Carglass GmbH Berlin (Bezirk Treptow-Köpenick)

Ich war vor kurzem mit meinem VW Passat bei Carclass wegen einem Steinschlag mit Rissbildung auf der Beifahrerseite. Und ich muss jetzt im Nachhinein sagen ich bin mit absolut zufrieden mit der Reparatur und dem Kontakt mit dem Mitarbeiter. Die Kommunikation war absolut top und auch die Schnelligkeit der Reparatur einfach 10/10 Punkte. Ich musste ja mit der BVG nachhause fahren. War dort nicht mal angekommen da hatte ich schon einen Anruf bekommen das ein Fehler beim auslesen meiner Frontkamera festgestellt wurde. Und es sein könnte das sie sie nicht kalibriert bekommen durch den Fehler. Am Ende hat aber alles zu meiner vollen Zufriedenheit geklappt und sie konnten die Kamera Kaliberen. Nach etwa 2,5 Stunden hatte ich schon eine Nachricht bekommen das mein Auto fertig ist und ich es wieder abholen kann. Also im großen und Ganzen kann ich CarGlass bzw. diese Werkstatt nur weiterempfehlen und würde es auch ohne schlechtes Gewissen machen.

ich möchte hiermit meine tiefe Enttäuschung und meinen Unmut über den Service Ihrer Werkstatt zum Ausdruck bringen, den ich heute erleben musste. Mein Termin war für 09:20 Uhr angesetzt, und ich hatte extra Urlaub genommen, um diesen Termin wahrnehmen zu können. Bei meiner Ankunft wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter mitgeteilt, dass ein Austausch meiner Windschutzscheibe nicht möglich sei, da der Klebstoff der vor zehn Tagen ersetzten Scheibe noch zu frisch sei. Es ist für mich unverständlich, wie eine professionelle Werkstatt wie die Ihre nicht in der Lage sein soll, Klebstoff fachgerecht zu entfernen, selbst wenn dieser noch relativ neu ist. Besonders inakzeptabel ist für mich die Tatsache, dass ich bereits bei der telefonischen Terminvereinbarung ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass die Windschutzscheibe erst vor zehn Tagen erneuert wurde und nun erneut beschädigt ist. Trotz dieser klaren Vorabinformation wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass dies ein Problem darstellen könnte. Dies hätte mir den unnötigen Zeitaufwand und den entgangenen Urlaubstag erspart. Dieses Vorgehen zeugt von mangelnder Kommunikation und Unprofessionalität. Ich bin zutiefst verärgert über die Handhabung meines Anliegens

Ich bin heute überpünktlich zu einem vereinbarten Termin zum Wechsel meiner Frontscheibe aufgrund Steinschlag erschienen. Vor Ort wurde mir gesagt, dass ich Pech gehabt hätte weil die Scheibe nicht vor Ort sei (Termin seit längerem vereinbart). Eine telefonische Absage zu Ladenöffnung gab es nicht. Ersatztermin ginge erst in 3 Wochen. Auf die Frage, wie es mit dem "zu Hause Service"durch Carglass funktioniert (so wie es in der Werbung und in der Hotline hieß) wurde mir patzig und höhnisch lachend "Na Sie kennen sich aber wohl nicht mit Scheiben aus!" engegnet. In Begleitung meines Kindes und meiner Frau war das eine sehr unschöne Erfahrung. Fazit: eine Stunde sinnlos durch den Berliner Berufsverkehr gequält und einen Urlaubstag umsonst verschenkt. Alles sehr ärgerlich wenn man beruflich auf sein Auto angewiesen ist.

Hier ist der Kunde Störfaktor! Ich erschien heute pünktlich um 10:00 Uhr zum Termin bei Carglass Altglienicke. Das Tor stand offen und ich stellte mein Fahrzeug genau davor ab, wo auch Anmeldung und Einfahrt stand. Der Mitarbeiter saß im Schatten und war mit seinem Mobiltelefon beschäftigt. Als ich dann die Halle betrat, erhob auch er sich widerwillig. Mein freundliches "Guten Morgen" wurde nicht erwidert." Womit kann ich Ihnen helfen?" Ich teilte mit, dass ich einen Termin habe. Darauf: "Ihren Fahrzeugschein!" Sofort wurde ich patzig darauf hingewiesen, dass ich dort vor dem Tor nicht zu parken hätte.(Aus meiner Sicht kenne ich das so, wenn ich bei einer Werkstatt einen fixen Termin habe, ich komme hin und ein Hallentor steht offen, dann ist es eigentlich normal dass man sein Fahrzeug davor abstellt. Bei Carglass Altglienicke offensichtlich ein NO GO). Ich habe den Mitarbeiter dann gefragt, ob er einen schlechten Tag hat. Seine Antwort: "Jetzt schon!". Was für eine Katastrophe sind solche Mitarbeiter für ein Unternehmen, dass so viel Werbung macht. Ich habe den Termin sofort abgebrochen. Bei so einem Unternehmen, dass so mit den Kunden umgeht, möchte ich gar nicht wissen, wie man mit den Fahrzeugen umgeht. Herr K... sollte definitiv nicht im Bereich Dienstleistungen tätig sein und am besten ohne Kundenkontakt. Offensichtlich bin ich nicht der erste, der diese Erfahrungen hier gemacht hat. Nur schreiben nicht alle eine Bewertung. Falls es das Unternehmen interessiert, nenne ich gerne den Namen des Mitarbeiters und mein Kennzeichen.

Ich war vor kurzem spontan vor Ort da ich neue Scheibenwischer benötigte. Mir wurde direkt weitergeholfen, ich wurde gut beraten und montiert wurden sie auch gleich. Auch ein anderes Anliegen welches ich nicht alleine gelöst bekommen habe wurde direkt mit gemacht, sehr freundliche Mitarbeiter. Kann ich nur empfehlen!