Bosch Car Service - ADAC Mobilitätscenter Martin Cuvenhaus e.K.

Aus einer Panne wurde fast schon ein kleines Werkstatt-Abenteuer. Wir sind mit unserem Wohnmobil „Leonardo“ auf dem Weg in den Urlaub in Troisdorf gestrandet – Keilrippenriemen hinüber, Weiterfahrt unmöglich. Am Ende hat uns der Abschleppdienst zum Bosch Car Service Cuvenhaus gebracht. Und rückblickend hätten wir es kaum besser treffen können. Vom ersten Moment an hat sich die gesamte Mannschaft großartig um uns gekümmert. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mit unserem Wohnmobil, unserem ganzen Urlaubsgepäck und unserem sechsjährigen Sohn irgendwie zu stören. Martin Cuvenhaus mit seiner Gastfreundschaft und immer Zeit für einen kurzen Plausch, seine Assistentin, die unsere kleine Pannen-Odyssee am Ende hervorragend organisiert und gemanagt hat, der Abschleppfahrer, der uns samt Leonardo sicher in die Werkstatt gebracht hat – und natürlich Sergej, der sich um die Technik gekümmert und unseren Leonardo wieder flott gemacht hat. Nachdem die Ursache gefunden war (Lichtmaschine fest) und die Ersatzteile kurzfristig organisiert wurden ging es es direkt an die Reparatur. Man merkt einfach, wenn Menschen nicht nur ihren Job machen, sondern sich wirklich kümmern. Und während wir Erwachsenen natürlich froh waren, dass es weitergehen konnte, fand unser Lukas sein ungeplantes „Werkstatt-Asyl“ ziemlich spannend. 😄 Auch mit ihm hatte eigentlich jeder immer ein freundliches Wort. So stellt man sich Hilfe vor, wenn man fernab von zu Hause mit dem Wohnmobil liegen bleibt: kompetent, unkompliziert, menschlich und herzlich. Ein großes Dankeschön an Martin, Sergej und das gesamte Team vom Bosch Car Service Cuvenhaus. Ihr habt einen ziemlich bescheiden Zwangsstop zu einer Urlaubsgeschichte gemacht, die wir vermutlich noch lange erzählen werden. Absolute Empfehlung von uns – und nochmals vielen Dank aus Bayern!

Vorsicht, sehr fragwürdige Geschäftspraktiken. Unser Fahrzeug wurde nach einem Unfall auf Anordnung der Polizei zu diesem Betrieb abgeschleppt, eine eigene Wahl hatten wir nicht. Nach 17 Tagen Standzeit wollten wir das Fahrzeug im Rahmen eines Verkaufs abholen, der Käufer war mit eigenem Abschlepper bereits vor Ort. Der Betrieb wusste also genau, dass wir in diesem Moment keine andere Wahl hatten, sonst wären uns durch einen geplatzten Termin weitere Kosten entstanden. Genau das wurde ausgenutzt: Trotz bestehender ADAC-Plus-Mitgliedschaft wurde uns die Herausgabe verweigert, bis wir sofort über 800 € bar bzw. per Karte zahlen. Keine Vorwarnung, keine Kulanz, keine Erklärung, einfach knallharte Vorkasse unter Druck, in einer Situation, in der man ohnehin schon keine Verhandlungsmacht hatte. Besonders befremdlich: Die Rechnung wurde uns mehrfach in unterschiedlichen Versionen ausgehändigt, mit wechselnden Fehlern, unter anderem einem falschen Fahrzeugmodell. Dass sich ein offizielles Abrechnungsdokument nach Vorlage einfach nochmal ändert und dabei erneut fehlerhaft ist, wirkt alles andere als seriös und hinterlässt insgesamt einen sehr zweifelhaften Eindruck von diesem Betrieb. Für einen Dienstleister, der mit Menschen in ohnehin belastenden Unfallsituationen arbeitet und dabei ganz offensichtlich die Zwangslage seiner Kunden ausnutzt, ist das ein absolutes Unding. Wer kann, sollte einen anderen Abschleppdienst wählen.

Panne auf der Autobahn, Missverständniss mit dem ADAC, Riesendrama bahnt sich an. Was ich dann an Menschlichkeit und Hilfsbereitschaft erlebt habe… Da glaubt man wieder an das Gute im Menschen! Ganz viel Lob und nochmal vielen Dank für die großartige Hilfe! Von mir eine 100% Weiterempfehlung!!!

Bin äußerst unzufrieden damit. Einmal und nie wieder! Zuerst wurde mir am Telefon gesagt, ich müsste nur 30 bis 40 min warten. Daraus wurde dann eine Wartezeit von 2,5 bis 3 h. Mir wurde zudem ausdrücklich vom Fahrer eine Werkstatt in Bonn nahegelegt, die letzlich dafür sorgte, dass mein Auto sich in einem noch schlechteren Zustand als zuvor befand und mir weitere Folgekosten entstanden.

Finger weg heißt hier die Devise. Habe für meinen Sohn ein Fahrzeug als Unfallfrei von der Fa. Cuvenhaus erworben, was sich jedoch als Irrtum oder Täuschung darstellte. Fahrzeug auf der hinteren rechten Seite verunfallt. Lackierarbeiten an Türe,Seitenteil und Schweller. Davon hat natürlich niemand was gewusst und man will die Sache aussitzen. Am 01.04 bin ich vom Kaufvertrag zurück getreten und habe die Rückabwicklung gefordert. Leider ohne Erfolg. Nun bleibt nur noch der Klageweg. Wenn man so weitere Beiträge liest, scheint das gänige Praxis zu sein. Seit einfach nur vorsichtig!

