Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG

Ich habe meinen Smart #1 bei Schloz Wöllenstein gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf rundum zufrieden. Vom ersten Telefonat bis zur Fahrzeugabholung lief alles professionell, freundlich und absolut unkompliziert ab. Besonders positiv fand ich die schnelle Kommunikation, die kompetente Beratung und den wirklich hervorragenden Service. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt und gemerkt, dass Kundenzufriedenheit hier noch wichtig ist. Die Übergabe des Fahrzeugs war ebenfalls bestens vorbereitet und sehr angenehm. Klare Empfehlung — so wünscht man sich einen Autokauf.

Vom ersten Kontakt bis zur Inzahlungnahme unseres bisherigen Fahrzeugs und schließlich der Abholung unseres neuen Autos war einfach alles rundum gelungen. Wir haben uns von Anfang an bestens aufgehoben gefühlt. Die gesamte Abwicklung verlief absolut reibungslos, transparent und zuverlässig. Genau so, wie man es sich wünscht. Der Austausch war jederzeit unkompliziert, ehrlich und auf Augenhöhe. Besonders bedanken möchten wir uns bei Herrn Dominik Rüger. Seine freundliche, engagierte und kompetente Art hat den gesamten Prozess für uns nicht nur einfach, sondern richtig angenehm gemacht. Er war immer erreichbar, hat sich Zeit genommen und alle Fragen geduldig beantwortet. Wir sind überglücklich mit unserem neuen Auto und können Schloz Wöllenstein uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für diesen großartigen Service!

Als langjähriger Kunde, der alle Durchsichten und Reparaturen an diesem Standort auf der Werner-Seelenbinder Straße durchführen ließ, muss ich leider feststellen, dass die Servicequalität in letzter Zeit massiv und besorgniserregend nachgelassen hat. Da ich beruflich selbst jahrelang im Qualitätsmanagement und in der Personalschulung tätig war, erlaube ich mir hierzu ein fundiertes und sachliches Urteil. Was an diesem Standort in der Premium Preisklasse von Mercedes-Benz geboten wird, spiegelt leider die vielen negativen Google Rezensionen der letzten Zeit wider. Das Unternehmen steht und fällt mit dem Personal und der jüngste Personalwechsel durch Schloz Wöllenstein hat hier zu keinerlei Besserung geführt. Folgende Punkte zwingen mich zu dieser Bewertung: 1. Mangelhafte handwerkliche Sorgfalt & Folgemängel: Nach durchgeführten Arbeiten wurde mir das Fahrzeug mit Schmier und Fettfingern auf der hellen Lederausstattung übergeben.Zudem wurden Reparaturen nicht korrekt ausgeführt, was wiederholte Nachbesserungen erforderlich machte. Innerhalb eines Jahres traten an denselben Bauteilen immer wieder neue Mängel auf. Diese Folgemängel trieben die Kosten in Höhe von mehreren tausend Euro. 2. Unprofessionelles Beschwerdemanagement: Konfrontiert man die Werkstatt telefonisch mit den festgestellten Mängeln, wird keinerlei lösungsorientierter Ansatz gesucht. Stattdessen wird die Schuld reflexartig auf den Kunden abgewälzt und man wird als Verursacher dargestellt. Kulanzangebote, bei denen man die extrem teuren Ersatzteile dennoch selbst zahlen soll, sind bei Fehlern, die in der Werkstatt liegen, nicht akzeptabel. 3. Unterirdische Kommunikation und Erreichbarkeit: Die Erreichbarkeit ist äußerst schwierig. Wird man telefonisch kontaktiert und ruft zeitnah zurück, geht niemand mehr an das Telefon. Zugesagte Rückrufe erfolgen schlichtweg nicht. Absprachen werden ignoriert. 4. Fehlende Premium Kundenerfahrung: Eine professionelle Fahrzeugübergabe nach einer teuren Reparatur findet nicht statt. Mir wurde lediglich der Schlüssel mit den Worten in die Hand gedrückt, ich wisse ja, wo das Auto steht. Ein solches Verhalten kenne ich von freien Werkstätten nicht im Gegenteil, dort ist die Qualität und Kundennähe oft deutlich besser. Fazit: Für die aufgerufene Preisklasse ist die Fach und Kundenkompetenz an diesem Standort nicht mehr tragbar. Ich sehe unter dieser Führung und mit diesem Personal keine Zukunft für den Standort, wenn sich nicht grundlegend etwas ändert. Ich hoffe sehr, dass die Geschäftsführung von Schloz Wöllenstein diese Kritik liest und als Anlass für ein tiefgreifendes Qualitätsmanagement nimmt. Wir werden diesen Standort künftig meiden und für den Service lieber eine weitere Anfahrt zu einem anderen Mercedes-Autohaus in Kauf nehmen. (Sämtliche Rechnungen, Werkstattaufträge und Nachweise über die wiederholten Werkstattaufenthalte liegen für eine Überprüfung durch Google lückenlos vor.)

