Dressel PKW-Service GmbH & Co. KG

So ziemlich genau vor 20 Jahren begann unsere Beziehung. Mercedes in Zehlendorf, so hatte mir ein Freund aus der Führungsriege von Mercedes mal in den 2010‘er Jahren erklärt ist der Inbegriff für den perfekten Service am Kunden. Was soll ich sagen… es stimmt. Auch wenn die Covidzeit das Eine oder Andere geändert hat, man wird immer noch persönlich begrüßt, hat einen festen Ansprechpartner. Durch einen Meister betreut zu werden ist eben doch ein erheblicher Qualitätsunterschied. Jemand der sich durch alle Stationen des KFZ-Handwerks hochgearbeitet hat und seit langer Zeit im selben Betrieb arbeitet, der kennt die Marke, die Typen und Problemchen der Modelle. War es immer Liebe auf Gegenseitigkeit in den letzten 20 Jahren? Nein, natürlich gab es bei so vielen Serviceintervallen und Reparaturen mit ingesamt 6 Autos auch mal Probleme und Reibereien. Das Entscheidende aber ist, das wirklich für jedes Problem eine Lösung gefunden worden ist. Es ist wohl wie in einer Ehe, wenn beide Partner wirklich am Miteinander interessiert sind, dann klappt es auch auf so lange Sicht und Zeit. Jeder der überlegt und sich denkt, ja aber die eine oder andere Allroundkette ist preiswerter, dem kann ich nur sagen: aus meiner Erfahrung nicht. Natürlich habe ich bei dem einen oder anderen Mercedes auch mal woanders Hilfe in Anspruch genommen. Was soll ich sagen… falsche Federn verbaut, 2 x in Folge beim selben Fahrzeug und das sind sicherheitsrelevante Bauteile. Derartiges ist mir bei Dressel nie passiert. Kurzum nach 20 Jahren möchte ich auf diesem Wege Danke sagen. Liebe Familie Dressel, liebe Mitarbeiter am Empfang, im Service und in der Lackiererei ich spreche hiermit mein ganz herzliches Dankeschön für die Betreuung, die Unterstützung und Hilfen aus. Bitte bleiben Sie alle genau so wie Sie sind. Einer der wenigen ehrlichen Handwerksbetriebe in Berlin, welche die tägliche Arbeit noch mit Herzblut und gleichbleibender Qualität ausführen.

Sehr freundlich bereits beim Empfang. Super schnell einen Termin bekommen. Beratung TOP. Hier komme ich nun immer hin.

Eigentlich hatte die FA. Dressel bei meinem letzten Besuch bei der Behebung eines Garantiefalles einen guten Eindruck gemacht. Deshalb habe ich auch den Service B für meinen GLB gebucht. Nach Abgabe des Fahrzeugs bekam ich nochmal einen Anruf, mit Fragen, ob AdBlue (Tank war fast voll) oder Wischwasser aufgefüllt werden soll. Zum Glück habe ich verneint. Wischerblätter erneuern und Anhängerkupplung prüfen, hatte ich aber zugestimmt. Leider. Die AHK ist nur 2 mal für einen Fahrradträger benutzt worden und zwar, um von Dressel wieder nach Hause zu kommen und praktisch neuwertig. Leider fliegen beim Teppich abklopfen gern die Abdeckkappen zum Befestigen des Teppichs im Fahrerfußraum beim GLB weg. Also hätte ich noch den Auftrag gegeben das fehlende Teil zu ersetzen. Das Teil kostet 96 Cent netto und ist in ein paar Sekunden eingeklipst. Auf der Rechnung stehen für diese Kleinigkeit unglaubliche 38,32€ netto Arbeitslohn. Die Wischerblätter kosten 64,36€, der Einbau nochmal 35,62€ das Prüfen der AHK 25,72€. Diese drei Positionen in Summe 195€ . Ich Frage mich gerade, ob die fehlenden 2l AdBlue und 3 l Wischwasser mich finanziell ruiniert hätten? Man muss Dressel zugute halten, dass der GLB ordentlich und gründlich gewaschen und gesaugt wurde und das ohne Berechnung. Aber ehrlich gesagt, wird dieser gute Service an anderer Stelle mehr als wieder rein geholt. Meine freie Werkstatt macht solche Minisachen, wie Teppichklammer umsonst und verlangt auch keine 30€ für einen Liter Öl. Klar soll die Werkstatt angemessen verdienen aber irgendwie fühle ich mich heute abgezockt und das bringt meine Mercedes- Affinität ins wanken. Guter Rat: auf keinen Fall das Plus-Paket beim Service buchen und Kleinigkeiten wie Scheibenwischer oder Abdeckkappen selbst anbringen, Flüssigkeiten nicht auffüllen lassen. Da habt ihr den Stundenlohn eines Chefarztes locker überflügelt.

.. ich hatte eine größere Reparatur nach einem Wildschaden. Die Kontaktaufnahme nach der Versicherungsmeldung erfolgte umgehend und die Durchführung der Reparatur erfolgte termingerecht und das Fahrzeug sieht wieder aus wie neu. Alle Ansprechpartner waren vorbildlich freundlich und verhielten sich proaktiv. Das war eine sehr angenehme Erfahrung. Die Einführung eines papierlosen Büros zur Verschlankung aller Abläufe ist noch meine Empfehlung. Aber auch das Handling der Massen an Papier bei diesem Schadensfall verlief fehlerfrei - das scheint nicht selbstverständlich. Tolle Erfahrung!

Achtung! Scheibenwischer für 75.-€ .Das ist der Gipfel der Frechheit. LEUTE.GEHTS NOCH?!!! SO NICHT.

Mit meinem jungen Stern hatte ich erhebliche Probleme, weshalb ich ihn der Firma Dressel anvertraute. Die Fehlersuche hat Wochen gedauert. Nur der Ausdauer, dem Engagement und der Kompetenz von Herrn Knossalla, als Werkstattmeister, und Herrn Schwandt, als Kundenberater, es ist zu verdanken, dass das Fahrzeug nun wieder fehlerfrei funktioniert und durch eine Nachrüstung verursachte, verdeckte Beschädigungen beseitigt wurden. Wegen des enormen Aufwands für die Behebung eines Garantiefehlers involvierte sich auch Mercedes Benz Stuttgart. Die Geschäftsleitung, Frau und Herr Dressel, setzen sich mit ihren Mitarbeitern für mich als ihre Kundin erfolgreich durch. Danke!

Unser Dank gilt Axel Knossalla und Herrn Baum für ihren unermüdlichen Einsatz. Tolles Team. Extrem hilfsbereit.

Super Service, sehr kundenfreundlich. Habe nun meine Werkstatt des Vertrauens gefunden.