ATU Bremen - Osterholz

Ich hatte seit Wochen einen Termin zum Wechseln der Bremsbelege gebucht. Ich wurde mehrfach per Mail an diesen Termin erinnert und gestern wurde ich noch gebeten per Mail die Vorderseite des KFZ Scheines, Kilometerstand und jährliche Kilometer abgefragt. Das Fahrzeug wurde Abends abgestellt und Schlüssel eingeworfen. Heute gegen 13.00 Uhr habe ich nachgefragt, wann ich das Auto abholen könnte. Der Herr musste nachfragen und der Anruf wurde unterbrochen. Nach dem erneuten Anruf teilte man mir mit, dass sie es heute nicht mehr schaffen würden, da nur angeblich ein Mechaniker da wäre. Ich frage mich, wann man mich davon unterrichtet hätte. Alles muss organisiert werden, Fahrzeug hinbringen, Home Office, pflegebedürftige Mutter und zu guter letzt das abholen eines unfertigen Autos. Aber jetzt nach Lesen der Rezensionen ist dies kein Einzelfall. Traurig, aber wahr

Die Kommunikation vor Ort war leider sehr mangelhaft. Der letzte Besuch hat leider z. T. meine negativ belastete Erfahrung mit ATU bestätigt. Positiv aufgefallen ist mir, dass der telefonische Kontakt bisher sehr gut funktioniert hat.

Kurzfristig lange gebuchten Termin abgesagt. Rücksprache telefonisch nicht möglich da immer der Nils (Anrufbeantworter) dran war. Also persönlich dort hin ,um neuen Termin zu machen. Wartezeit auf neuen Termin 2 Wochen!!!! An dieser Stelle sage ich "Dankeschön" und suche mir eine andere Fiale mit einer besseren Terminplanung.

ATU in Osterholz hat mich leider sehr enttäuscht. Ich wollte lediglich die Spur einstellen lassen, damit das Lenkrad wieder gerade steht. Trotz eines zweiten Besuchs wurde das Problem nicht behoben – im Gegenteil, das Lenkrad steht jetzt sogar noch schiefer als zuvor. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich eine sorgfältige und fachgerechte Ausführung der Arbeiten. Leider wurde meine Erwartung hier nicht erfüllt. Schade, denn nach zwei Terminen hätte ich mit einer deutlichen Verbesserung gerechnet. Sucht euch aufjedenfall eine andere Werkstatt!!! 😡

Ich hatte gehofft, ein Reifen-Reparaturkit in der Filiale zu bekommen – ein typischer Mitnahmeartikel, den man im Notfall braucht. Leider wurde ich erneut enttäuscht. Der Mitarbeiter ging lustlos zum Regal und teilte mir mit, dass das Set mal wieder ausverkauft sei – Taxifahrer würden es in großen Mengen kaufen. Kein Alternativangebot, kein Bedauern – einfach nur die Information, dass es nicht da ist. Wäre ich Händler in diesem Bereich, würde ich sicherstellen, dass solche gefragten Produkte immer verfügbar sind. Das Ergebnis? Ich bestelle jetzt online, bekomme es bequem nach Hause geliefert und frage mich einmal mehr, wie der stationäre Handel mit dieser Einstellung überleben will. Die Filiale wirkte leergeräumt und lieblos – so macht Einkaufen vor Ort wirklich keinen Spaß. Und nun wird nach Details gefragt? Die stehen doch schon hier.