ATU Berlin - Reinickendorf

Achtung Abzocke! Insbesondere für Frauen! Meine Inspektion war 200€ teurer als sie bei einer anderen ATU-Filiale gewesen wäre (habe ein Vergleichsangebot angefragt, musste aber dennoch aus Gründen zu dieser). Ob die aufgeführten unnötigen Mehrleistungen auch wirklich gemacht wurden kann ich nicht überprüfen. Telefonisch dann die Info, dass vieles kaputt sei und neu gemacht werden sollte. Meinen Tüv-Termin am nächsten Tag könne ich so vergessen, der würde AUF KEINEN FALL durchkommen. Bei Abholung lag dann schon ein Kostenvoranschlag über 1.200€ bereit. Als ich darum bat mir die Mängel zu zeigen gab es erst heftigen Gegenwind, wurde nach Diskussionen dann aber doch gemacht. Plötzlich könne man es gar nicht so sicher sagen mit dem Tüv, hängt ja auch immer vom Prüfer ab. Na klar. Bin heute trotzdem zum Tüv und der hat rein GAR NICHTS beanstandet! Diese Filiale ist absolut bodenlos und nur für Leute zu empfehlen, denen Preise und Freundlichkeit egal sind.

Ich habe mein Fahrzeug um 10:00 Uhr bei ATU abgegeben, da die Ursache für den Ausfall der Klimaanlage überprüft werden sollte. Mir wurde mitgeteilt, dass die Diagnose etwa eine Stunde dauern würde. Nach Ablauf dieser Stunde erhielt ich jedoch die Information, dass das Fahrzeug erst dann in die Werkstatt genommen werde. Auch das geschah nicht. Anschließend wurde ich gebeten, um 13:00 Uhr wiederzukommen, da das Fahrzeug dann abholbereit sei. Als ich um 13:00 Uhr erschien, musste ich feststellen, dass das Auto nicht einmal von seinem ursprünglichen Parkplatz bewegt worden war. Fehler und Verzögerungen können in jeder Werkstatt vorkommen. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, sind falsche Zeitangaben und Zusagen, die offensichtlich nicht eingehalten werden. Eine ehrliche Kommunikation über Auslastung und Wartezeiten wäre deutlich professioneller gewesen als Kunden mehrfach vertrösten zu lassen. Mein Eindruck ist leider, dass hier die Organisation und Kundenkommunikation nicht funktionieren. Ich habe mehrere Stunden meiner Zeit verloren, ohne dass überhaupt mit der Diagnose begonnen wurde. Sehr enttäuschend und für mich keine vertrauenswürdige Erfahrung.

Ich war schon drei mal hier. Hatte immer ein komisches Gefühl eines zu hohen Preises und unnötiger Reparaturvorschläge ( immer per Telefon und dann ganz schnell ..geht nicht anders " muss gemacht werden") ..aber jetzt kann ich es nicht anders sagen.. hier wir grenzwertig kriminell oder dämlich gearbeitet. Ich bin hier das letzte Mal wegen eines klaren elektronischen Problemes hergekommen. Hatte dann für weit mehr als 1500 Euro eine Analyse und die vermeintlich zugehörigen, unbedingt notwendigen Sensorentausche erledigen lassen. Das Problem blieb aber bestehen! Das eigentliche Problem war "unauffindbar". Ich war jetzt bei einem anderen Mechaniker. Der hat das Problem vor meinen Augen innerhalb von 5 min ausgewertet, dann den richtigen Sensor eingebaut. PROBLEM GELÖST ! Im Nachhinein frage ich mich ob einem hier überhaupt geholfen werden soll, ob es einfach nur Abzocke aus Prinzip oder einfach unglaubliche Unkenntnis ist. Egal ! Für mich das letzte Mal ATU. NACHTRAG: Der Sensor kostete knapp 25 Euro und der Einbau hat 10 min gedauert. Danach noch schnell alle Fehler zurückgesetzt und fertig war es ! Ich sage nur "Unauffindbar"!!

