Autohaus D. Skjellet GmbH

Sie sind nicht ganz ehrlich. Wenn Fehler Ihrerseits gemacht werden, halten Sie sich nicht an Absprachen, winden sich aus Garantie-Reparaturen heraus, damit Sie voll beim Kunden abrechnen können. Bei von Ihnen verursachtem Schaden wurde dies abgestritten, und die Karosserie-Instandsetzung war alles andere als fachmännisch. Man wird für blöd verkauft. Ich meine, die Damen und Herren wissen nicht, was da für Menschen – warum auch immer – da vor dem Thresen landen. Ich komme aus dem Bereich und arbeite seit 30 Jahren darin, aber so etwas ist mir ehrlich gesagt noch nie passiert und würde ich niemals einem Kunden zumuten. Als Hinweis: Wir sind nicht mehr im Osten. Man muss sich weiterentwickeln. Die ersten Erfahrungen habe ich in den 90ern gemacht – dort einfach nur negative. Und nun, Firmenauto von Ford, muss ich ja in der Garantie Zeit zum AH bringen und was soll ich sagen? Es hat sich nichts geändert. Mit solcher Arroganz und Überheblichkeit darf man keinem Kunden begegnen, wenn man Vertrauen zum Kunden möchte. Das ist hier scheinbar nicht gewollt. Man hängt voll und Ford Deutschland macht auch nichts. Wirklich, sind halt schon lange dabei. Ich würde gerne 0 Sterne vergeben geht leider nicht ich gehbe 5 negativ Sterne wenn es mein privates Auto wäre wäre es ganz anders gelaufen

Ich habe nur den Bring und Holzservice für den Kunden gemacht, meine Meinung die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Das Verkaufshaus ist sauber. Es gab einen Kaffeeautomaten. Also alles in allem sehr ansprechend.

*Werkstatt und Service sind super, kann ich nur weiterempfehlen. Gute Erfahrungen gemacht... War jetzt 2 mal dort und bin sehr zufrieden, hier wird für den Kunden das Auto vorgefahren, der Annahmemeister kommt bei Angabe und Abholung mit zum Fahrzeug. Leihwagen sind immer sauber und vollgetankt... Die Mitarbeiter in der Werkstatt gehen auch vernünftig mit dem Fahrzeug um und haben es mir sogar innen ausgesaugt zur Wartung... Top hab mich darüber sehr gefreut... **Zum Verkauf bzw. dem Verkäufer kann ich nicht sehr viel sagen, weil jedesmal, wenn ich mich erkundigt habe, zwar meine Frage beantwortet wurde aber keinerlei Reaktion kam mich als Kunden zu gewinnen oder mit etwas zu verkaufen. Wirkt als wäre der Verkäufer satt und was ich unsympathisch fand ist das er nicht hinter der Marke zu stehen scheint und diese vor dem Kunden unterschwellig madig macht... Schade, denke man könnte hier deutlich mehr Engagement zeigen und rausholen.

Wir sind stets zufrieden mit den Kontakten in diesem Autohaus. Man wird freundlich beraten, erhält trotz guter Auftragslage immer auch einen kurzfristigen Termin, wenn es notwendig ist. Auf eine Rückrufaktion wurde sehr schnell reagiert. Wir sind sehr zufrieden.

Kompetente Autowerkstatt. Bei Fahrzeugannahme wird zur Inspektion immer ein kurzer Fragenkatalog durchgegangen. Nur bei der Abholung wären ein paar kurze Aussagen zum aktuellen Fahrzeugzustand und Inspektionsumfang angemessen gewesen. Insgesamt fühl ich mich dort jedoch gut aufgehoben.

Immer nett und kundenfreundlich, gehen auf alle Fragen und Wünsche ein...Danke jederzeit wieder.

Wir haben dort in zwischen drei Autos gekauft. Die Beratung und Service war immer Top, Probefahrt war kein Problem und bei den Neufahrzeugen haben wir vernünftige Rabatte bekommen. In den neuen Fiesta hatten wir Probleme mit der Sync Taste am Lenkrad. Fehlersuche und das Beheben des Problems war etwas umständlich, aber das ist durchaus zu verkraften. Ich kann Ford Skjellet weiter empfehlen.

