Volkswagen Zentrum Bergisch Gladbach Richard Stein GmbH & Co. KG

Hatte dort einen Termin bzgl einer Rückrufaktion(Software) für Nachmittags um 16 Uhr erhalten. Nachdem mir keiner sagen konnte ob mir ein Ersatzauto für den Zeitraum zustehen würde, bin ich dort hin gefahren. Dort vor Ort hieß es dann nein, weil die Aktion weniger als eine Stunde dauern würde. Dass "die Aktion" erst am nächsten Tag durchgeführt wird und somit deutlich mehr als eine Stunde in Anspruch nimmt, wurde nicht berücksichtigt und kommuniziert. Am nächsten Vormittag bekam ich dann einen Anruf eines Mitarbeiter der mir Veränderung an der Software vorwarf und dass sie nicht auf das Steuergerät zugreifen können( was ich denn da gemacht hätte??) Ich hatte das Auto zu dem Zeitpunkt ca 1 Monat und selbstverständlich nichts dran gemacht. Ich hatte das Auto dann am Nachmittag abgeholt und es konnte mir nicht gesagt werden was genau das Problem war. Habe dann mehrmals um einen Rückruf des mir zugeteilten Mitarbeiters gebeten und dies wurde auch notiert aber es folgte kein Rückruf (ich wollte ja schließlich eine Lösung finden) Bin dann zum dritten mal hingefahren weil ich ja so viel Zeit habe und den Mitarbeiter angetroffen, der angeblich nichts von Rückrufen wusste. Genauer erklären konnte er mir das Problem auch nicht. 0% lösungsorientiert und unprofessionell. Man muss dazu sagen dass es nicht meine Schuld ist, dass VW etwas verbockt hat und somit in der Bringschuld ist. Ein Stern ist zu viel aber null kann man nicht vergeben. War vorhin bei VW Leverkusen, wurde sehr freundlich und professionell behandelt und "die Aktion" wurde innerhalb einer Stunde ohne Probleme durchgeführt!

Ich bin sehr unzufrieden mit meinem heutigen Termin und der Annahme durch den jeweiligen Servicemitarbeiter. Zunächst einmal wurde ich erst 25 min nach Terminbeginn empfangen. Der Mitarbeiter entschuldigte sich nicht dafür und gab mir ebenfalls nicht die Hand zur Begrüßung. Die meisten anderen Kunden, die zum Teil nach mir kamen, wurden zu dem Zeitpunkt schon bedient und nett begrüßt mit einem Händedruck. Nachdem ich erklärte dass die Klimaanlage nicht funktioniere und der jeweilige Mitarbeiter dies kurz durch einen Check vor Ort von maximal 5 Minuten bestätigte, gingen wir zum Büro, wo er mir sagte, dass mich die Diagnose alleine 400-450€ kosten würde. Dabei handelte es sich nur um den Preis für die Diagnose ohne die Reparatur. Ich äußerte, dass mir der Preis ziemlich hoch vorkäme für eine reine Diagnose. Daraufhin erhielt ich als Antwort nur, dass das ja so sei und die Kosten auf Grund des Arbeitsaufwands von 1-1,5 Stunden zustande kämen. Ebenfalls erläuterte ich, dass mir in einem anderen Volkswagenzentrum ein deutlich geringerer Preis genannt wurde und ich den Termin in Bergisch Gladbach lediglich gemacht habe, weil ich in dem anderen Zentrum einen Monat hätte warten müssen. Die Reaktion des Mitarbeiters empfand ich als herabwürdigend, da er direkt davon ausging, dass in dem anderen Volkswagenzentrum niemand das Auto gecheckt habe und mir deshalb ja nur "irgendein" Preis genannt wurde. Ich erklärte, dass das nicht der Fall war und der Mitarbeitende dort ebenfalls einen kurzen Fahrzeugcheck vorgenommen hatte bevor er mir den Preis nannte. Im Endeffekt erklärte ich, dass ich mir das Ganze überlegen müsste. Der Mitarbeitende reagierte patzig und überhaupt nicht hilfsbereit oder zuvorkommend. Unter einem guten Kundenservice verstehe ich definitiv etwas anderes. Man hätte in Ruhe erklären können, wie dieser Preis zustande kommt und auf die Kundenbedürfnisse eingehen können. Stattdessen musste ich dem Mitarbeiter jede Antwort aus der Nase ziehen und diese bestand meist nur aus 2-3 Worten, die überhaupt nicht hilfreich waren. Mir erschien es daher so, als ob kein Interesse besteht, mich als Kundin richtig zu beraten. Als junge Frau fühlte ich mich überhaupt nicht ernst genommen und sehr unwohl, was wirklich schade ist. Letztlich habe ich die Klimaanlage in einer anderen Werkstatt reparieren lassen. Es brauchte lediglich einer Wartung und die Kosten lagen weit aus unter dem Preis, der mir für die Diagnose genannt wurde. Es ist vollkommen in Ordnung für aufwändige und gute Arbeit einen entsprechenden Preis zu verlangen. Allerdings nicht in der Art und Weise.