Ich bin mit der Auto Teile Unger Filiale in Berlin-Reinickendorf wirklich sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Toraman, den Geschäftsleiter, und Herrn Schneider, den Werkstattleiter. Beide sind ausgesprochen sympathische, hilfsbereite und engagierte Menschen, bei denen man merkt, dass ihnen die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Auch die Verkäufer Herr Bäcker und Herr Köhler waren sehr freundlich und hilfsbereit. Das Verkaufsteam befindet sich meiner Meinung nach noch etwas im Aufbau, aber ich bin überzeugt, dass sich hier noch einiges entwickeln wird. Mit Herrn Toraman an der Spitze bin ich mir sicher, dass sich die Filiale zu einer der besten, wenn nicht sogar zur Nummer 1 in Berlin entwickeln kann. Man merkt einfach, dass hier ein engagiertes Team aufgebaut wird und die richtigen Leute am richtigen Platz sind. Ich komme gerne wieder und kann die Filiale in Berlin-Reinickendorf definitiv weiterempfehlen. Besten Dank für alles. Weiter so!

Unfreundlich und ungeduldige Personal an der Kasse. Ölwechsel kostet auch deutlich mehr als bei macoil bspw. Kosten für Transporter erfährt man, erst vor Ort. Für PKW sind die angegebene Online-Preise wohl aktuell. Angeben Zeitraum konnte auch nicht eingehalten werden.

Sehr enttäuschend – insbesondere im Hinblick auf Sorgfalt und Sicherheit. Habe mein (funktionierendes) Auto zur Inspektion und zum Bremsflüssigkeitswechsel gebracht. Bereits bei der Abholung bemerkte ich, dass die Motorkontrollleuchte vergessen wurde zurückzusetzen. Man konnte mir am selben Tag leider nicht mehr helfen, somit war ein zusätzlicher Werkstattbesuch nötig. Nach dem Zurücksetzen am Folgetag traten auf dem Heimweg massive Probleme mit der Bremsanlage auf: Das Bremspedal ließ sich bis zum Anschlag durchtreten, die Bremsleistung war deutlich reduziert und die Bremswarnleuchte ging an. Ich bin sofort vorsichtig zurück in die Werkstatt gefahren. Dort wurde festgestellt, dass nahezu die gesamte Bremsflüssigkeit ausgelaufen war, da das Ablassventil beim Wechsel offenbar nicht korrekt verschlossen wurde. Die Nachbesserung wurde durchgeführt, jedoch wurde mir trotz des gravierenden Fehlers, des erheblichen Sicherheitsrisikos und des zusätzlichen Zeitaufwands lediglich ein Gutschein von 20€ angeboten – was ich als absolut unangemessen finde wenn man bedenkt, dass ich einen riesigen Unfall hätte verursachen können. Als wäre das alles nicht genug gewesen habe ich außerdem auf der Rückbank Ölflecken sowie einen deutlichen öligen Handabdruck festgestellt (Foto beigefügt). Nach dieser Erfahrung, absolut keine Weitermepfehlung.

Ich habe heute mein Fahrzeug für einen Ölwechsel in der ATU-Filiale abgegeben. Den Termin habe ich kurzfristig online, spät abends am Vortag, gebucht. Der Service wurde zügig und innerhalb des angegebenen Zeitrahmens durchgeführt. Etwa 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit konnte ich den Wagen entgegennehmen – absolut in Ordnung. Zum Service selbst kann ich nicht viel sagen. Der Preis lag bei knapp unter 100,00 EUR und war damit auf jeden Fall günstiger als Suppengrün – preislich wirklich top. Was mich allerdings etwas irritiert hat, war der Umstand, dass die Mitarbeiter untereinander offensichtlich mit wenig Respekt umgehen – und das in direkter Hörweite der Kunden. Ein Lächeln oder auch nur ein freundlicher Tagesgruß war ebenfalls nicht zu erwarten. Allerdings war der Laden sehr voll, die Telefone klingelten ununterbrochen, und die Arbeitsbelastung schien entsprechend hoch zu sein. Da ich lediglich einen günstigen Ölwechsel gebucht habe – den ich letztlich auch bekommen habe – kann ich mich im Großen und Ganzen nicht beklagen.

Leider kann man diese Filiale nicht empfehlen. Der Service extrem schlecht und langsam. Als das Auto fertig war, wurde ich weder per Mail noch per Telefon benachrichtigt. Ich musste dann selber anrufen. Aber wie andere vor mir bemeckert haben, landet man nur bei einer KI Stimme und wird nicht an die Filiale weitergeleitet. Im Shop selber sind die Mitarbeiter zu unfreundlich und langsam. Dann gehe ich doch lieber zur Nachbarschaftswerkstatt. Vielleicht etwas teurer, dafür wird man aber dort als Kunde wertgeschätzt. Daher absolut keine Empfehlung für ATU Reinickendorf.