ATU Berlin - Kreuzberg

Nachtrag zu meiner Bewertung: Auf meinen Beitrag wurde zwar sofort öffentlich reagiert, mit der Bitte, mich zur Klärung per E-Mail zu melden. Das habe ich noch am selben Tag getan und alle angeforderten Daten übermittelt. Einen Tag später habe ich zusätzlich nachgefasst. Eine Rückmeldung blieb jedoch innerhalb einer Woche aus. Die schnelle öffentliche Antwort bleibt damit leider ohne Folgen – sobald es konkret wird, kommt keine Reaktion mehr. Das bestätigt meinen Gesamteindruck.

Ich habe mein Fahrzeug zur Diagnose der Klimaanlage abgegeben. Vereinbart war, dass ich nach der Fehlersuche telefonisch informiert werde. Obwohl meine Telefonnummer vorlag, wurde ich nicht kontaktiert. Auch der Online-Status wurde nicht aktualisiert. Den ganzen Tag war die Filiale telefonisch nicht erreichbar. Auf der Bandansage wurde darauf verwiesen, dass Anfragen auch über die Website per E-Mail gestellt werden können. Das habe ich getan – leider ebenfalls ohne jede Rückmeldung. Erst als ich persönlich vorbeiging, erfuhr ich, dass die Diagnose wegen eines gefundenen Defekts (gerissene Hochdruckleitung) abgebrochen wurde. Trotzdem wurde der volle Diagnosepreis berechnet, was für mich nicht nachvollziehbar war. Unpassend fand ich außerdem die Bemerkung eines Mitarbeiters, ich solle für „russische Airconditioning“ einfach die Fenster öffnen. Insgesamt habe ich mich als Kunde leider nicht gut betreut gefühlt.

Sehr nettes Personal, hatte dort selbst zwar kein Auto abgegeben aber mir wurde schnell vom Mitarbeiter geholfen, nur ans Telefon geht keiner… 2x 20-30 min in der Warteschleife gewesen am Ende wurde aufgelegt:/

Brauchte nur Luft auf den Reifen, da an jeder Tankstellen zwischen Friedrichshain und Tiergarten das Gerät dafür kaputt zu sein scheint. Eine tragische Epidemie. Wurde hier schnell und kostenlos erledigt, freundlich und fix. Sehr zu empfehlen. Nachtrag 4.8.26 Ganz ehrlich, ich verstehe die schlechten Rezensionen nicht, ich würde hier 6 Sterne geben, wenn ich könnte. War heute wieder wegen einer Kleinigkeit da und es wurde sofort und superfreundlich geholfen. Hätte mir den Namen der beiden Jungs geben lassen sollen, damit ich sie hier erwähnen kann. Nächstes Mal. Vielen, vielen Dank, ihr seid super!!

Ich hatte ein dringendes Problem mit meinem Reifen und wurde direkt und ohne lange Wartezeit geholfen. Die Dame an der Annahme war sehr freundlich und hat alles schnell organisiert. Innerhalb einer Stunde war das Thema erledigt. Vielen Dank für den schnellen Service!