ŠKODA Zentrum Dortmund - Hülpert SK GmbH

Ich hatte mehrer Autos online gesehen und zunächst per Mail eine Anfrage gestellt. Nachdem es keine Rückmeldung gab, habe ich es per Telefon versucht und bin bei der KI gelandet. Das ist mir innerhalb mehrerer Tage mehrfach so gegangen. Es war nicht möglich, einen Menschen ans Telefon zu bekommen. Nach einer Woche Frust ohne irgendeine Rückmeldung, bin ich so hingefahren. Das Autohaus war sehr voll, viele potentielle Kunden, leider nicht ausreichend Verkäufer. Der Verkäufer hat sich dann auch nicht allzu viel Mühe gegeben, mit mir als Kunde auch zu arbeiten. Ein angefragtes Fahrzeug war „nahezu verkauft“. Das ist soweit natürlich völlig legitim, nur hatte ich ja zu dem Zeitpunkt schon seit über einer Woche nach diesem Fahrzeug gefragt. Das hätte man auch per Mail schon ankündigen können. Wenige Tage nach dem Besuch vor Ort bekam ich dann tatsächlich auf einmal per Mail Rückmeldung und Terminvorschläge für den Wagen, der zuvor als „nahezu verkauft“ bezeichnet wurde. Letztlich habe ich nachher in einem anderen Autohaus gekauft. Insbesondere diese KI am Telefon und die nicht erhaltene Rückmeldung auf E-Mail oder Telefon frustrieren enorm.

Die Werkstattleistung und Freundlichkeit bei Abgabe des Fahrzeugs nach einem Unfallschaden war gut. Telefonische Erreichbarkeit bei Rückfragen leider sehr schlecht. Nach Themenauswahl per Tastatur 1-6 erfolgte Weiterleitung an einen KI-Assistenten. Der konnte mein Anliegen nicht bearbeiten. Rückruf einer menschlichen Person erst nach ca. 1,5 Std.

Mein absoluter Lieblingshändler in der Region. Durchweg positive Erfahrungen in den letzten Jahren, egal ob beim Service oder in der Ersatzteilbeschaffung. Absolut empfehlenswert! Ich bin hier gerne Kunde.

Herr Schulz ist ein unglaublich kompetenter, netter und zuverlässiger Berater, der auch nach meinem Autokauf noch sehr hilfsbereit war und sehr gut erreichbar war. Ich kann das Autohaus Hülpert und insbesondere den Mitarbeiter Herrn Schulz uneingeschränkt weiterempfehlen.

Hervorragender Betrieb. Sämtliche Mitarbeiter einschließlich oberstem Chef sind mit gutem Charakter ausgerüstet, mit allen positiven Eigenschaften. Ich habe mich dort sehr wohl gefühlt.