Ich hatte vorab einen festen Termin zur Abholung meines sichergestellten Unfallfahrzeugs vereinbart und bin hierfür extra aus Köln angereist. Trotz bestätigter Terminvereinbarung musste ich zunächst rund 30 Minuten warten – ohne Information oder Erklärung. Als ich freundlich nachfragte, wie lange es noch dauern würde, wurde ich aus meiner Sicht äußerst unfreundlich und unangemessen behandelt. Eine sachliche Auskunft erhielt ich nicht. Insgesamt wurde ich erst etwa 90 Minuten nach dem vereinbarten Termin bedient. Positiv erwähnen möchte ich, dass der zweite Mitarbeiter, der mir das Fahrzeug schließlich zeigte, deutlich professioneller auftrat. Sehr problematisch war zudem die Situation auf dem Sicherstellungsgelände: Mein Fahrzeug war so zugeparkt, dass ein Herausfahren faktisch kaum möglich war. Unterstützung beim Rangieren oder das Umsetzen anderer Fahrzeuge wurde nicht angeboten. Ich musste das Fahrzeug unter erheblichen Schwierigkeiten eigenständig befreien. Der gesamte Ablauf – Terminorganisation, Wartezeit, Kommunikation und Kundenumgang – entsprach aus meiner Sicht nicht dem Service, den man von einem professionellen Abschleppdienst bzw. ADAC-Partner erwarten darf. Für mich persönlich war dies eine klar negative Erfahrung. Eine erneute Inanspruchnahme kommt nicht in Betracht.

Ich möchte meine Erfahrungen mit der Serviceleistung von ADAC Mobilität Spadener teilen. Leider war mein Eindruck von den Mitarbeitern durchweg negativ. Bereits bei der ersten Kontaktaufnahme fiel mir auf, wie unfreundlich und empathielos das Personal agiert. In einer ohnehin schon schwierigen Situation, nachdem ich einen Autounfall hatte, erwartete ich Verständnis und Unterstützung – stattdessen wurde ich mit einer unfassbaren Egoismus konfrontiert. Die Mitarbeiter waren absolut nicht kulant und zeigten keinerlei Einsicht in meine Lage. Mir wurde gesagt, ich solle die Rechnungen sofort begleichen, obwohl ich aufgrund meines Krankenhausaufenthalts und der emotionalen Belastung durch den Unfall gar nicht in der Lage war, mich um solche Angelegenheiten zu kümmern. Die gesamte Situation wurde von der Unfreundlichkeit und der fehlenden Empathie der Mitarbeiter dominiert. Ich habe in meinem Leben noch nie so wenig Rücksichtnahme und so unreflektiertes Verhalten erlebt. Ich kann nur jedem raten, sein Fahrzeug bei ADAC Mobilitätspartner Cuvenhaus nicht abzustellen, vor allem wenn man – wie ich – nach einem Unfall auf deren Service angewiesen ist. Es ist wirklich bedauerlich, dass man in solch einem Moment auf so wenig Verständnis und Unterstützung stößt. Vor meinem Krankenhausaufenthalt hätte ich mein Auto am besten sofort abgemeldet. Fazit: Ich werde in Zukunft auf jeden Fall einen anderen Service in Anspruch nehmen.

Mein Auto wurde aufgrund eines Problems mit den Bremsen im rechten hinterreifen (Bremsbacken) abgeschleppt. Zu Anfang war Herr Cuvenhaus sehr nett und zuvorkommend am telefon. Dies änderte sich schnell. Nach dem mir von der Werkstatt ein Kostenvoranschlag für die Reparatur von 950€ gemacht wurde und dies für meinen alten Renault Twingo definitiv zu teuer ist, habe ich mich mit dem ADAC und der Werkstatt von Herr Cuvenhaus (er war nicht anwesend) dazu entschieden das Auto in eine andere Werkstatt schleppen zu lassen. Dies hätte der ADAC auch übernommen, was mir am telefon so zugesichert wurde. Kurze Zeit später rief mich der ADAC an um mir mitzuteilen, dass mein Auto ein Totalschaden sei. Herr Cuvenhaus hätte angerufen und dies mitgeteilt. Für die, die es nicht wissen. Wenn dies beim ADAC gemeldet wird, fallen sämtliche Kosten die der ADAC übernimmt weg. Bedeutet: ich konnte weder den Mietwagen eine Woche länger nutzen. Noch hätte ADAC irgendwelche Kosten getragen oder mein Auto in meine Heimat geschleppt. Als ich beim Cuvenhaus anrief druckste er rum und versicherte mir, dass mein Auto KEIN Totalschaden sei, ADAC aber das Schleppen meines Autos in eine andere Werkstatt auf keinen Fall übernimmt. Dies war definitiv nicht wahr, weil es mir vom ADAC zugesichert wurde. Außerdem sagte Herr Cuvenhaus das der ADAC IHN anrief um Daten abzufragen und er dem ADAC dann mitteilte das mein Auto ein Finanzieller Totalschaden sei. Es wären nur die Bremsen kaputt- seine Worte. Dies war definitiv auch eine Unwahrheit, denn der ADAC versicherte uns am telefon das Herr Cuvenhaus dort anrief, sie nannten uns sogar die genaue Uhrzeit seines Anrufs! Dies habe ich im Nachhinein herausgefunden. Herr Cuvenhaus hat mir versucht das Leben schwer zu machen, danke dafür denn ich habe mein Auto jetzt für 200€ reparieren lassen und mir einiges an Kosten gespart. Ich schreibe nie negative Rezensionen, aber ich möchte hiermit Menschen schützen die 1. auf ihr Auto angewiesen sind und 2. nicht so viel Ahnung haben. Daher: Überlegt euch zwei mal ob ihr da hingeht und abgezogen werden wollt. Die Mitarbeiter dort waren allerdings sehr nett :)