Autohaus Karst GmbH & Co. KG

Bin heute Morgen, ohne Termin im Autohaus in Bergisch Gladbach vorgefahren um einen Lackschaden begutachten zu lassen. Der freundliche Mitarbeiter, ich kann mich leider nur an seinen Vornamen Ren'e erinnern 🤗, hat ihn spontan wegpoliert. Und ich dachte schon, es wäre eine größere Sache. Ein großes Dankeschön an diesen freundlichen Mitarbeiter 🥰

Sehr positive Erfahrung. Es ging um ein Geräusch und das Team von Karst BG hat sich die Zeit genommen richtig zu suchen. Das machen nicht alle, viele schicken einen entweder nach Hause oder wollen auf Verdacht erstmal teure Teile tauschen. Hier wurde die Ursache gefunden, beseitigt und der technische Background gut erklärt, inkl. Probefahrt. Guter Service + sympathische Stimmung.

Man wird menschlich freundlich und nett behandelt. Obwohl ich mein Toyota von privat gekauft habe, wurde meine Anglegenheit professional und aus Kulanz bearbeitet. Der Service Leiter(René) ist selbst mit dem Auto Probefahrt gefahren. Er hat mir auch viel über das erklärt. Denn ich kenne mich mit Hybrid nicht. Er hat mir wertvolle Tipps gegeben. Alles in allem ist hervorragend.

Bin dort mit meinem RAV 4 Bj 2019 seit Beginn an. Ganz toller Service, Auto wird sich für die Inspektion zusammen mit dem Fahrer angesehen. Es werden auch keine unnötigen Reparaturen gemacht, was demnächst mal gemacht werden müsste z.B. Bremsbeläge werden angesprochen, z.B. mit dem Hinweis 'sind noch genug mm drauf, reicht bis zur nächsten Inspektion' etc. Man hat mich sogar kurzfristig zur Arbeit gefahren und hätte mich sogar wieder abgeholt… ganz toll, bin sehr zufrieden, und das seit Jahren! Immer wieder gerne und sehr empfehlenswert. Werde jetzt auch mit dem Yaris Cross meiner Frau hier die Inspektionen etc durchführen lassen, denn sie ist in Ihrer Toyota Werkstatt in Bonn leider gar nicht zufrieden, obwohl sie ihn dort neu gekauft hat.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Toyota Autohaus Kast in Bergisch Gladbach, insbesondere mit Herrn Arnold aus dem Verkauf. Ich habe als Unternehmer eine konkrete Anfrage für vier Fahrzeuge gestellt und warte mittlerweile seit über drei Wochen auf ein Angebot. In dieser Zeit war ich mehrfach persönlich im Autohaus und habe wiederholt nachgefragt. Die Antwort war jedes Mal dieselbe: „Ich habe viel zu tun, das Angebot kommt noch.“ Bis heute ist kein Angebot eingegangen. Für mich ist dieses Verhalten absolut unverständlich. Wenn ein Kunde mit ernsthaftem Interesse kommt und sogar mehrere Fahrzeuge kaufen möchte, sollte ein Autohaus zumindest in der Lage sein, innerhalb angemessener Zeit ein Angebot zu erstellen oder zumindest transparent zu kommunizieren, wann damit zu rechnen ist. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet und wochenlang hingehalten. Das wirkt leider weder professionell noch kundenorientiert. Gerade bei einer Marke wie Toyota, die für Zuverlässigkeit und Qualität steht, hätte ich einen deutlich besseren Umgang mit potenziellen Kunden erwartet. So verliert man nicht nur einen Auftrag über mehrere Fahrzeuge, sondern hinterlässt auch einen sehr schlechten Eindruck.