Auto-Scholz GmbH & Co. KG

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolute Empfehlung! Wir sind auf dem Weg nach Italien mit unserem Firmenwagen liegen geblieben und wurden zu Auto-Scholz nach Bayreuth abgeschleppt – mehrere hundert Kilometer von zu Hause in Norddeutschland entfernt. Entsprechend groß war die Unsicherheit, wie es jetzt weitergeht. Umso dankbarer waren wir für die tolle Betreuung. Wir haben uns von Anfang an bestens aufgehoben gefühlt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, transparent und unkompliziert. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Söllner, der sich dafür eingesetzt hat, dass unser Fahrzeug rechtzeitig fertig wurde und wir es auf dem Rückweg aus unserem Italienurlaub wieder abholen konnten. Uns ist bewusst, wie lang die Wartezeiten in Werkstätten aktuell oft sind. Deshalb wissen wir den Einsatz umso mehr zu schätzen. Vielen Dank für den hervorragenden Service und die herzliche Betreuung. Wenn man schon mit einer Panne liegen bleibt, dann wünscht man sich genau so eine Werkstatt. Klare 5 Sterne.. wir würden jederzeit wiederkommen, wenn die Distanz das zulassen würde (wenn auch hoffentlich nicht wegen einer Panne 😉).

Nachdem meine Finanzierung inzwischen abgeschlossen ist, möchte ich nun auch meine Erfahrungen mit diesem Autohaus teilen. Der erste Eindruck war durchaus positiv: Ich habe schnell einen Termin für eine Probefahrt erhalten, das Fahrzeug wurde extra von Kulmbach nach Bayreuth gebracht und die Beratung wirkte zunächst kompetent und kundenorientiert. Leider änderte sich dieser Eindruck nach dem Kauf deutlich. Im Rahmen der Finanzierung wurde mir eine zusätzliche (vergleichsweise teure) Versicherung verkauft, die laut Aussage des Verkäufers – sogar im Beisein mehrerer Zeugen – nahezu sämtliche Reparaturen am Fahrzeug abdecken sollte, mit Ausnahme der Scheibenwischblätter. Als jedoch bereits nach weniger als einem Jahr eine neue Batterie notwendig wurde, stellte sich heraus, dass die Versicherung offenbar nur sehr wenige und vergleichsweise günstige Bauteile abdeckt. Die Kommunikation hierzu empfand ich mehr als irreführend. Auch der Service nach Vertragsende war enttäuschend. Nach Auslaufen der Finanzierung wollte ich lediglich klären, wie ich meinen Fahrzeugbrief erhalte. Über mehr als eine Woche hinweg war das Autohaus telefonisch praktisch nicht erreichbar. Ich wurde mehrfach per Bandansage auf einen Rückruf vertröstet, der nie erfolgte. Erst nach zahlreichen Versuchen erreichte ich einen Mitarbeiter, der mir nicht weiterhelfen konnte und einen erneuten Rückruf ankündigte. Auf diesen warte ich bis heute. Positiv hervorheben möchte ich dagegen den Kundenservice von Mercedes Deutschland, der meine Frage innerhalb weniger Sekunden kompetent beantworten konnte. Insgesamt bin ich vom Umgang mit Kunden in diesem Autohaus enttäuscht. Besonders entstand bei mir der Eindruck, dass Kunden mit „günstigeren“ Fahrzeugen eine geringere Priorität bekommen. Für mich war dies vermutlich der erste und letzte Mercedes. Schade.

Ich habe mein Auto beim Autohaus Scholz gekauft und war wirklich sehr zufrieden. Herr Becker hat mich super beraten – freundlich, ehrlich und überhaupt nicht aufdringlich. Er hat sich Zeit genommen und alles verständlich erklärt, sodass ich mich bei der Entscheidung sicher gefühlt habe. Auch der ganze Ablauf lief unkompliziert und reibungslos. Von der Beratung bis zur Übergabe hat einfach alles gepasst. Kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ich war mit meinem Mercedes hier zu einem außerplanmäßigen Werkstattaufenthalt. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs gestaltete sich trotz vorheriger Absprache kompliziert. Service Berater sehr freundlich und kompetent. Werkstatt Leistung bislang ebenfalls einwandfrei. Positiv auch die wirklich ordentliche Reinigung des Fahrzeugs, insbesondere Fußmatten. Danke!

Wir hatten während des Urlaubs einen Vandalismus-Schaden. Das Autohaus Scholz war uns bei der Lösung aller Probleme eine sehr große Hilfe. Sämtliche Mitarbeiterinnen am Empfang und auch besonders Herr Söllner waren sehr hilfsbereit. Hierfür vielen Dank. Herzliche Grüße Janine und Hartmut Reineck