ATU Bielefeld - Mitte

Eigentlich wurde uns strikt von ATU abgeraten. Betrügerische Verkaufsstrategien sollen hier Gang und Gebe sein , aut unserem Bekannten. Wir haben dem Laden trotzdem ne Chance geben wollen und einen Termin zur Achsenvermessung gemacht. Leider hat sich bestätigt was unser Bekannter gesagt hat. Uns wurde mitgeteilt, dass eine Achsenvermessung nicht durchgeführt werden konnte, weil angeblich die Spurstangen ausgeschalgen waren. Das hat uns doch sehr verdutzt, da sich kurz zuvor 2 Fachmänner das Auto von unten angeschaut haben und keinerlei Mängel in die Richtung festgestellt haben. Die Mitarbeiterin an der Kasse war aber ganz erpicht darauf uns einen Kostenvoranschlag für die neuen Spurstangen und die Reperatur zu erstellen und meinte so würde unser Fahrzeug jedenfalls keinen TÜV bekommen. Naja. Wir waren dann bei unserem KFZ Meister und auch er bestätigte uns, dass ATU da den totalen Blödsinn erzählt. Natürlich waren die Spurstangen auch nicht ausgeschlagen und er ist auch einen Tag später durch den TÜV gegangen. An einem Gespräch mit ATU hatten wir danach keinerlei Interesse mehr. Die 15 Euro für die Reifenbegutachtung sind geschenkt. Schade, wir hätten euch auch gern das Geld für die Achsenvermessung gezahlt aber die machen wir nun lieber woanders.

Waren heute vor Ort, da unsere Klimaanlage leer ist. Sie funktioniert einwandfrei nur das Kühlmittel ist leer. Also online ein Termin für heute gebucht mit dem passenden Service. Das Auto abgeben, angebende Wartezeit waren 1-1 1/2 Stunden. Erstmal so alles gut. Nach 2 Stunden riefen sie zurück und erklärten, dass sie an Insidern Wagen nichts machen können bevor sie ein komplett Check up bzw. Diagnose der Klimaanlage durch führen müssen und ein einfaches befüllen nicht möglich ist, da es ja andere Ursachen haben kann. 1. Kann man das nicht von vorne rein kommunizieren, dass die das nicht durchführen, sondern nur mit einer von ihnen gestellter Diagnose ? Dadurch mussten wir 2 Stunden warten für eigentlich nichts, nichts ist passiert. 2. Die Klimaanlage funktioniert einwandfrei, haben alles getestet, außer das keine kalte Luft seit 2 Tagen kommt, da sie leer ist. Kann nicht einfach der Auftrag vom Kunden durchgeführt wird, sie aufzufüllen. In Summe kann ich ATU nicht empfehlen und werden da auch nichts mehr kaufen. Auch keine Teile etc. Würde weniger als 1 Stern geben, wenn ich könnte.

Bei über 30 °C fiel auf dem Weg in den Urlaub die Klimaanlage meines Fahrzeugs aus. Da ich nur auf der Durchreise war und meinen Hund dabei hatte, war die Situation besonders belastend. Nach meiner Einschätzung musste lediglich Kühlmittel nachgefüllt werden. Zunächst wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man nicht wisse, ob dies die Ursache sei und die Überprüfung den ganzen Tag dauern könne. Später hieß es dann, man würde nachfragen. Trotz der vergleichsweise einfachen Problematik sollte ich eine sehr lange Wartezeit in Kauf nehmen. Unter den gegebenen Umständen – hohe Temperaturen, ein Hund im Fahrzeug und die Tatsache, dass ich mich auf der Durchreise befand – hätte ich mir deutlich mehr Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Selbst wenn keine sofortige Reparatur möglich gewesen wäre, hätte ich erwartet, dass man versucht, eine schnelle Lösung zu finden oder zumindest die Situation angemessen berücksichtigt. Leider habe ich den Service als wenig hilfsbereit und wenig kundenorientiert empfunden. Eine solche Erfahrung habe ich schon lange nicht mehr gemacht und bin daher sehr enttäuscht.

Schlimmste Werkstatt in der ich je war. Und ich wollte nur meine Räder gewechselt haben! Musste 3 mal antanzen insgesamt 3 Stunden dort verbracht. Einfach die Radkappen vergessen mitzugeben! Dann wieder da gewesen zum nachziehen. Und siehe da kaum zuhause angekommen fehlt an einer Felge die Abdeckung für die Schrauben!!!! Und von Kulanz keine Spur! Bloß nicht dort hin fahren. Nicht einmal zum Radwechsel!!!!

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice der ATU-Zentrale. Ich wollte lediglich einen Termin für die Filiale in Bielefeld an der Eckendorfer Straße vereinbaren und mein Problem mit dem Auto schildern. Die Mitarbeiterin am Telefon war jedoch sehr unfreundlich, hat mich kaum ausreden lassen und einfach aufgelegt, bevor ich mein Anliegen erklären konnte. So geht man mit Kunden nicht um. Ich erwarte einen respektvollen und professionellen Umgang. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den telefonischen Kundenservice leider nicht empfehlen.