Carglass GmbH Bonn (Bad Godesberg)

Ich habe per Hotline einen Termin für den Austausch meiner Windschutzscheibe vereinbart. Die Dame am Telefon war sehr patzig und unfreundlich. Als ich eine Woche später zum vereinbarten Termin erschienen bin, stellte der Mitarbeiter vor Ort fest, dass die falsche Scheibe bestellt wurde, trotz Übermittlung der richtigen Fahrgestellnummer. Der Mitarbeiter war fleißig bemüht, einen Ersatztermin zu finden. Zwei Tage vor dem neuen Termin erhielt ich eine Email, dass ich den Termin erfolgreich storniert hätte. Hatte ich jedoch nicht. Bei einem Anruf bei der Hotline wurde behauptet, ich hätte zweimal angerufen und den Termin abgesagt, was keinesfalls der Wahrheit entsprach. Man fühlte sich dort nicht zuständig, auch die Vereinbarung eines neuen Termines wurde mir nicht angeboten. Diese Kritik richtet sich daher nicht an die Mitarbeiter dieser Zweigstelle, sondern gegen die Unfähigkeit der Mitarbeiter der Hotline. Ich habe nun deutlich schneller einen Termin bei der Konkurrenz erhalten und werde Carglass zukünftig meiden und rate davon ab, bei Carglass einen Termin zu buchen.

Sehr unfreundlicher Filialleiter. Man kann den Versuch, Kunde bei Carglass zu werden, als krachend gescheitert bezeichnen. Gottlob gibt es andere Anbieter.

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter! Ich hatte schonmal dieses Jahr einen Steinschlag und wurde im Mai diesen Jahres sehr gut beraten in der Filiale, weshalb ich heute erneut dahin gefahren bin, nachdem ich für nächste Woche Mittwoch einen Termin vereinbart hatte. Mir wurde telefonisch gesagt das ich heute kurz vorbei fahren könnte, um ein Schutz Aufkleber zu erhalten, damit der Schaden sich bis zum Termin nicht vergrößert, aber der Mitarbeiter vor Ort meinte das dies nicht möglich sei, weil der Schaden auf der Fahrerseite ist. Daraufhin habe ich nochmal beim Kundendienst angerufen um nachzufragen wieso man mir solch eine Info gibt, wenn das nicht möglich ist, während dem Gespräch mit dem Kundendienst hat der Mitarbeiter vor Ort erneut in einem sehr falschen Ton mit mir gesprochen. (Ich habe ihn drauf aufmerksam gemacht, allerdings war er sich keine Schuld bewusst!). Leider war das ein sehr sehr schlechter Eindruck für die ganze Filiale in der Godesberger Allee! Ich kann verstehen das der Herr wie er meinte ein Fachmann ist und es besser beurteilen kann, aber unfreundlich muss man dabei bestimmt nicht sein! Als ich angekommen bin hatte ich mich in die Einfahrt gestellt mit dem Auto weil ich erstmal nur nachfragen wollte was ich machen muss und ich wollte somit dem Mitarbeiter den Weg bis zum Parkplatz sparen, aber in dem Moment als ich mich hingestellt habe, hat er 3 mal gehupt und mir mit der Hand ein Zeichen gegeben das er da reinfahren möchte (garkein Thema ich war ja neben dem Auto!) Aber das alles muss nicht unfreundlich geklärt werden! Sehr sehr sehr schade! - ich habe ihn drauf hingewiesen, dass ich mich Beschweren werde, selbst das war ihm egal!

Obwohl ich von der Carglass Zentrale einen Termin für den Tausch einer eingeschlagenen Seitenscheibe (die ich kurzfristig beim Hersteller über Nacht erhalten konnte), bei dieser Filiale erhalten habe, wurde ich dort mehr als unfreundlich vom Hof gejagt. Selbst besorgte Scheiben (original verschweißt, neu und mit Aufkleber des Herstellers) würde man hier nicht anfassen und einbauen, auch nicht wenn ich unterzeichnen würde, das ich auf jegliche Gewährleistung verzichte. Und da ich die Türverkleidung schon entfernt hatte, um die Scherben aus der Türe mit einem Industriesauger vorher zu entfernen, sei ja durch mich schon ein fachgerechter Tausch nicht mehr möglich. Lächerlich, ich habe ihnen lediglich mehr als 1 Std Arbeit erspart, da es sehr sehr aufwendig ist diese Splitter aus allen Ritzen zu entfernen. Unfreundlicher wie dort bin ich bei einer KFZ Werkstatt noch nie behandelt worden und Dienstleistung mit Problemlösung sieht ganz anders aus, denn mit einer fehlenden Seitenscheibe benötigt man direkte Hilfe. Die Filiale auf der KöWi Str. war sehr zuvorkommend und hatte die Scheibe in 20 Minuten montiert. Wenn Ihr woanders einen Termin bekommt, nehmt ihn wahr!!!!

Leider sehr enttäuschend, vor einer Woche Termin für heute vereinbart zum Austausch der Windschutzscheibe, gestern Telefonanruf, dass die "Gummileisten" um die Windschutzscheibe herum nicht mehr lieferbar wären, da der PKW alt sei ( BJ 2005). Wir könnten ja welche auf dem Schrottplatz besorgen.....hallo??? wo gibt es denn sowas... Vereinbart, dass die neue Scheibe ohne Gummileisten eingebaut wird, wäre für die Dichtigkeit bzw. den Einbau nicht relevant, sieht nur komisch aus...ok, zugestimmt. Heute vor Ort den PKW abgegeben, ca. 12 Uhr könnte ich ihn abholen. Um den Zeitraum zu überbrücken, es waren 8.30 Uhr, bin ich mit ÖPV nach Godesberg gefahren, musste natürlich Ticket hin und wieder zu Carglass zurück kaufen. Ca. 9.15 Uhr erhielt ich einen Anruf, dass die neue Scheibe einen Riss hätte, und sie keine Originalscheibe, sondern eine minderwertige bestellt hätten, sie müssten eine neue bestellen, und ich solle den PKW bis morgen dalassen. So was geht gar nicht, man kontrolliert doch nach Wareneingang, ob die Ware in Ordnung ist, anscheinend bei Carglass nicht. Fazit: einmal und nie wieder! Übrigens habe ich in der Nähe einen versierten Anbieter gefunden, der sogar die Gummileiste bestellen kann. Also, was läuft hier falsch bei Carglass?

Super Service. Kann nicht meckern! Super Beratung durch einen sehr sympathischen Mitarbeiter und die Online-Terminierung hat einwandfrei funktioniert. Der einzige Knackpunkt ist die Parkplatzsituation und beim rausfahren ist dank der städtischen Bäume die Auffahrt auf die B9 lebensgefährlich.

Mir wurde heute eine neue Frontscheibe eingebaut. Alles verlief super und sehr zufrieden stellend. 2 sehr nette Mitarbeiter, die alles genau erklärt haben. Die Bestellung der Scheibe & Terminierung lief an 2 Werktagen ab. Super schnell. In der Einbauzeit konnte ich locker in den nahegelegenen Baumarkt und die Godesberger Innenstadt zu Fuß gehen. Vielen Dank vom robusten, kleinen Flitzer 👌🏻😉

Smart Repair der Windschutzscheibe per Termin hat einwandfrei geklappt. Ich konnte nebenan bei ATU im Wartebereich sogar einen leckeren Automatenkaffee kaufen und mich dort aufhalten