Schade. Wir haben uns einen Ford Mondeo über AH gekauft. Da wir eine Reklamation wegen Anfahrgeräuschen bemängelt hatten durften wir uns eine Wunschwerkstatt aussuchen. Da familiär und aus dem Freundeskreis bisher immer gute Erfahrungen bei Ford Skjellet gemacht worden sind, habe ich per Mail mein Problem geschildert. Und da ging es auch schon los. Ich habe, wie jeder andere Mensch auch, um ein Angebot gebeten. Mein Verlobter (langjähriger Kunde mit Mondeo, Tourneo, Fiesta) meinte, dass das in der Regel sehr schnell kommt. Leider kam keine Rückmeldung. Hab dann angerufen, mir wurde von der Sekretärin gesagt, der Auftrag liege zur Genehmigung beim Kollegen. Auf meine erneute Frage bzgl der Kosten wurde ausgewichen. Gut, ich bekomme ja ein Angebot... Termin gemacht, alles kein Thema. In der Zwischenzeit mit alles bzgl. der Kostenübernahme mit AH geklärt. Kurz vor Termin nochmal hingeschrieben was wir brauchen mit der Bitte um Rückruf. Eine andere, sehr nette Sekretärin rief mich  zurück, sie habe alles in den Kalender für die Werkstattmitarbeiter eingetragen. Da das >mein< erster Werkstattbesuch sein wird, hat sie mich drauf hingewiesen,  dass die Kosten ggf. erstmal über Vorkasse von mir gezahlt werden sollen, da keine Erfahrungswerte mit AH bestehen. Klar, kein Thema. Per Kostenvoranschlag und Freigabe würde ich ja wissen was auf mich zu kommt. Wir haben den Mondeo dann einen Tag vor dem Termin abgegeben. Die Sekretärin, mit der ich das erste Telefonat hatte, war vor Ort, dabei ein Mitarbeiter der Werkstatt. Ich war der festen Überzeugung, sie wissen über alles Bescheid. Das Telefonat, die Mail, das zweite Telefonat, den Kalender. Zu meiner Überraschung stand ich vor zwei Personen, die mäßig gut auf den Auftrag zu sprechen waren. Der Mitarbeiter war sehr skeptisch und äußerte das auf seine Art. Wir haben versucht, das Problem nochmal zu erklären. Es wurde belächelt, uns ständig ins Wort gefallen und am Ende vorgeworfen,  wir wollen ja Geld sparen und so günstig wie möglich aus der Nummer kommen. Hä? Nein, sonst würde ich nicht zur FACHwerkstatt gehen. Wir wollten, dass das Auto von Fachleuten von Ford durchgeschaut und repariert wird. Das ich aber im Vorfeld natürlich eine Hausnummer brauche ist ja wohl menschlich und normal. Des Weiteren will man ja auch keine 4h Probefahrt machen wurde uns gesagt. Nein, sollen sie auch nicht, deswegen haben wir Im Vorfeld ein Video von den Geräuschen gemacht, welches ich auch per Mail an die Werkstatt geschickt hatte. Wusste er nicht, hat er dann aber als Anhang in der Mail gesehen. Naja. An dem Punkt hätte man abbrechen sollen, mein Verlobter einigte sich aber mit dem Mitarbeiter, dass sie reingucken und einen Kostenvoranschlag erstellen. Das Ende vom Lied war, dass sie eine 5km Probefahrt machten. Der Mitarbeiter, der die Probefahrt gemacht hat, wurde NICHT informiert, was wir bemängeln (Anfahrgeräusche), damit er "unvoreingenommen" fährt. "Fährt wie ein Mondeo", ja... klar, ist ja auch einer, nützt aber nichts, wenn gar nicht das Problem geprüft wurde. Das Video wurde sich weder im Vorfeld noch während der Arbeiten am Auto angeschaut. Naja. Wir suchen uns eine Werkstatt, die UNS unvoreingenommen gegenübersteht und uns helfen möchte. Schade, wenn man so einen langjährigen Kunden UND eine neue Kundin verliert...