ATU Bochum - Riemke

Ich bin vom Service bei ATU leider sehr enttäuscht. Letzte Woche hatte ich bereits einen Termin zum Reifenwechsel. Dieser wurde morgens um 8 Uhr kurzfristig abgesagt, weil ein Mitarbeiter krank war. Das kann passieren und dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Heute hatte ich dann meinen Ersatztermin. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass man den Termin eigentlich ebenfalls habe absagen wollen und versucht habe, mich telefonisch zu erreichen. Das entspricht jedoch nicht der Wahrheit. Ich hatte keinen verpassten Anruf auf meinem Handy und auf meine Bitte, mir den angeblichen Anrufnachweis zu zeigen, wollte der Mitarbeiter sein Telefon nicht vorzeigen. Als ich meinen Unmut darüber geäußert habe, wurde wenig Verständnis gezeigt. Dabei entsteht mir durch solche kurzfristigen Absagen jedes Mal ein erheblicher Aufwand. Ich bin im Außendienst tätig und muss für solche Termine extra Urlaub bzw. einen freien Tag einplanen. Das kostet mich Zeit und Geld. Als Lösung wurde mir ein Termin um 16 Uhr in der ATU-Filiale Herne angeboten, was grundsätzlich ein fairer Vorschlag gewesen wäre. Allerdings hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits einen wichtigen Online-Termin, sodass ich diesen nicht wahrnehmen konnte. Besonders geärgert hat mich die Aussage, dass man nun alles getan habe, was möglich gewesen sei. Wenn ich den Termin um 16 Uhr nicht wahrnehmen könne, sei das letztendlich mein Problem bzw. ich hätte dann einfach Pech gehabt. Nach zwei kurzfristig gescheiterten Terminen, die ich nicht zu verantworten hatte, empfinde ich eine solche Aussage als alles andere als kundenorientiert. Insgesamt bin ich mit der Kommunikation und dem Umgang mit Kunden sehr unzufrieden. Besonders ärgerlich finde ich den Versuch, einen nicht erfolgten Anruf zu behaupten, anstatt offen und ehrlich mit der Situation umzugehen. Da wir in unserem Unternehmen eine Firmenflotte mit über 50 Fahrzeugen betreuen lassen, werde ich diese Erfahrung an unsere Fuhrparkmanagerin weitergeben und empfehlen, künftig einen zuverlässigeren Servicepartner zu wählen.

Es fing vielversprechend an. Ich wohne in Kempen und war vor zwei Wochen samstags in Bochum unterwegs, als während der Fahrt plötzlich reichlich Dampf aus der Motorhaube aufstieg. Kurzer Check bei Google: Dieser ATU-Standort hatte noch 15 Minuten geöffnet. Glück im Unglück, dachte ich. Als Firmenkunde mit einer Flotte von über 20 Fahrzeugen wurden wir zunächst sehr freundlich empfangen. Man bemühte sich sogar, das Fahrzeug wieder fahrbereit zu machen. Mir wurde zugesichert, man melde sich, sobald klar sei, was das Problem ist. Spoiler: Das passierte nicht. Nach fünf Tagen meldete ich mich selbst. Ein freundlicher Mitarbeiter – offenbar mehr Optimist als Techniker – teilte mir mit, dass bereits ein Ersatzteil bestellt wurde. Preisfreigabe? Offenbar ein optionales Extra. Man würde sich melden, sobald der Einbau erfolgt sei. Einige Tage später dann die frohe Botschaft per SMS: Fahrzeug abholbereit. Also organisierte ich einen Kollegen, der mich extra von Köln nach Bochum fuhr. Vor Ort stellte sich heraus: Die SMS könne man sich nicht erklären, das Ersatzteil sei falsch, das Auto folglich nicht fertig. Ende der Vorstellung. Immerhin hatte mein Kollege noch kurz gewartet, sonst hätte ich Bochum auch fußläufig erkunden können. Eine Entschuldigung gab es nicht, dafür die Aussicht auf eine Fortsetzung, sobald das richtige Ersatzteil eintrifft. Ich hoffe sehr, dass diese Geschichte keinen zweiten Akt bekommt – mein Humor ist zwar schwarz, aber nicht grenzenlos.

Musste mir das Angebot über den KI-Assistenten geben lassen und habe um Rückruf gebeten. Völlig falsches Angebot kam per E-Mail und 2 vergebliche Anrufversuche von mir waren auch sehr nervig (war jedes mal minutenlang in der Warteschlange und dann wurde kommentarlos aufgelegt). Das war es für mich mit ATU, ob KI hier wirklich gewinnbringend eingesetzt wird..

⭐⭐⭐⭐⭐ Wir waren auf dem Weg zum Flughafen, als plötzlich einer unserer Reifen kaputtging. Das ATU-Team hat uns sofort geholfen und den Reifen schnell und fachgerecht ausgetauscht. Dank der schnellen und kompetenten Arbeit haben wir unseren Flug noch rechtzeitig erreicht. Ein großes Lob an das gesamte Team – besonders auch an die Azubis. Freundlich, hilfsbereit und fachlich top. So einen Service wünscht man sich im Notfall. Vielen Dank – absolute Empfehlung!

Man wartet sehr lange auf den Termin . Nach 1,5 Monaten war ich zur Kontrolle. Der Mitarbeiter sagt mir der Termin ist verschoben worden ohne mir Bescheid zu geben . Man wartet sehr lange in dieser Filiale und die Mitarbeitern haben kein Pock zu arbeiten und zu helfen . Nie wieder