Fiat Autohaus Pflanz

Freundlicher Service, aber extreme Preisunterschiede zum Online-Handel. Ich habe hier eine Radschraube und fünf dazugehörige Kappen für meinen PKW gekauft. Zunächst war ich überrascht, dass solche gängigen Teile nicht vorrätig waren und bestellt werden mussten. Der zuständige Verkäufer war jedoch sehr freundlich und hilfsbereit. Ein großer Kritikpunkt ist allerdings die Preisgestaltung: Vorab wurde mir ein Preis von 32,09 Euro genannt. Am Tag der Abholung musste ich dann plötzlich 57,39 Euro bezahlen. Ich unterstütze gerne den lokalen Handel und verstehe, dass ein Betrieb vor Ort anders kalkulieren muss als ein Online-Shop. Wenn man jedoch die exakt gleichen Original-Ersatzteile bei renommierten Internethändlern inklusive Versand für weniger als die Hälfte bekommt, ist die Grenze des Verständnisses erreicht. Dieser Preis ist aus meiner Sicht unangemessen hoch. Mein Fazit: Der Service stimmt, aber man sollte hier unbedingt vorher die Preise vergleichen.

Nachdem ich 7 mal die Rufnummer in Bochum gewählt habe und immer beim Vermitteln zur Serviceabteilung aufgelegt wurde, kam ich nach 45min Telefonstress zu einer Mitarbeiterin durch. Sie erklärte mir zu unserem Problem mit einem 1 3/4 Jahre alten Wohnmobil (Garantie) mit einer Fehlermeldung "die Servolenkung muss überprüft werden", dass es in den nächsten Wochen keine Möglichkeit gäbe, den Fehlerspeicher auszulesen bzw. eine evtl. Reparatur durchzuführen. Vor Oktober ginge nichts. Da wir drei Wochen vor unserem Urlaub stehen, fragte ich freundlich nach einer Lösung. Ich bekam die Antwort, dass sie ja nicht für volle Auftragsbücher könne und wurde abgewimmelt. Sehr kundenunfreundlich. Ich hatte in keinster Weise das Gefühl, dass hier geholfen werden will. Wir waren zuvor in Herne bei Pflanz und stets zufrieden. In Bochum werde ich wohl keinen Anlauf mehr starten. Schade.

Kundenorientiert, gut organisiert und freundlich Wir hatten einen Termin vereinbart, um ein oder ggf mehrere e-Autos anzusehen. Durch Anreise mit dem Zug von Lippstadt nach Bochum waren wir viel zu früh; wir wurden von unserem Ansprechpartner (der noch in einem anderen Termin war ) supernett begrüßt und nach Getränke Wünschen gefragt; schon ein paar Minuten später kam ein ebenso freundlicher Herr um uns zur Probefahrt abzuholen. Unser Wunschauto stand für uns bereit und wurde ausführlich erklärt. Nach unserer Rückkehr hatten wir dann die Möglichkeit, unseren Ansprechpartner mit Fragen zu löchern, die alle geduldig beantwortet wurden. Wir haben das Auto gekauft und auch die Abwicklung bis zur Auslieferung hat perfekt funktioniert- schneller als erwartet. Besser geht’s nicht!! Wir fühlen uns als Kunden wertgeschätzt und bestens beraten und bedient. 100% Empfehlung und herzlichen Dank und ***** an Herrn Yilmaz und seinen netten Kollegen , Herrn Al Kashani.

Bezüglich einer Rückrufaktion habe ich das Autohaus aufgesucht. Von freundlichen Mitarbeitern wurde ich begrüßt und über den kompletten Prozess hindurch sehr kompetent aufgeklärt. Das ganze Team war fachkundig und transparent. Bezüglich einer speziellen Frage, wurde sogar ein Mitarbeiter aus der Werkstatt hinzugezogen. Einen besonderen Dank möchte ich Frau Kleff aussprechen. Sie hat sich vom Erstkontakt, bis zur Fertigstellung mehr als nur bemüht. Ich habe immer wieder Updates zum Status der Teilebestellung, Lieferung, Reparatur und Fertigstellung erhalten. Man merkt, dass Sie den Job aus Leidenschaft ausführt und es verstanden hat, was Kundenservice heißt. Vielen lieben Dank dafür.

Erfahrungen bei der Leasingrückgabe - Mangelbeurteilung zu Lasten des Kunden Ich habe meinen Jeep Compass in diesem Autohaus zurückgegeben. Die Art und Weise, wie hier mit technischen Zuständen und Privateigentum umgegangen wurde, empfinde ich persönlich als wenig kundenorientiert. Bei der Rückgabe wurde ein ungleiches Spaltmaß an der Fahrertür bemängelt. Da das Fahrzeug absolut unfallfrei ist (lückenloses Scheckheft), die Tür nie demontiert wurde und ich das Einklemmen von Gegenständen ausschließen kann, spricht aus meiner Sicht alles für einen Justierfehler ab Werk. Obwohl die genaue Ursache seitens des Autohauses intern gar nicht eindeutig definiert werden konnte, soll ich als Kunde für die Gesamtsumme der Behebung haften. Ein Widerspruch sei laut Aussage nur mit einem eigenen Gutachter möglich. Aus meiner Sicht wird man hier für Abweichungen zur Kasse gebeten, die das Haus selbst nicht klar erklären kann. (Einen echten, kleinen Kratzer auf der anderen Seite habe ich selbstverständlich anstandslos akzeptiert). Zudem wurde unzuverlässig mit meinem Privateigentum umgegangen: Entgegen der Absprache wurden die Kennzeichen vorzeitig entsorgt. Eine dafür zugesagte Gutschrift ist auch nach über einem Monat und erneuter Kontaktaufnahme bisher nicht auf meinem Konto eingegangen, eine Rückmeldung auf meine E-Mail steht ebenfalls noch aus. Fazit: Wir leasen in der Familie seit Jahren Autos, aber einen solchen Ablauf haben wir noch nie erlebt. Ich kann nur raten: Dokumentiert jedes Spaltmaß bei der Fahrzeugübergabe penibel.