Mercedes-Benz Service

Ich hatte mir für ein fern der Heimat auf einer Urlaubsreise einen Nagel eingefahren und wollte mit meinem neuen Mercedes bei Mercedes Hilfe suchen. Der Empfang war äußerst unfreundlich und inkompetent, tat so, als hätte sie mit dem Reifenlager gesprochen, hatte sie aber gar nicht. Der Servicemitarbeiter war dann ein wenig hilfreicher, aber am Ende wurde ich wieder weggeschickt. So viel zur Arroganz von Mercedes in Schönefeld, keinerlei Absicht zu helfen oder die Mobilitätsgarantie einzulösen.

Im Zusammenhang mit der A1 Inspektion sollte nachgeschaut werden, warum die Start/Stop Automatik nicht mehr funktioniert. O.k. wir lesen mal die Batterie aus, hieß es. Auf der Rechnung standen hierfür nachher …und für die Feststellung, dass die Batterie nicht in Ordnung ist...ohne Vorankündigung 160 €. Kein Sterbenswort, dass das kostet und vor allen Dingen was es kostet. Die Antwort lautete schlichtweg, dass ich nicht erwarte könne, dass so eine Diagnose kostenlos ist. Stimmt, ich erwarte aber von einem renommierten Service, dass ich vorher nochmals darauf hingewiesen werde und vor allen Dingen mir auch die Höhe der Kosten benannt wird. Zufälligerweise hatte mein Sohn zeitgleich selbiges Problem. Am Salzufer wurde ihm hierzu mitgeteilt, dass und was eine entsprechende Diagnose kostet, aber, wenn man auch ohne Start-/Stop Automatik leben kann und keine regelmäßigen Fehlermeldungen erscheinen, nicht unbedingt Handlungsbedarf gegeben ist. Die Kosten für einen Batterietausch bei einem GLA liegen immerhin bei 1.000€. Das nenne doch mal eine ordentliche Beratung, die ich in Schönefeld absolut vermisst habe.

Hab heute versucht, mein Auto von der Wartung abzuholen. Ich war um 19 Uhr mit meinem 7-jährigen Sohn da. Da der Preis für die Leistung deutlich höher war, (3000 euro statt urspr. geplanten 1000) war es nicht möglich, vor Ort mit einer EC-Karte zu bezahlen. Mein EC-Limit lag standardmäßig bei 2500 €. Ich hab fast eime Stunde gebraucht, um das mit meiner Bank zu klären. Ging nicht, weil ich kein Telefon-Banking habe. Ich konnte mein Limit per App nicht erhöhen, ohne ein anderes Gerät dabei zu haben. Hatte ich nicht. Mein Kind ist während dessen fast auf der Couch eingeschlafen. Es war nicht möglich, die Zahlungsart auf Rechnung umzustellen, man sollte es früher beantragen... Wusste ich nicht, wurde bei der Abgabe darüber nicht informiert. Es war nicht möglich, den Preis so zu teilen, dass ich ihn in zwei Schritten bezahlen kann. Heißt, ich kriege das Auto heute nicht. Zwischendurch habe ich versucht, meinen Mann telefonisch zu erreichen. Ging nicht, er war mit dem jüngeren kranken Kind zuhause, daher hab ich die Frau am Tresen gebeten, ein Taxi für mich und mein Kind zu bestellen. Dann hat mein Mann doch angerufen ,Taxi abbestellt. Nach dem Gespräch mit ihm stellte sich aber heraus, er kann uns nicht abholen ,weil der Kleine gerade eingeschlafen ist. Dann hab ich die Frau erneut gebeten, das Taxi doch zu bestellen. Und der Gesichtsausdruck der Bedienung war leider mehr als unakzeptabel. Ich hab deutlich zu spüren bekommen, sie macht das äußerst ungerne. Und das alles, nachdem ich verzweifelt versucht habe, die Bezahlung mit Karte doch möglich zu machen und mich sehr freundlich und ruhig verhalten habe, obwohl das Ganze von Anfang an total kundenunfreundlich gelaufen ist. Schade, hätte erwartet, man kommt dem Kunden mehr entgegen. So durfte ich zu den 3000 Euro noch 30 Euro zusätzlich für Taxi zahlen und muss morgen nochmal hin...

Selbst bei einer Panne bekommt man hier keinen Termin! Ersatzwagen? „Nur ein Smart“ – völlig ungeeignet für Familie mit Kindern und Kinderwagen. Mein Mercedes war schon mehrfach zur Reparatur, doch nach wenigen Tagen wieder die gleichen Motorprobleme. Für eine Premium-Marke ist das absolut inakzeptabel.

Top Werkstatt - ich bin seit mehreren Jahren Kunde und stets rundum zufrieden. Sowohl die ausgeführten Arbeiten als auch der freundliche Service der Mitarbeiter vor Ort überzeugen mich immer wieder. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Hecht, der die erforderlichen Arbeiten schnell und weit über meinen Erwartungen erledigt hat. Ich komme gerne wieder.