Motor Company Spandau: Toyota

Ich möchte mich besonders bei Herrn Sommerfeld herzlich bedanken. Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe ist alles reibungslos und professionell verlaufen. Herr Sommerfeld war jederzeit freundlich, kompetent und zuverlässig. Natürlich haben sich einige Abläufe etwas verzögert. Meiner Meinung nach lag das jedoch nicht an Herrn Sommerfeld, sondern eher am Personalmangel. Trotzdem hat er sich stets bemüht und mich immer auf dem Laufenden gehalten. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Ich verabschiede mich nicht ,bis zum nächsten Mal. Ich freue mich schon auf die weitere Zusammenarbeit.

Seit Jahren bin ich dort Kunde und wie immer habe ich den Wagen zum TÜV angemeldet. Leider waren die Bremsleitungen hinten rechts und links korrodiert, also keine Plakette. Mir wurde gesagt, da das Auto schon 23 Jahre alt ist gibt es keine Ersatzteile mehr dafür und die müssten angefertigt werden. Ich müsste so mit 1900-2000€ rechnen. Ein Freund vom Fach gab mir den Rat zu einer freien Werkstatt zu gehen. Das tat ich! Die Bremsen wurden entrostet und versiegelt und der TÜV hat mir eine neue Plakette verpasst. Das Ganze kostete 92,40€. Geht man so mit seinen kangjährigen Kunden um? Ich bin fassungslos!

Leider nur 2 Sterne warum wir haben ein neues Auto gekauft was in Februar kommen sollte war wohl nix kommt erst in Mai. Genau an den Tag wo wir unseren 1. Urlaubstag haben, mist. Nach den Urlaub haben wir den Personalausweis hingeben . Und dann immer noch 3 Wochen gewartet. Leider müssen wir nochmal hin Anhänger kupplung ist noch nicht dran kommt aber im Juli. Daumen drücken das es klappt. Aber der Verkäufer ist sehr freundlich muss ich sagen. Leider ist das Lenkrad schief angebracht aber egal wird wohl hoffentlich in Juli gemacht.

Schlechter und unfreundlicher Kundenservice. Trotz bestehender Toyota-Versicherung hatte ich das Gefühl, dass Kunden nur dann Interesse wecken, wenn sie etwas kaufen möchten. In einer Notsituation wurde uns nicht die Unterstützung entgegengebracht, die ich erwartet hätte. Sehr sehr enttäuschend!

Ich hatte gestern eine Nachfrage zum Felgenschloss meines Toyota Yaris Cross und wollte nicht bis zur Jahresinspektion im Herbst warten. Ich bin daher spontan direkt mit meinem Auto zu Toyota nach Spandau gefahren. Nach Kontaktaufnahme an der Anmeldung wurde mein Auto vom Kundenbetreuer in Augenschein genommen und mir wurde direkt kompetent, verständlich und sehr freundlich eine für mich zufriedenstellende Lösung meines Problems angeboten. Ich bedanke mich beim Team für den Kundenservice und komme gerne wieder.

Sehr enttäuschend! Älteren RAV4 vorgestellt, der beim Beschleunigen ein lautes "Zischen" hatte. Die Diagnose: Turbo kaputt, 5600€ Kosten. Für diese Diagnose waren 91€ fällig. Soweit so gut. Eine andere, marken-fremde Autowerkstatt hatte nach 30 Minuten Diagnose und Reparatur den abgerutschten Schlauch wieder am Ladeluftkühler befestigt - Problem beseitigt. Niemand ist perfekt, jeder macht mal Fehler, aber bei einem Vertragshändler, mit jahrelanger Toyo Expertise, so ein Fauxpas? Am Ende wurden zumindest die Diagnosekosten erstattet und selbst das lief nicht reibungslos. Sorry, aber sowas darf nicht passieren, das geht besser!

Ich habe heute meinen Neuwagen (Toyota Corolla Cross) abgeholt und bin rundum begeistert! Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Fahrzeugübergabe lief alles absolut professionell, freundlich und reibungslos. Herr Stetzkowski war ein herausragender Verkäufer – kompetent, geduldig und jederzeit hilfsbereit. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen ausführlich beantwortet und mich ehrlich sowie transparent beraten. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht. Die gesamte Abwicklung war perfekt organisiert, die Übergabe meines neuen Fahrzeugs war ein echtes Highlight. Ich bin sehr zufrieden und überglücklich mit meinem Kauf. Ein großes Dankeschön an Herrn Stetzkowski – klare Weiterempfehlung und verdiente 5 Sterne!

Ich war bei Toyota, um Karosserieersatzteile für einen Aygo BJ. 2021 zu kaufen. Dafür habe ich sowohl Fotos der benötigten Bauteile als auch meinen Fahrzeugschein vorgelegt. Trotz dieser Informationen wurde mir mitgeteilt, dass die Teile angeblich nicht zweifelsfrei identifiziert werden könnten. Zusätzlich wurde darauf hingewiesen, dass ich die Teile selbst dann bezahlen müsse, falls der ET falsche Teile bestellt. Aus Kundensicht ist das sehr enttäuschend. Gerade bei einem Vertragshändler erwarte ich fachliche Kompetenz, Unterstützung bei der Identifikation von Ersatzteilen und eine gewisse Verantwortung bei der Bestellung – insbesondere, wenn alle relevanten Unterlagen vorgelegt werden. Leider hatte ich den Eindruck, dass hier eher das Risiko auf den Kunden abgewälzt wird, statt eine lösungsorientierte Beratung anzubieten. So stelle ich mir Service bei einem Markenhersteller nicht vor.