Hedin Automotive | Mercedes-Benz | smart

Im Dezember 2025 habe ich meinen CLA Shooting Brake bei Hedin in Bautzen gekauft und bin absolut begeistert. Martin Hanspach hat mich von Anfang an kompetent beraten. Er nahm sich die Zeit, alles verständlich zu erklären und war bei Fragen jederzeit erreichbar. Keine leeren Versprechen, sondern klare Informationen und eine Beratung, die mir wirklich weitergeholfen hat. Die Probefahrt, das Angebot und die Abwicklung verliefen schnell und unkompliziert. So macht Autokaufen Spaß! Ich kann das Autohaus und insbesondere Martin Hanspach wärmstens empfehlen. ✅

Haben unseren Smart bei Hedin Bautzen gekauft. Von der ersten Beratung, der Probefahrt und den Vertragsabsprachen wurden wir sehr gut betreut und beraten. Besonderer Dank geht an den Jungverkäufer Herr Schuhmann, er hat uns kompetent über den gesamten Kaufprozess begleitet. Weiter so!

aktuell kann ich leider nur negative Erfahrungen schildern, Auto funktionierte bei der Probefahrt nicht richtig , auf Grund einer defketen Batterie konnten einige Sachen nicht getestet werden.Angeblich sollten und wurden alle Mängel behoben bis zur Übergabe.Auf einer entfernteren Heimfahrt bei Auslieferung wurden dennoch Themen/Fehler festgestellt die umgehend schriftlich angezeigt wurden.Samstag auto geholt , sonntag schriftlich angezeigt.Es findet sich null Kompromiss seitens des Autohauses hier eine gemeinsame Lösung zu finden,sondern jedwehige Nachbesserung oder zumindest teilweise Kostenübernahme für eine Fehlersuche ! wird abgelehnt. Mängel die nicht feststellbar waren bei Abholung werden ignoriert.Das hat mit Dienstleistung oder einer gemeinsamer Lösungsfindung absolut nix zu tun. Ich kann jedem gewerblichen Unternehmen hier nur absolut abraten.Start Stop funktioniert nicht dauerhaft richtig , Heckklappe funktioniert nicht dauerhaft richtig , Airbag Sitzerkennung Beifahrer hat Fehler, Standheizung geht nach zwei Minuten in Notbetrieb ,Händler musste die Baterie fremdstarten bei Probefahrt danach sogar tauschen vor der Auslieferung weil diese tiefentladen war und versteckt sich jetzt hinter der Aussage die Batterie wurde getauscht es ging ja alles und es gibt ja nun mal den Ausschluss der Gewährleistung zwischen B2B.Seriös geht in meiner Welt absolut anders . Von daher lieber Finger weg .

Ich habe vor kurzem eine Mercedes-Benz E-Klasse gekauft und bin rundum begeistert – sowohl vom Fahrzeug selbst als auch vom gesamten Kaufprozess. Ein ganz besonderes Lob möchte ich an den Verkäufer, Herrn Martin Hanspach, aussprechen. Von der ersten Beratung bis zur finalen Übergabe war alles absolut professionell, transparent und angenehm. Herr Hanspach hat sich viel Zeit genommen, ist auf alle meine Fragen eingegangen und hat mich ehrlich sowie kompetent beraten, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und zuverlässig. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. So wünscht man sich einen Autokauf! Ich kann sowohl das Autohaus als auch Herrn Hanspach uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder hier kaufen. Vielen Dank für diese tolle Erfahrung!

Meine Erfahrung mit Autohaus Hedin ist leider sehr enttäuschend. Der Fokus scheint fast ausschließlich auf dem Verkauf von Neuwagen zu liegen. Bis zur Übergabe läuft alles noch halbwegs engagiert – danach lässt der Service massiv nach. Die Werkstatt ist für eine angebliche Luxusmarke absolut unterirdisch. Kommunikation mangelhaft, wenig Transparenz und ein Servicelevel, das in keiner Weise dem Anspruch oder dem Preisniveau der Marke entspricht. Von Wertschätzung oder echter Kundenorientierung keine Spur. Gerade im Premium-Segment erwarte ich nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch exzellenten Service nach dem Kauf. Genau hier versagt Autohaus Hedin meiner Meinung nach komplett. Wer auf zuverlässige Werkstattleistungen und professionelle Betreuung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob dies die richtige Adresse ist.

Wir sind voll und ganz zufrieden mit dem Autohaus samt dem kompletten Team! Großes Lob an alle!!!! Ob die netten Mädels am Empfang,die Werkstattmeister ,die Schlosser,alle sehr nett und freundlich,und vor allem Verkäufer Martin Hanspach,der beste im ganzen Haus!!!!!

Unseriöser Ablauf. Auf der Rechnung doppelter Service abgerechnet, Nicht vereinbarte Leistungen auf der Rechnung und Abwicklung von Garantieumfängen nur mit viel Mühe möglich bei diesen Händler, Werkstatt unterirdisch schlecht. Lieber den Weg nach Dresden auf sich nehmen und dafür ordentlich betreut. Auf Wiedersehen

Mein EQA musste zum Service, Termin in der App vereinbart...alles cool. Bei Abgabe eindeutig besprochen was zusätzlich getauscht werden soll/ nicht gemacht werden soll. Ich habe mich eindeutig gegen neue Wischerblätter und das auffüllen vom Waschwasser entschieden ! Leider am Folgetag beim abholen die Enttäuschung auf der Rechnung....genau, es wurde Waschwasser aufgefüllt.... Habe das dann natürlich angesprochen, tat mir auch für die wirklich freundliche Mitarbeiterin am Schalter leid. Die musste das vom Mitarbeiter der Werkstatt Gegenchecken lassen, da wurden dann Schlagwörter wie "System funktioniert manchmal nicht" oder "manchmal rutscht was durch" verwendet. Leider keine Entschuldigung, mir wurde eine Gutschrift für den nächsten Besuch angeboten, da Rückbuchung nach Kartenzahlung usw. sehr langwierig wären (zugegeben es geht hier um einen geringen Betrag, jedoch um das Prinzip, da vorher eindeutig besprochen). Als dann der Mitarbeiter der Werkstatt wieder seiner anderen Arbeit nachging hat mir die o.g. freundliche Mitarbeiterin den Betrag ganz unkompliziert in bar ausgezahlt ! Das fand ich super. Leider ist das schon wieder so eine pers. Erfahrung die mich dort als Kunde enttäuscht hat.... Zuvor war es kurz nach dem Kauf meines Autos (nicht bei Hedin) als junger Stern leider zu einem Problem mit dem Kühlwasserbehälter und dem Füllstandssensor gekommen, ein bekanntes Problem bei dieser Baureihe und eindeutig über die junge Sterne Garantie zu beheben. Nun sollte ich als Kunde diese Dinge mit der Jungen Sterne Versicherung organisieren, habe mich dann telefonisch an mein Autohaus gewand und der Verkäufer war total entsetzt über den Umgang mit der Kundschaft hier in Bautzen und hat mir gleich empfohlen mit bei dem Chef der Gruppe dazu zu melden, darauf habe ich aber verzichtet. Das Problem konnte nun doch behoben werden, der Weg war aber holprig, vor allem aber die Kommunikation mit der Werkstatt in Bautzen. Deshalb für mich nur zwei Sterne....