Autohaus Wegener Berlin-Köpenick - NISSAN & Suzuki Vertragshändler

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Reparatur und unzureichenden Kundenservice Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über den Umgang mit meinem Fahrzeug sowie über die von Ihrem Autohaus erbrachte Serviceleistung beschweren. Am 27.03.2026 hatte ich einen festen Termin in Ihrem Autohaus, da die Gummidichtung zwischen der Frontscheibe und der Karosserie beschädigt beziehungsweise nicht ordnungsgemäß befestigt war. Dadurch drang Wasser in das Fahrzeug ein, was für mich sogar mit bloßem Auge erkennbar war. Für diesen Termin musste ich einen Urlaubstag nehmen, da ich davon ausging, dass das Problem behoben und die defekte Dichtung ausgetauscht werden würde. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das erforderliche Ersatzteil zunächst bestellt werden müsse. Nach längerer Wartezeit wurde ich schließlich darüber informiert, dass das Ersatzteil eingetroffen sei. Daraufhin erhielt ich einen neuen Termin am 16.06.2026 zum Austausch der Dichtung, die das Eindringen von Regenwasser verhindern soll. Zu diesem Termin erschien ich pünktlich. Nach einer Wartezeit von etwa 30 Minuten wurde mir das Fahrzeug zurückgegeben. Allerdings stellte ich sofort fest, dass sich an der beanstandeten Stelle nichts verändert hatte. Die Öffnung beziehungsweise der Spalt war weiterhin deutlich sichtbar, und für mich war nicht erkennbar, dass überhaupt eine Reparatur durchgeführt worden war. Als ich Ihren Mitarbeiter Herrn Beckermann darauf ansprach, erhielt ich lediglich die Antwort, dass das Teil ausgetauscht worden sei und „alles in Ordnung“ wäre. Eine nachvollziehbare technische Erklärung oder eine gemeinsame Überprüfung des Mangels fand jedoch nicht statt. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und kein Interesse an einer kundenorientierten Lösung bestand. Da ich Zweifel an der durchgeführten Reparatur hatte, ließ ich die betreffende Stelle nach meiner Rückkehr zu Hause von Carglass überprüfen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich die Dichtung keinesfalls in diesem Zustand befinden dürfe. Insbesondere wurde darauf hingewiesen, dass die sichtbare Öffnung von etwa drei Zentimetern ein deutliches Anzeichen dafür sei, dass weiterhin Wasser in das Fahrzeug eindringen könne. Zudem wurde erklärt, dass dies langfristig zu Korrosion und weiteren Schäden am Fahrzeug führen könne. Anschließend ließ ich das Fahrzeug zusätzlich bei ATU begutachten. Auch dort wurde die Situation kritisch bewertet. Man empfahl mir ausdrücklich, mich an den Nissan-Kundenservice zu wenden und eine Überprüfung der durchgeführten Reparatur zu verlangen. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit angesprochen, dass die Dichtung entweder nicht fachgerecht montiert wurde oder möglicherweise kein Original-Ersatzteil verwendet worden ist. Ich bin von diesem Ablauf und dem Umgang mit meinem Anliegen äußerst enttäuscht. Nach monatelanger Wartezeit sowie dem wiederholten Aufwand, hierfür Urlaub nehmen zu müssen, habe ich erwartet, dass die vereinbarte Reparatur fachgerecht ausgeführt wird und Kundenanliegen ernst genommen werden. Ich fordere Sie daher auf, den Sachverhalt zeitnah zu prüfen und mir schriftlich mitzuteilen, welche Maßnahmen Sie zur Behebung des Mangels ergreifen werden. Zudem bitte ich um eine nachvollziehbare Dokumentation der am 16.06.2026 durchgeführten Arbeiten, einschließlich der Angabe des verbauten Ersatzteils.

Ich hatte ein Auto gesucht und wurde sehr positiv überrascht. Ich war beim Herr Halilcevic und wurde richtig gut beraten. Er hat sich richtig Zeit genommen und hat mir alle Fragen beantwortet. Auch die Übergabe vom Auto war sehr gut. Alle Vereinbarungen wurden eingehalten. Ich hatte mich sehr wohl gefühlt und kann das Autohaus nur weiterempfehlen. Sehr nettes Personal.

Kurz und knapp, unser nächstes Auto wird kein Suzuki mehr sein. Die nächsten Termine für die Werkstatt wird nicht in Köpenick stattfinden. Ich bin selbst Handwerksmeister und weiß was Kundenservice heißt und wie er gelebt werden sollte.

Da mich Nissan.de darum bat, mich direkt an einen Händler zu wenden, rief ich vor Kurzem hier an und bat um Hilfe. Da ich für meinen 2005er Almera nur einen Schlüssel hatte, benötigte ich zum Programmieren eines neuen den Werkscode der Wegfahrsperre. Ich wurde dann vom Werkstatt-/Ersatzteilmitarbeiter auf das Tiefste beleidigt: ich würde gegen das Gesetz verstoßen und er würde mir bei solch O-Ton "polnischen Methoden" nicht helfen. Auch die Frage, ob mir als Eigentümer nicht geholfen werden kann, wurde ich harsch angegangen. Zum Glück warte ich meinen Nissan größtenteils selbst, sodass ich auch auf so freundliche Hilfe in Zukunft nicht angewiesen bin. Der Schlüsseldienst im Schöneweidecenter hilft bei verlorenen Schlüsseln übrigens sehr kostengünstig.

Wir hatten uns hier kürzlich für einen Gebrauchtwagen inkl. Probefahrt interessiert. Der Empfang im Autohaus und die Beratung durch Herrn Lehmann war wirklich super. Vielen Dank nochmal für die Zeit und den angenehmen Austausch.