pitstop.de Tempelhof

Leider war meine Erfahrung bei pitstop Tempelhof sehr enttäuschend. Für einen einfachen Reifenwechsel habe ich zunächst einen Termin vereinbart und zwei Wochen gewartet. Vor Ort wurde mir dann ein Preis genannt, der mehr als doppelt so hoch war wie der online beworbene Preis. Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass die Online-Buchung deutlich günstiger sei. Diese Information hätte ich mir von Anfang an gewünscht. Besonders enttäuschend fand ich, dass dieses Gespräch mit dem Teamleiter bzw. Geschäftsführer stattfand. Von einer Führungskraft erwarte ich eine transparente Preisgestaltung und eine klare Kommunikation gegenüber den Kunden. Daraufhin habe ich einen Online-Termin gebucht und erneut warten müssen. Am Termin selbst hat der Reifenwechsel dann fast den ganzen Tag gedauert (7h) . Für einen Standardservice ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Insgesamt haben mich die mangelnde Transparenz bei den Preisen, die langen Wartezeiten und die schlechte Organisation sehr enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort auch keine Reifen einlagern lassen und die Filiale nicht weiterempfehlen

Top service, top Umsetzung. In Zeiten, wo man auf einen Termin in der Werkstatt Monate im voraus planen muss, war hier auch kurzfristig ein Termin am gleichen Tag möglich. Telefonisch persönlich erreichbar, kurz angefragt, Auto vorbeibringen, fertig. Der Service war professionell, freundlich und ehrlich. Ich habe mich hier von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Am nächsten Tag war alles fertig und lief wie es sein sollte. Rechnung gab es auf Wunsch auch digital. Preise sind absolut fair. Absolut zu empfehlen!

Ich war über mehrere Jahre immer wieder bei PitStop in Tempelhof, vor allem weil die Werkstatt direkt bei mir in der Nähe ist. Schon bei früheren Inspektionen hatte ich oft das Gefühl, dass mir Dinge aufgeschwatzt wurden, die eigentlich gar nicht nötig waren. Ich hab diese Posten dann einfach streichen lassen – war zwar etwas nervig, aber okay. Vor einem Reifenwechsel hatte ich mein Leasingfahrzeug noch aufbereiten lassen. Danach direkt zu PitStop, Reifen gewechselt, alles gut – dachte ich. Als ich das Auto abholte, war ein fetter Kratzer an einer Felge. Der Filialleiter meinte natürlich, das war keiner von ihnen. Ich hab den Schaden bei der Schadensabteilung gemeldet, aber nie wirklich eine Antwort bekommen. Zum Glück hat das bei der Leasingrückgabe niemand gemerkt, sonst wär’s teuer geworden. Der eigentliche Grund für meine Bewertung ist aber mein letzter Besuch: Inspektion + Reifenwechsel. Wie immer habe ich ein paar Dinge von der Liste streichen lassen, die ich nicht für nötig hielt. Auto abgeholt, alles schien in Ordnung. Nach etwa einer Stunde Fahrt ging plötzlich die Motorkontrollleuchte an und der Motor lief unruhig. Also zurück zu PitStop. Die konnten den Fehler nicht zuordnen. Ich hab währenddessen gebeten, die Radmuttern nochmal nachzuziehen – dabei habe ich gesehen, dass alle vier Felgen rund um die Schrauben beschädigt waren. Wahrscheinlich wurde da mit dem falschen Werkzeug gearbeitet. Die Reaktion vom Filialleiter? „Waren wir nicht“ – dazu noch pampig. Am nächsten Tag bin ich dann zu Audi. Ergebnis: Der Öldeckel war nicht richtig drauf, deshalb ging die Kontrollleuchte an und der Motor lief schlecht. Hat mich Zeit, Nerven und einen Ersatzwagen gekostet – alles nur wegen einem simplen Fehler, den man bei Pit Stop hätte direkt finden können. Die Schadensabteilung hat sich rausgeredet, keinerlei Verantwortung übernommen. Ich bleib auf den Felgenschäden und den Audi-Kosten sitzen. Nach all den Jahren als treuer Kunde ist das für mich einfach enttäuschend. Kundenfreundlich ist was anderes. Ich werde definitiv nicht mehr hingehen und kann die Werkstatt leider nicht empfehlen.

Reifenmontage auf 15 Zoll Stahlfelge incl. Auswuchten kostet dort lt. Aussage des Angestellten 50,- Euro für 1 Reifen! Und übrigens hätte er die nächsten 3 Wochen sowieso keine Zeit. Fazit: Absolut unterirdisch....

Die Terminvereinbaarung klappt super. Sehr guter Kundenservice