IRS Becker & Beckmann | Berlin-Tiergarten

Meine Dreiecksscheibe wurde eingeschlagen und meine Versicherung hat mich aufgrund der Werkstattbindung zu IRS Becker & Beckmann geschickt. Gemeldet hatte ich ausschließlich einen Glasschaden. Zu meiner Überraschung wurde zusätzlich das komplette Lederteil an der Tür unterhalb des Fensters ausgetauscht, obwohl dort aus meiner Sicht kaum ein Schaden zu erkennen war. Dadurch fielen die Reparaturkosten deutlich höher aus, als ich erwartet hätte. Hinzu kommt, dass bei der Reparatur der Verriegelungsknopf meiner Tür verloren ging. Außerdem war ich mit der Optik der Tür nach der Reparatur überhaupt nicht zufrieden. Eine zufriedenstellende Klärung mit der Werkstatt war trotz meiner Reklamation leider nicht möglich. Kurz nach diesem Schaden wurde ich von meiner Versicherung gekündigt. Ob dies mit den hohen Reparaturkosten zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen. Der zeitliche Zusammenhang hat bei mir jedoch einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Insgesamt hatte ich persönlich den Eindruck, dass deutlich mehr repariert und abgerechnet wurde, als für den ursprünglich gemeldeten Glasschaden notwendig gewesen wäre. Deshalb kann ich diese Werkstatt leider nicht empfehlen.

Leider waren wir mit dem Service dieser Werkstatt sehr unzufrieden. Da sie von unserer Versicherung vorgegeben wurde, hatten wir keine Wahl. Bereits der erste telefonische Kontakt war äußerst unangenehm, da die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und respektlos im Ton war. Bei der Fahrzeugabgabe vor Ort war der Kontakt mit einer anderen Person zwar in Ordnung. Zwischendurch wurden wir telefonisch darüber informiert, dass sich unser Termin verlängert, da das Fahrzeug noch nicht fertig war. Dieser Anruf kam von einem Mitarbeiter, der sehr freundlich, kompetent und transparent wirkte. Er erklärte uns die Situation nachvollziehbar, informierte uns rechtzeitig über die Verzögerung und vereinbarte mit uns problemlos einen neuen Termin. Das war für uns absolut in Ordnung. Bei der Abholung und Rückgabe des Mietwagens kam es jedoch erneut zu einer sehr unangenehmen Situation mit derselben Mitarbeiterin wie beim ersten Telefonat. Uns wurde zunächst unterstellt, wir hätten Schäden am Mietwagen verursacht, obwohl diese bereits bei der Übergabe dokumentiert und gezeigt wurden. Erst nach mehrfacher Klarstellung und interner Prüfung wurde dies bestätigt. Trotz dieses Fehlers gab es keinerlei Entschuldigung. Stattdessen wurden noch unangemessene Kommentare gemacht, wie z. B., dass wir sonst Selbstbeteiligungskosten hätten zahlen müssen. Zusätzlich wollte die Mitarbeiterin den Mietwagen bei der Rückgabe unbedingt begutachten, uns jedoch unser eigenes repariertes Fahrzeug nicht zeigen, mit der Begründung, es gäbe keine 1-zu-1-Übergabe. Wir sollten uns später melden, falls etwas nicht stimmen sollte – ein sehr fragwürdiges Vorgehen. Insgesamt sehr unprofessioneller Umgang und schlechter Kundenservice. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.

Hallo, ich war mit meinem VW T4 wegen einem Glasschadens (Frontscheibe) bei Becker&Beckmann. Ich kann nur positives berichten, von der Annahme der netten Mitarbeiterin bis persönlichen Kontakt zum Herrn Dombroswki, der mich vollumfänglich bezüglich der Reparatur aufgeklärt hat! Bei Fahrzeug Abholung, war Herr Schneider vor Ort, der mir das ein oder andere nochmals zur ausgeführten Reparatur erklärt hat, fand ich sehr positiv. Ich bin mit der kompletten Abwicklung sehr zufrieden. Diesbezüglich würde ich die Lackierei weiter empfehlen. Vielen Dank.

Hier ist eine kurze, klare und sachliche Bewertung auf Deutsch: > Leider sehr enttäuschend. Die Reparatur meines Fahrzeugs (ACC-Schaden) hat insgesamt 42 Tage gedauert. Mehrfach konnte mein Fahrzeug trotz Kennzeichenangabe nicht im System gefunden werden, sodass ich mein Anliegen immer wieder neu erklären musste. Der Reparaturstatus war nie klar kommuniziert. Ein Ersatzteil war nicht verfügbar, was ich nachvollziehen kann – ich habe es selbst besorgt, was die Reparatur zusätzlich verzögert hat. Am Ende wurden jedoch zwei ursprünglich verbaute Teile vergessen zu bestellen und einzubauen. Ich musste diese ebenfalls selbst kaufen und zur Werkstatt bringen. Die Organisation wirkte chaotisch, die Kommunikation schwierig und teilweise unfreundlich. Sogar der Fahrzeugschlüssel war zum Schluss nicht auffindbar. Insgesamt keine gute Erfahrung – nicht empfehlenswert.

Fahrzeug beschädigt, Teile vergessen, persönliche Gegenstände verschwunden 1. Besuch Fahrzeug wurde zunächst ordnungsgemäß repariert. Allerdings wurde mein Auto am Heck beschädigt (musste gespachtelt werden). Das Fahrzeug wurde bewusst rückwärts eingeparkt, sodass der Schaden nicht sofort sichtbar war. Nach meinem Hinweis wurde der Schaden zuerst abgestritten. Erst danach wurde die Beschädigung repariert. 2. Besuch Da es sich um eine Vertragswerkstatt meiner Versicherung handelt, wurde mein Fahrzeug nach einer defekten Zündspule dorthin abgeschleppt. Nach der Reparatur musste ich direkt vor Ort feststellen: Die Kabeltrasse im Motorraum war abgebrochen. Diese wurde einfach lose auf den Motor gelegt. Nach meiner Reklamation wurde dies zwar behoben, allerdings erst nach einer weiteren Woche Bearbeitungszeit. Beim nächsten Abholversuch: Schrauben der Motorabdeckung fehlten. Diese wurden anschließend wieder montiert. Zuhause angekommen musste ich dann feststellen: Meine Sonnenbrille wurde aus dem Fahrzeug gestohlen. Ebenfalls fehlte ein Messer aus dem Auto. Ich habe den Vorfall sofort telefonisch gemeldet. Mir wurde zugesichert, dass man sich bei mir meldet. Die Realität: Über zwei Wochen lang musste ich alle zwei Tage selbst hinterhertelefonieren. Kein Rückruf, keine ernsthafte Klärung. Erst nachdem ich angekündigt habe: Strafanzeige zu erstatten und den Diebstahl meiner Versicherung zu melden, wurde ich zurückgerufen. Die „Lösung“ der Werkstatt: 35 € Entschädigung und der Kommentar: „Beim nächsten Mal nichts im Auto liegen lassen.“ Mein Fazit Ich kann nur jedem empfehlen, einen großen Bogen um diese Werkstatt zu machen. Falls man aus Versicherungsgründen dennoch dorthin muss: Vorher ein komplettes Rundumvideo vom Fahrzeug machen Lack, Felgen und Innenraum dokumentieren Bei Abholung unbedingt alles kontrollieren: Motorraum Schrauben/Abdeckungen Karosserie persönliche Gegenstände (rausnehmen!!!!)