BMW / MINI Autohaus Bobrink Aumund

Vom ersten Gespräch bis zur Auslieferung meines neuen BMW war das kein 08/15-Kauf, sondern wirklich guter Service. Man merkt schnell, dass die Leute hier ihren Job ernst nehmen, ohne aus jeder Kleinigkeit gleich einen Prozess zu machen. Besonders erwähnen möchte ich Herrn Wilke. Die Fahrzeugübergabe war fachlich richtig stark. Er kannte das Auto bis ins Detail, hat mir nicht nur Funktionen erklärt, sondern auch die Zusammenhänge dahinter, und auf technische Nachfragen hatte er wirklich präzise Antworten. Man merkt schnell: der weiß nicht nur was das Auto kann, sondern auch warum. So sollte eine Übergabe bei BMW eigentlich immer aussehen. Frau Kruse ist kurzfristig eingesprungen und hat den Termin mitbegleitet. Sie hat mir das Fahrzeug mehrfach geduldig gezeigt – ja, teilweise auch Dinge ein zweites Mal – und war jederzeit ansprechbar. Kurzfristig einzuspringen und trotzdem so souverän den Überblick zu behalten, ist keine Selbstverständlichkeit. Und dann Herr Toker, Filialleiter und mein Ansprechpartner im Verkauf. Der Mann jongliert gefühlt 1.000 Sachen gleichzeitig, aber als Kunde merkt man davon eigentlich nur: am Ende passt alles 😄 Das ist kein Zufall, das läuft bei ihm einfach so. Zusagen stehen, Absprachen funktionieren und wenn kurzfristig etwas geändert werden muss, wird es eben gemacht. Das ist offenbar kein Glück, sondern sein System. Und genau da trennt sich für mich guter von wirklich gutem Service. Ein schönes Auto verkaufen können viele. Entscheidend ist, wie mit dem Kunden umgegangen wird, wenn organisiert, geändert oder kurzfristig eine Lösung gefunden werden muss Bei mir wars vom ersten Gespräch bis zur Schlüsselübergabe so: ein Wort war ein Wort! Fachlich stark, menschlich angenehm und zuverlässig bis zum Schluss. Danke an Herrn Wilke, Frau Kruse, Herrn Toker und das gesamte Team. Genau so gewinnt man nicht nur einen Verkauf, sondern einen Kunden, der wiederkommt

Ich bin mit dem Autohaus Bobrink leider sehr unzufrieden. Bei der Übergabe meines BMW war die Aufbereitung mangelhaft – im Kofferraum befanden sich noch Tierhaare, und die Reinigung war insgesamt nicht ordentlich durchgeführt. Außerdem wurde die vertraglich zugesicherte Beschaffenheit („dellenfrei / fachgerecht repariert“) nicht eingehalten. Nach der Übergabe wurden mehrere Dellen festgestellt. Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar: • Anrufe werden weitergeleitet, Rückrufe erfolgen nicht. • Auf E-Mails wird häufig nicht reagiert, selbst wenn Fristen gesetzt wurden. Es wirkt, als würde mehr Zeit für Social-Media-Aktivitäten verwendet als für die Bearbeitung von Kundenproblemen. Die Kommunikation ist sehr enttäuschend, und die Bearbeitung der Kundenanliegen ist aus meiner Sicht unzureichend. Vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung. Leider muss ich feststellen, dass den dort formulierten Worten bislang keine konkrete Handlung gefolgt ist. Wie von Ihnen vorgeschlagen, habe ich mich erneut direkt per E-Mail an Sie gewandt und um Rückmeldung gebeten. Diese ist bis heute ausgeblieben. Genau diese Diskrepanz zwischen öffentlicher Stellungnahme und tatsächlicher Kommunikation ist der Grund meiner Enttäuschung. Eine Entschuldigung gewinnt aus meiner Sicht erst dann an Glaubwürdigkeit, wenn ihr auch Verbindlichkeit und zeitnahe Rückmeldungen folgen.

Wir waren mit dem Autohaus Bobrink in Aumund sehr zufrieden und haben dort mittlerweile bereits zwei Autos gekauft. Besonders erwähnen möchten wir Herrn Hoops. Die Beratung und Betreuung waren von Anfang bis Ende professionell, freundlich und zuverlässig. Die Kommunikation war klar, Rückfragen wurden schnell beantwortet und die gesamte Abwicklung war unkompliziert und angenehm. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und empfehlen Herrn Hoops sowie das Autohaus Bobrink gerne weiter. Klare Empfehlung von uns!

Ich bin absolut zufrieden und es hat alles hervorragend geklappt. Die liebe Frau Sinner (Mini Expert) ist einfach eine ganz tolle und einfühlsame Person, bei der ich mich von Anfang an gut aufgehoben und toll beraten gefühlt habe. Sie hat alles möglich gemacht und die Abwicklung so wie die Anmeldung des neuen Autos hat schnell und einfach über das Autohaus funktioniert. Absolute Empfehlung; wenn es möglich wäre, würde ich mehr als 5 Sterne ⭐️ vergeben.

Ich muss an dieser Stelle eine Lanze für Herrn Toker und das Autohaus Bobrink Aumund brechen. Sicherlich ist es nicht ganz so einfach einen Termin zu bekommen, aber wenn man sich Zeit nimmt und dran bleibt, gelingt es. Dankeschön an Frau Wettering, die eine unverzichtbare Schnittstelle im Autohaus bekleidet. Herr Toker ist ein überaus authentischer und kompetenter Gesprächspartner, der seine Geschäftsidee konsequent verfolgt und zu Recht erfolgreich damit ist. Man merkt ihm an, dass sein Beruf eine echte Berufung ist. Er ist zudem höflich, eloquent und verlässlich. Die Konsequenz daraus war ein unschlagbares Angebot, welches die Mitbewerber deutlich ins Abseits gestellt hat. Das Fahrzeug ist bestellt und ich freue mich auf eine vertrauensvolle, langjährige Geschäftsbeziehung.

Ich bin leider ziemlich unzufrieden und kann dieses Autohaus nicht empfehlen. Ich habe mich für ein Auto interessiert, welches auf den Social Media Kanälen präsentiert wurde. Mehrfach habe ich angerufen, mal konnte man keinen erreichen, die anderen male wurde mir zugesagt, dass sich der besagte Herr Toker bei mir zurückmelden würde... gemeldet hat sich keiner. Nach den anderen Bewertungen, die ich gelesen habe, scheint dies kein Einzelfall zu sein. Da frag ich mich ob man Autos verkaufen möchte, oder die Zeit in Videos Posten investiert…🤷🏽‍♀️ Sehr schade…. Aber das Autohaus ist für mich gegessen!

War heute vor Ort und bin zweimal komplett durch die Ausstellung gegangen. Dabei bin ich mehrfach an verschiedenen Leuten vorbeigelaufen – leider hat es keiner für nötig gehalten, mal kurz zu grüßen oder zumindest ein „Hallo“ zu sagen. Das fand ich ehrlich gesagt ziemlich schade, gerade weil einige wirklich interessante Fahrzeuge dabei waren. Die Atmosphäre wirkte dadurch eher distanziert als einladend. Vielleicht sollte man zukünftig etwas mehr Wert auf einen freundlichen Umgang legen – unabhängig davon, wie jemand gekleidet ist oder auftritt. Ein kurzer Gruß macht oft schon den Unterschied.

Haben sich leider auf keiner meiner Anfragen nach einem neuen Leasingfahrzeug gemeldet. Was vor 3 Jahren das gleiche . Sehr schade dass das Unternehmen wohl keine neuen Kunden mehr möchte.