Mercedes-Benz Heinz Hammer Center-Reinickendorf Berlin

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben aber das geht leider nicht, meine Erfahrung mit Heinz Hammer war schrecklich und das nicht nur mit einem Auto, das erste Auto ein w223 S63 E performance mit nicht mal 2000km runter und Garantie noch, hatte die ganze Zeit probleme mit dem Getriebe, ein ruckartiges hoch und runterschalten, war 3 mal da, es wurde angeblich immer was gemacht, aber es hat sich nie was geändert. Das Problem war immer noch da, es hieß ja das Getriebe ist so ( es ist ein Renngetiebe, Sportgetriebe verbaut ) wurde mir von der Werkstattleitung gesagt, dachte mir ok wusste nicht das eine S Klasse ein Rennauto ist. Nachdem es schlimmer wurde, war ich wieder da, der Werkstattleiter wollte eine Probefahrt mit mir machen, und hat auf dem Gelände die S Klasse erstmal beim wenden gegen die Wand gefahren, hat sich entschuldigt und meinte die tauschen alle Teile aus und es wird nichts lackiert, und dann ging der Wahnsinn los, die Stoßstange wurde teil lackiert so das man einen Farbunterschied sah, es wurde schlimmer gearbeitet als in einer Hinterhof Werkstatt, der Werkstattleiter hatte auf ein mal immer zu tun und wollte sich melden und es kam nichts, so nach ca 2 Monaten wurde die Stoßstange doch lackiert bei Mercedes, dann ging aber der ganze Spass weiter, die Stoßstange hatte eine Steinschutzfolie drauf, mir wurde versprochen die kommt wieder drauf nichts kam drauf, musste mich um alles selber kümmern. Soo das Problem mit dem Getriebe war immer noch da, also ging das Fahrzeug zu Mercedes Benz Salzufer und sieh da, das Problem wurde sofort gefunden, Getriebesteuergerät war defekt und es war zu wenig Öl im Getriebe. Davor war ich aber mit noch einem anderen Wagen bei Heinz Hammer, was auf einem Hänger transportiert wurde, da es aus einer Sammlung kam. Da wurde Service gemacht. Da das Fahrzeug nicht bewegt wird, wird dieser alle zwei Jahre gemacht. Nun habe ich dieses Fahrzeug bei Mercedes Benz Salzufer wieder zum Service gebracht und es wurde festgestellt, dass die Öl Leitungen nicht festgeschraubt wurden, die Schrauben konnte man mit den Fingern lösen, geht's noch????? Habt ihr überhaupt Ahnung was ihr da macht. Ah mit Herr Dose habe ich auch versucht Kontakt aufzunehmen keine Reaktion. Nie wieder

Richtig schlimmer Service, es wird gelogen die Preise werden einfach erhört, ohne Absprache, habe mein Auto kaputt zurück bekommen und keiner steht dafür gerade ? Nicht mal auf meine Beschwerde wurde eingegangen, geht lieber wo anders hin, würde 0 Sterne geben, man wird nur noch verarscht und betrogen!!!! 1 Monat stand mein Auto dort, jeder erzählt was anderes. Mercedes hat sowas von nachgelassen, kauft euch lieber andere Autos…

Starke Arbeit muss erwähnt werden: Meine Tochter und ich restaurieren gerade einen W124 aus 1994 und beim Einpressen der Kerzenschachtdichtungen in den Ventildeckel ist eben dieser gebrochen. Neuen bestellt, bei Heinz Hammer angefragt ob sie uns beim Einpressen behilflich sein könnten. Dies wurde sofort bestätigt und heute Morgen um 8:00 haben wir den Ventildeckel abgegeben - bereits zwei Stunden später kam der Anruf, dass ich ihn wieder abholen kann. Ein großes Lob an Herrn Krannich welcher uns unkompliziert und kompetent zur Seite stand! Dankeschön auch ans ganze Team! 💪

Meine Erfahrung war durchweg positiv: Flexibilität: Kurzfristiger Termin war gar kein Problem. Atmosphäre: Sehr freundliches und zugewandtes Team. Fachwissen: Kompetente und zügige Fehleranalyse. Transparenz: Klare Kommunikation von Anfang bis Ende. Hier wird Service noch großgeschrieben. Absolute Weiterempfehlung!

1A Service … mega freundlich und sympathisch danke ps. Selbst der Teiledienst war schon im Feierabend aber kam zurück 🙏🏽💪🏽