ATU Berlin - Treptow

Hatte heute ein Termin, Termin Beschtetiegung +Erinnerung bekommen. Habe extra frei 3 Stunden von meinem Überstunden genommen, kamm da an. Zu erst Mitarbeiter können kein Termin finden, danach heißt es neu Bühne ist gekommen muss angerichtet werden. Ich würde einfach so nach Hause geschickt. Mann weißt doch vorher wann Bühne ankommt, und gibt für dem Tag keine Termine raus, oder? Wer erstattet mir jetzt meine verlorenen Überstunden

Sehr schlecht. Leider sind wir mit dem Service bei Atu in Berlin Treptow sehr unzufrieden. Wir haben unseren Wagen zum Ölwechsel abgegeben und das Fahrzeug zunächst als "fertig" zurückerhalten. Kurz darauf trat jedoch Öl aus, und es wurde festgestellt, dass der Unterschutz beschägigt und nicht fachgerecht montiert wurde. Mit der Qualität der Arbeit und dem Umgang mit unserem Anliegen sind wir enttäuscht und können diesen Service leider nicht weiterempfehlen. Nie wieder dort.

Update : Die Filialleitung hat sich bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Mehr auch nicht. Kein Gutschein (den ich eh nicht eingelöst hätte), kein Vorschlag zur Wiedergutmachung. Hätte ich diese Rezension nicht geschrieben, hätte sich auch niemand bei mir gemeldet. Nicht mal ein Ölwechsel klappt ohne Probleme. Ich habe eine Woche zuvor (!) online einen Termin für einen Ölwechsel gebucht und natürlich meine Fahrzeugdaten eingegeben. Einen Tag zuvor wurde ich sowohl per SMS als auch per Mail an meinen Termin erinnert. Pünktlich um 9 Uhr habe ich mein Fahrzeug abgegeben und nach vielen schlechten Bewertungen innerlich gehofft, dass Atu wenigstens einen Ölwechsel schafft. Nachdem ich mir eine Stunde (!) lang die Beine bei Obi vertreten habe, erhielt ich einen Anruf, dass der Ölfilter nicht lagernd sei und man bot mir einen Folgetermin an. Ich bin dann rüber und habe gefragt, warum ihnen nach einer Stunde auffällt, dass der Ölfilter nicht da ist und aus welchem Grund ich eine Woche zuvor meine Fahrzeugdaten angegeben habe. Die lapidare Antwort : Sie werden nie einen 100 prozentigen Treffererfolg haben, ob beim Friseur oder beim Arztbesuch, wir können nichts dafür. Ich könne ja einen Folgetermin vereinbaren. Wenn Atu mir dann auch meinen ZWEITEN Urlaubstag bezahlt, dann gerne. Kurzum : ich habe die Warnungen von Bekannten und auch die schlechten online Bewertungen ignoriert und bin nun eine (mit Sicherheit auch meine letzte) Atu-Erfahrung reicher. Vielleicht sollte man an die Atu Filiale einen Tag vorher eine SMS und eine Email schreiben, und sie an die Bestellung der Teile erinnern

Leider kann ich diese Filiale nicht empfehlen. Ich hatte um 11:45 Uhr einen Termin zum Befüllen der Klimaanlage und war pünktlich vor Ort. Mir wurde mitgeteilt, dass das Fahrzeug voraussichtlich in einer bis eineinhalb Stunden fertig sei und ich es anschließend abholen könne. Nach eineinhalb Stunden kam ich zurück und musste feststellen, dass mein Auto bis dahin noch nicht einmal angesehen oder kontrolliert worden war. Daraufhin wartete ich eine weitere Stunde. Als ich erneut am Schalter nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass sich immer noch niemand das Fahrzeug angesehen hatte. Insgesamt habe ich also zweieinhalb Stunden gewartet, ohne dass überhaupt mit der Arbeit an meinem Auto begonnen wurde. Auch einen konkreten Zeitpunkt, wann das Fahrzeug endlich bearbeitet werden würde, konnte man mir nicht nennen. Was mich besonders ärgert, ist die schlechte Organisation und Kommunikation. Wenn eine Filiale überlastet ist, sollte man entweder keine weiteren Termine zur Buchung anbieten oder den Kunden zumindest vor Ort offen mitteilen, dass der vereinbarte Termin nicht eingehalten werden kann. Dann hätte ich mein Auto wieder mitnehmen und zu einem späteren Zeitpunkt kommen können. Einen Kunden jedoch zweieinhalb Stunden warten zu lassen, ohne das Fahrzeug überhaupt anzusehen und ohne eine verlässliche Auskunft geben zu können, finde ich nicht akzeptabel. Leider hatte ich bereits im Winter eine ähnliche Erfahrung in dieser Filiale, als meine Batterie getauscht werden musste und ich ebenfalls rund zwei Stunden warten musste. Trotzdem wollte ich der Filiale noch eine Chance geben. Nach dieser erneuten Erfahrung werde ich sie jedoch definitiv nicht mehr aufsuchen. Sehr enttäuschend – insbesondere, weil sich solche Situationen durch eine bessere Terminplanung und eine ehrliche Kommunikation mit den Kunden vermeiden ließen.

