Stop+go Die Autowerkstatt (B-Marienfelde)

1. Die ansonsten sehr gerne angesteuerte freundliche Werkstatt, führte leider nach im März ausgeführtem Wechsel (Rechnung liegt vor) der Zündkerzen samt Stecker und Kabel zum ADAC-Einsatz. Resultat der Panne war ein nicht richtig montierter Zündkerzenstecker, welcher das Kfz in den Notlauf auf der Stadtautobahn brachte. 2. Bei meinem Zweitwagen wurden wegen einer Verwechselung zweimal eine Inspektion durchgeführt. Des Weiteren klappert es seit dem Instandsetzen der Bremsen vorn rechts. Nach meiner Reklamation wurde die rechte Koppelstange auf meine Kosten getauscht. Trotzdem ist das Klappern bei Bodenwellen noch vorhanden. Beim Bremsen bei der Überfahrt von Bodenwellen allerdings nicht. Leider ist nach diesen 3 Vorfällen das Vertrauen verloren gegangen. Ein Fehler darf passieren, aber nicht drei innerhalb von kurzer Zeit. Schade eigentlich… Die 3 Sterne sind den vergangenen Jahren mit tadelloser Qualität gewidmet.

Ich hatte einen Termin und gab mein Fahrzeug um 9 uhr ab. Nachdem ich um 16.30 Uhr angerufen habe wurde mir mitgeteilt das mein Kfz noch nicht angefasst wurde und sie es heute auch nicht schaffen werden, worauf hin ich mein,Auto abgeholt habe. Auf die Frage ob ich einen neuen Termin haben möchte verneinte ich, ein verschenkte urlaubstag reicht mir. Nie wieder D.A.

Herr Hanstein ist ein furchtbarer Filialleiter. Die Reparatur meines Autos wurde teilweise mit derart fahrlässigen Fehlern durchgeführt, dass die Situation am Ende wirklich gefährlich wurde. Statt Verantwortung zu übernehmen oder sich die Probleme ernsthaft anzusehen, reagierte Herr Hanstein auf Rückfragen lediglich mit Aussagen wie: „Das ist nicht mein Problem.“ Ein derart respektloser und unprofessioneller Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel – insbesondere in einer Werkstatt, bei der es um Sicherheit und Vertrauen geht. Fehler können passieren, aber die Art und Weise, wie hier mit den Konsequenzen und der Kritik umgegangen wurde, ist schlicht unfassbar. Ich habe in meinem Leben selten eine so negative Erfahrung mit einer Werkstatt gemacht und war lange nicht mehr so verärgert über einen Servicebetrieb. Von einer Werkstatt und insbesondere von einem Filialleiter erwarte ich Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und einen respektvollen Umgang – all das habe ich hier leider komplett vermisst. PS: Ich wechsel die Werkstatt.

Ich komme seit vielen Jahren alle 10.000 km und mehrfach im Jahr zu Stop+Go zum Motorölwechsel. Nachdem die Stop+Go-Filiale in meiner Nähe geschlossen wurde, bin ich zu einer entfernt am Stadtrand liegenden ausgewichen. 2021 habe ich 99 € dafür gezahlt, heute sind es 207 €. Die Mitarbeiter begründen das mit dem drastisch gestiegenen Preis für Motoröl, dabei beträgt die Preissteigerung für das verwendete Motoröl in genanntem Zeitraum nur etwa 20 %. Für den Ölwechsel selber werden 40 Minuten berechnet. Und als ob diese heftige Preissteigerung nicht genug wäre, werden noch weitere 20 € für eine Reinigung berechnet, die ich nicht beauftragt habe und nach der ich nicht gefragt wurde. Es geht mir hier nichtmal um die 20 € für eine nicht beauftragte Arbeit, sondern um eine gewaltige Preissteigerung, die mit den normalen Steigerungen nicht erklärbar ist. Auf diese krasse Unverhältnismäßigkeit angesprochen, reagiert der Mitarbeiter aggressiv, fällt mir ständig ins Wort und lässt mich nicht ausreden. Er legt mir nahe, einen anderen Ölwechselservice in Anspruch zu nehmen, und genau das werde ich ab jetzt tun.

Ich hatte eine Inspektion und benötigte am selben Tag noch die Pannenhilfe, wegen Lenkradschlossfehlermeldung/Fahrsperre. Vorher noch direkter Anruf bei Stop and go: Antwort, betrifft uns nicht, sie konnten ja noch bei uns wegfahren. Pannenhelfer machte einen losen Stecker beim Innenraumfilter wieder richtig drauf und der Fehler war weg. Fazit: Chance vertan, ich suche eine neue Werkstatt mit Kundenorientierung und fähigeren Monteuren.