ATU Berlin - Lichtenberg

Am 12.10. habe ich einen Termin zum Reifenwechsel gebucht, der früheste verfügbare Termin war der 05.11. Zwei Tage vor dem Termin wurde ich angerufen, dass der Termin abgesagt wird, da jemand krank sei. Die Werkstatt ist jedoch groß genug und hat ausreichend Mitarbeiter – das erschien mir keine überzeugende Begründung. Ich akzeptierte den neuen Termin für den 08.11 um 08:00 Uhr. Ich war bereits um 07:50 Uhr vor Ort. Der Mitarbeiter, der mich empfing, war sehr unhöflich und teilte mir mit, dass der Reifenwechsel etwa 2–3 Stunden dauern würde. Auf meine Nachfrage, warum der Wechsel von vier Reifen so lange dauert, reagierte er noch unfreundlicher. Ich ließ das Auto dort – sie brauchten etwa 30 Minuten, um es überhaupt in die Werkstatt zu bringen. Als ich nach 2 Stunden zurückkam, stand das Auto bereits seit mindestens 20 Minuten auf dem Parkplatz (ich konnte das über das Fahrzeugtracking sehen). Beim Abholen stellte ich fest, dass die Reifen einfach im Innenraum des Autos lagen, nicht im Kofferraum, und niemand fragte mich, wie ich sie transportieren möchte. Die Abdeckkappen der Radschrauben waren nicht montiert. Außerdem befand sich der Innenraum des Autos in einem schlechteren Zustand als vorher – ein Duftspender war ausgelaufen und das Leder war zerdrückt. Ich füge Fotos als Beweis hinzu. Mein Rat an zukünftige Kunden: Überlegen Sie es sich gut, bevor Sie diese Werkstatt wählen – ihre Zeit scheint wertvoll zu sein, unsere offenbar nicht.

Der Laden ist leer und es sind 4 Mitarbeiter vor Ort, doch vom Service sind wir hier weit entfernt. Ihr Werbeschild sollten sie draußen abmachen, wenn sie keinen Schnellservice anbieten können oder wollen. Freundlichkeit sieht anders. Brauchte sehr dringend 4 Reifen die auch vor Ort waren, doch erst muss ich auf die Preise auf ihre Filiale hinweisen, um dann zu hören, das er erst seinen Chef fragen müsste. Also ich ihn dazu aufforderte, spricht er den Kollegen neben ihn an (halber Meter und hörte zu). Dann das gleiche Problem mit der Werkstatt und wieder muss ich ihn auffordern. Natürlich war es nicht möglich obwohl mein Reifen undicht war. Service gleich 0 und irgendwie will hier niemand Geld verdienen. Nicht wundern, wenn die Menschen im Internet einkaufen und ihr schließen müsst.

Online Termin gebucht, Ölwechsel mit Ölfilter. Vor Ort dann wurde gesagt der Termin wurde storniert von einer Kollegin, Pech gehabt. Dann wollten sie gucken ob die trotzdem noch Zeit haben, in der Wartezeit hat mir dann ein Kollege erklärt warum ich jetzt Ölwechseln möchte obwohl noch keine Serviceanzeige blinkt, wie ich auf die Idee komme jetzt Öl wechseln zu wollen. Keine Ahnung also wenn ich alle 2Tage Öl wechseln würde dann mach ich das halt. Ob das jetzt für den Kollegen Sinnvoll ist oder nicht spielt ja eigentlich keine Rolle. Fazit, nix gegen ATU aber die Leute vor Ort sollten einfach Online Termine nicht stornieren und einfach machen was man bezahlen will und gebucht hat. Auch wenn das keine unfreundlichen Kollegen waren, einfach machen das wäre Super Lg

Leider war mein erster Besuch hier enttäuschend! Bei der Abgabe meines Fahrzeugs wurde mir von der Mitarbeiterin am Empfang mitgeteilt, dass die Öffnungszeiten inzwischen verkürzt worden seien und ich deshalb bereits um 17 Uhr zur Abholung erscheinen solle, obwohl mein Termin ursprünglich bis 18 Uhr gebucht war. Am Nachmittag stellte sich dann jedoch heraus, dass diese Information offenbar nicht korrekt war. Trotz meines früheren Erscheinens war mein Fahrzeug erst etwa 30 Minuten nach dem ursprünglich vereinbarten Termin fertig, wodurch sich insgesamt eine unnötig lange Wartezeit von 1,5h ergeben hat. Zusätzlich war telefonisch leider niemand erreichbar. Nach längerer Warteschleife wurde das Gespräch mehrfach automatisch beendet. In der Ansage wurde alternativ darum gebeten, eine E-Mail zu schreiben. Allerdings erhielt ich auch darauf keine Rückmeldung. Außerdem sollte der durchgeführte Service in die Servicehistorie des Fahrzeugs eingetragen werden, was bei meinem Besuch offenbar nicht erfolgt ist. Insgesamt verlief mein erster Eindruck daher leider nicht zufriedenstellend. Ich hätte mir eine bessere Kommunikation, mehr Verlässlichkeit bei den Informationen sowie einen professionelleren Umgang mit Kunden gewünscht.