Eben einen Termin zum Klimaservice dort gehabt. Vor 2 Tagen online gebucht. Vor Ort wird mir dann gesagt das Klimagas sei heute morgen leer gegangen. "Man habe nicht allen telefonisch bescheid geben können". Einen online Termin dem Kunden einfach zu stornieren sei "aufgrund des Systems nicht möglich". Wäre ja auch viel zu einfach und kundenfreundlich.

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich hatte am 10. April um 15:15 Uhr einen Termin zum Reifenwechsel inkl. Einlagerung und zusätzlichem Ölwechsel. Vorab wurde ich mehrfach von ATU per Erinnerung kontaktiert – umso erstaunlicher, dass vor Ort offensichtlich keinerlei Vorbereitung stattgefunden hat. Zunächst durfte ich trotz Termin über 15 Minuten warten, um mein Fahrzeug überhaupt abgeben zu können. Nach Abgabe des Autos und Schlüssel wurde mir eine Dauer von ca. 2,5 Stunden genannt. Soweit so gut. Keine 20 Minuten später dann der Anruf: Meine eingelagerten Reifen seien gar nicht da. Also wieder zurück zur Filiale, erneut über 20 Minuten Wartezeit am Counter – nur um dann zu erfahren, dass die Reifen offenbar intern falsch disponiert wurden („Kollegin hat die Reifen erst für den 13. bestellt“). Das ist kein kleines Versehen, sondern schlicht organisatorisches Versagen. Als Lösung wurde mir ein neuer Termin fast 10 Tage später (20. April) angeboten. Für jemanden, der auf sein Fahrzeug angewiesen ist und bereits Zeit investiert hat, absolut inakzeptabel. Ein kurzfristiger Ersatztermin? Fehlanzeige. Stattdessen sollte ich auf einen Rückruf des Werkstattleiters warten – der natürlich nie erfolgt ist. Zusätzlich habe ich eine Beschwerde eingereicht – ebenfalls ohne jegliche Reaktion bis heute. Was hier besonders negativ auffällt: - Extreme Wartezeiten trotz Termin - Schlechte Organisation (eingelagerte Reifen nicht verfügbar!) - Keine Verbindlichkeit bei Rückrufen - Null proaktive Kundenkommunikation - Sehr unfreundlicher und genervter Umgangston am Counter Gerade als Kunde, der seine Reifen dort einlagert und somit regelmäßig Geld dort lässt, erwarte ich zumindest ein Mindestmaß an Service und Zuverlässigkeit. Stattdessen muss man hier selbst hinterherlaufen, nur um eine Leistung zu erhalten, die längst geplant war. Dass diese Filiale bereits viele negative Bewertungen hat, überrascht nach dieser Erfahrung überhaupt nicht. Viel erschreckender ist, dass sich daran offenbar nichts ändert.

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service bei ATU in Adlershof. Obwohl ich keinen Termin hatte, musste ich nur etwa 5 Minuten warten und mein Anliegen wurde unkompliziert dazwischengeschoben. Herr Liebing hat das Problem sofort erkannt, kompetent analysiert und schnell behoben. So einen kundenorientierten, hilfsbereiten und professionellen Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr allzu oft. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! Klare Empfehlung für die ATU-Werkstatt in Adlershof und ein besonderes Lob an Herrn Liebing.

Bei unsrem Kurztripp nach Berlin leuchtete plötzlich die Motokontrollleuchte unseres Fahrzeugs auf. Da wir nicht sicher waren, ob wir damit die ca. 450 km wieder nach Hause fahren können, haben wir kurzerhand bei ATU in Treptow angehalten und um Hilfe gebeten. Ein sehr netter Mitarbeiter (KFZ-Meister) kümmerte sich sofort um uns bzw. unser Fahrzeug. Fehler-Code wurde ausgelesen, zurückgesetzt eine Kleinreparatur durchgeführt und wir konnten beruhigt weiterfahren. Super Service, sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter, absolut zu empfehlen !