Am 29.12. vor Ort gewesen, zweimal hatte niemand Zeit - was OK ist zu der Jahreszeit - dann unsere Interesse telefonisch hinterlegt ein bestimmtes Fahrzeug zu kaufen - danach kein weiterer Kontakt - Fahrzeug wurde dann nach zweimaligem Nachfragen meinerseits am 06.01. für einen anderen Kunden reserviert und ist nun weg - absolut unterirdisch. Das beste am Autohaus war die kostenlose Fanta die wir beim zweimaligen warten erhalten haben.

Mir ist es schwer gefallen, vom Bulli auf einen Mercedes zu wechseln. Aber hier fühle ich mich deutlich wohler. Der Service ist hervorragend. Auch ohne Termin gehts schnell und sowohl die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Serviceempfang als auch die Techniker sind immer super freundlich.

Wir hatten einen dringenden Reparaturfall mit unserem Auto und das Team von Schloz Wöllenstein hat es seit der Annahme bis zur Fertigstellung sehr zügig abgewickelt. Terminvereinbarung und Reparatur erfolgten ohne Verzögerungen, die Kommunikation war klar und professionell. Ergebnis: Unser Fahrzeug ist wieder sicher auf der Straße. Klare Empfehlung für zuverlässigen Service. Mit freundlichen Grüßen Marx Cars GbR

Habe meinen Firmenwagen schon lange da. Und was soll ich sagen, jedes Mal eine neue Katastrophe. Mal steht eine Autowäsche auf der Rechnung aber das Fahrzeug ist dreckig, dann wurden bei der Durchsicht die Scheibenwischer hinten übersehen welche sichtlich und spürbar defekt waren. Die Kollegin an der Rezeption meinte auch noch so: ups, da wären wir wohl durchgefallen. Aber der wahre Grund meine Bewertung ist: es wurde meine Werkzeugkiste aus dem Auto herausgenommen. Soweit so gut, dafür wurde sie gebaut. Dabei hat aber ein Mitarbeiter die LED Anzeige der Einparkhilfe herausgerissen. Leider ist mir das erst eben aufgefallen. Und keiner hat was gesagt. Und ich steh nun da mit dem Schaden weil der Mitarbeiter ein Feigling ist. Der Schaden ist am 12/13.01. passiert. Danke für nichts. Mit unfreundlichen Grüßen, Heber Fördertechnik

Also ich kann die negativen Bewertungen, gerade im Zusammenhang Kundenservice, nicht nachvollziehen. Deswegen, trotzdem es nicht zum Kauf eines Jungen Sterns kam, meine Bewertung. Nachdem ich ein Fahrzeug auf einem bekannten Internetportal gefunden hatte erfolgte zunächst eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Autohaus. Da alle Verkäufer im Gespräch waren wurde meine Telefonnummer notiert und ich erhielt noch am gleichen Tag einen Rückruf. Nachdem ich am Folgetag, wohlgemerkt unangemeldet, im Autohaus stand wurde, ohne große Diskussion, eine sofortige Probefahrt organisiert. Die weitere Kommunikation via Mail und Telefon war immer freundlich und komplikationslos. Ich fühlte mich zu jedem Zeitpunkt ernst genommen und wurde immer freundlich behandelt. Deshalb und auch wegen des Engagements von Herrn Schubert volle 5 Sterne. Für mich war alles zur vollsten Zufriedenheit und absolut kundenorientiert.