Ich habe das Autohaus in Bergisch Gladbach aufgrund einer aufleuchtenden Motorkontrollleuchte bei meinem Leasingfahrzeug aufgesucht. Leider war meine Erfahrung insgesamt sehr enttäuschend. Trotz meines telefonischen Termins bzw. meines Anliegens musste ich vor Ort fast zwei Stunden warten, ohne dass ich aktiv über die Verzögerung informiert wurde. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde ich schließlich bedient. Der zuständige Mitarbeiter trat dabei weder mit einer Begrüßung noch mit einer Entschuldigung für die lange Wartezeit auf. Auch im weiteren Verlauf empfand ich die Kommunikation als unfreundlich und wenig kundenorientiert. Die Motorkontrollleuchte konnte laut Aussage des Mitarbeiters anhand der ausgelesenen Daten nicht mehr nachvollzogen werden. Zusätzlich habe ich ein Problem mit einem klemmenden Tankdeckel angesprochen, wofür mir ein separater Termin angeboten wurde. Da es sich um ein Leasingfahrzeug handelt, bat ich vorsorglich um eine schriftliche Bestätigung meines Besuchs sowie der gemeldeten Problematik, um im Falle eines späteren Schadens abgesichert zu sein. Dies wurde zunächst ablehnend aufgenommen und letztlich zwar intern im System vermerkt, jedoch ohne mir eine entsprechende schriftliche Bestätigung auszuhändigen. Insgesamt hatte ich den Eindruck eines wenig serviceorientierten Umgangs. Aus diesem Grund werde ich künftig wieder das Autohaus in Bonn aufsuchen, bei dem ich das Fahrzeug ursprünglich übernommen habe und mit dem ich deutlich bessere Erfahrungen im Kundenservice gemacht habe. Ich hoffe, dass solche Rückmeldungen dazu beitragen, den Service vor Ort zu verbessern.

Besten Dank für den tollen Golf 8 in Ice Blue, den mir Daniel Kurz verkauft hat. Von der Verkaufsberatung bis hin zur Auslieferung verlief alles reibungslos. Sämtliche Wünsche, die ich eingebracht habe, wurden berücksichtigt und bestmöglich umgesetzt. Vielen Dank für die angenehme und kompetente Betreuung. Gerade in diesen herausfordernden und dynamischen Zeiten ist ein solches Engagement nicht selbstverständlich. Normalerweise schreibe ich nur selten Bewertungen, aber bei einer derart positiven Erfahrung hinterlasse ich gerne eine Rezension. 👍

Schade! gebt kein null Stern!! Absolut katastrophaler Kundenservice bei Volkswagen Zentrum Bergisch Gladbach. Ich habe einen einfachen Öldruckschalter für 24 € bestellt (nicht mal auf Lager gewesen) und zusätzlich noch einen Ölfilter für über 40 € gekauft. In der Werkstatt stellte sich heraus, dass der Schalter gar nicht defekt ist. Also wollte ich die Bestellung stornieren – wohlgemerkt, ich hatte das Teil noch nicht einmal erhalten. Die Reaktion des Verkäufers (Mann mit grauem Vollbart) war einfach nur unverschämt: unfreundlich, arrogant und komplett ohne Interesse an einer Lösung. Statt Kundenservice gab es nur dumme Ausreden. Angeblich müsse er erst „VW anrufen“ und selbst wenn eine Stornierung möglich wäre, würden einfach 5 € einbehalten – „weil das die Regel ist“. Einfach lächerlich. So geht man nicht mit Kunden um – erst recht nicht mit jemandem, der dort regelmäßig Geld lässt. Für 24 € so ein Theater zu machen und dann noch respektlos auftreten, zeigt ganz klar, wie egal dem Laden seine Kunden sind. Ich habe mein Fahrzeug in der Vergangenheit regelmäßig dort warten und reparieren lassen und auch Ersatzteile immer dort gekauft. Nach dieser Erfahrung werde ich das jedoch in Zukunft definitiv nicht mehr tun und kann anderen Kunden leider nur davon abraten. Das war definitiv mein letzter Einkauf dort. Ich kann nur jedem raten, diesen Laden zu meiden, wenn man Wert auf normalen Umgang und Service legt. Unfreundlich, unprofessionell und absolut nicht empfehlenswert.