1) Zwei Wochen auf einen Termin zur LED-Umrüstung gewartet. An besagtem Tag wusste man von nichts und empfahl mir, die benötigten Teile besser selbst zu besorgen und einen neuen Termin zu vereinbaren. 2) Zum Reifenwechsel habe ich die Entsorgung der alten Reifen zugebucht. Ich musste die Mitarbeiter darauf ansprechen, hatte man wohl vergessen. Man gab mir dann eine Art Sackkarre und ich musste die alten Reifen, die man mir zuvor in den Kofferraum gepackt hatte, selbst wieder ausladen und quer durch den Laden rollen. 3) Letztes Jahr mit defekter Klimaanlage eine Diagnose gebucht. Es wurde Kühlflüssigkeit aufgefüllt. Kommentar dazu: "Geht wieder" Ein Jahr später ist die Anlage erneut defekt. Warum, wissen die Geier - brauch wohl wieder eine Diagnose... 4) Wenn man versucht, diese Filiale für Nachfragen telefonisch zu erreichen, ist man komplett verloren. Man wird regelmäßig aus der Leitung geworfen - manchmal erst nach 10 Minuten, manchmal schon nach 2. Dazu dann noch nervige Dauerwerbebeschallung. 5) Habe versucht, zu einem bestehenden Reparaturtermin eine weitere Reparatur anzumelden. Wurde nach ca. 7- 8 Minuten mehrfach (!!) aus der Leitung geschmissen und zwei weitere Male nach 15 Minuten vom Anrufbeantworter. Das war es jetzt für mich, wurde als Kunde auf Dauer vergrault und werde hier keinen Termin mehr vereinbaren.

Ständig werden auf Grund von Krankheit Termine verschoben auf die man aber schon seit Wochen gewartet hat. Das erfährt man aber natürlich erst, wenn man sein Fahrzeug abgeben will. Absolut unorganisiert und nicht serviceorientiert. Die Mitarbeiter am Schalter sind zwar sehr nett und können nichts für diese ständigen Fehlplanungen aber können auch keine verlässlichen Auskünfte geben.

Das Personal ist nett - die Geschäftspraktiken riechen aber nach Korruption. Ich hatte meinen Wagen zur TÜV Prüfung dort und erhalte einen Prüfbericht mit etlichen Mängeln (z.B. beschädigter Querlenker, was man als Laie schwer nachprüfen kann). Dann bekomme ich ein Angebot zur Reparatur für 2k, in dem trotz schriftlicher Nachfrage die Einzelpositionen nicht aufgeführt wurden. So weit ich weiß ist das für sich genommen schon rechtswidrig. Am Ende war ich in einer anderen Werkstatt, in der die wirklichen Mängel für unter 1k behoben wurden inkl. erfolgreicher Nachprüfung. Z.B. der Mangel am Querlenker konnte überhaupt nicht nachvollzogen werden. Klare Empfehlung: macht keinen TÜV bei ATU!

Ich war letztes Jahr zum Klimaservice und es schien soweit alles ok zu sein . Seit ca. 1 Woche kühlt sie nun nicht mehr . Ich erklärte das Problem genauer und es sollte mir nun ein Rundum Sorglos Paket verkauft werden . Aber frühestens in 3 Wochen . Kein Verständnis für mich oder bei den Temperaturen für meine 2 kleinen Kinder , kein genaueres Nachfragen wie man zeitlich zusammen findet . Die Konkurrenz hat mir für den nächsten Tag einen Termin gegeben und das obwohl die Werkstatt viel weniger Kapazitäten hat . Der Service ist am Tresen echt unhöflich . Der ältere Herr, der locker schon seit 21 Jahren dort arbeitet, hat sich dauerhaft und wie bei jedem Besuch nur mit dem anschauen seiner Tastatur beschäftigt. Der Azubi war bemüht mein Problem zu lösen . Er fragte den älteren Kollegen um Rat der ihn zurück wies. Hinter mir standen mittlerweile 4 Personen was ihn wiederum auch nicht wirklich interessierte. Im Gesamteindruck wirkt die Filiale wirklich sehr unfreundlich und überfordert. Nie wieder dort ! 90% meiner Besuche liefen vom Service her so ab . Aber Konkurrenz belebt das Geschäft . Danke für nichts