La Linea Service

Wir sind dort schon seit über 10 Jahren. Haben dort schon mind. vier Pkw´s geleast. Der Service ist meist sehr gut. Man bekommt immer schnell einen Termin. Die Mitarbeiter sind meist freundlich und kompetent.

Bin hier von Herrn Matthias Nowak beim Autokauf beraten worden. Er war sehr kompetent und hat mich über die Vor- und Nachteile gut aufgeklärt. Tolle Unterstützung und als ich kurzfristig das Auto eine Woche eher brauchte wurde auch dies benötigt. Nach einer Woche fragte er, ob alles gut sei und ich zufrieden bin. Einfach nur Top!

Ich habe meinen Volvo V90 vor über zwei Wochen bei La Linea zur Reparatur eines platten Reifens sowie für eine große Inspektion abgegeben. Der gesamte Auftrag hatte einen Wert von knapp 2.000 €, und mir wurde zunächst eine Bearbeitungsdauer von ca. fünf Tagen mitgeteilt. Leider wurde dieses Zeitfenster mittlerweile weit überschritten, ohne dass ich proaktiv über Verzögerungen informiert wurde. Auch auf meine wiederholten Nachfragen konnte mir keine verbindliche Auskunft darüber gegeben werden, wann das Fahrzeug fertiggestellt wird. Die Begründung lautet, dass der benötigte Reifen nicht lieferbar sei – jedoch scheint es keine Bemühungen zu geben, alternative Lieferanten in Betracht zu ziehen. Eine kostenfreie Ersatzmobilität wurde nicht angeboten, was mich nun dazu zwingt, auf eigene Kosten einen Mietwagen zu nutzen, ohne zu wissen, wie lange dieser Zustand noch andauern wird, was die Mietwagen Situation erschwert, da ich nicht weiß für wie lange ich den Mietwagen brauche, so verlängere ich kontinuierlich und springe von Mietwagen zu Mietwagen auf eigene Kosten und mit erheblichen zeitlichen Aufwänden. Mir wurde zuletzt mitgeteilt, dass es auch noch einen Monat oder länger dauern könnte. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation, eine verbindlichere Terminplanung und proaktive Lösungsansätze gewünscht. Leider kann ich den Service auf Basis dieser Erfahrung derzeit nicht weiterempfehlen.

Einfache Terminvereinbarung, der Auto-Service war am gleichen Tag fertig. Rückruf zur Abholung kam auch rechtzeitig. Daher bin ich sehr zufrieden.

Ich habe lange gezögert, diese Bewertung zu schreiben, da ich schon bei meinem letzten Besuch nicht zufrieden war. Leider hat sich auch dieses Mal nichts verbessert. Vor kurzem hatte ich ein dringendes Problem mit meinem Fahrzeug, und der ADAC riet mir, direkt zum Volvo Service zu fahren, um den Akku wechseln zu lassen. Trotz der Dringlichkeit der Situation musste ich über drei Stunden warten, ohne dass mein Anliegen bearbeitet wurde. Es gab keinerlei Informationen oder Bemühungen, den Service schneller abzuwickeln, obwohl die Situation klar kommuniziert wurde. Angesichts des Premium-Anspruchs der Marke Volvo hatte ich einen besseren Service erwartet. Es ist sehr enttäuschend, dass dies nicht nur einmal, sondern nun bereits zum zweiten Mal der Fall ist. Unter diesen Umständen kann ich den Service leider nicht empfehlen.