ATU Bremerhaven

Ich hatte am um 9:45 Uhr einen Termin bei ATU in Bremerhaven und bin insgesamt sehr enttäuscht vom Ablauf und insbesondere vom Umgang mit Kunden. Vor Ort wurde mir gesagt, ich solle etwa 45 Minuten bis eine Stunde warten. Diese Zeit habe ich wie vereinbart abgewartet. Als ich anschließend zurückkam, stand mein Auto bereits draußen, jedoch wurde nichts gemacht, da der falsche Filter bestellt wurde und der Ölwechsel somit nicht durchgeführt werden konnte. Was ich absolut nicht nachvollziehen kann, es hielt offenbar niemand für nötig, mich zu informieren. So hätte ich mir die gesamte Wartezeit sparen können. Zusätzlich wurde mein Auto rückwärts eingeparkt, jedoch so unachtsam, dass der halbe Kofferraum im Gebüsch stand. Auf meine Nachfrage hin meldete sich ein Werkstatt Mitarbeiter und reagierte völlig unprofessionell mit der Aussage, das man sich nicht so anstellen soll, denn es sei doch nur ein kleines Stück und das Auto ist sowieso alt. Eine Werkstatt mit den respektlosesten Umgängen gegenüber Kunden. Der gesamte Umgang vor Ort war schlichtweg unter aller Sau und ein Albtraum. Die Kommunikation war respektlos und wenig lösungsorientiert. Insgesamt wirkt die erbrachte Leistung wie 0,0 %. Leider absolut nicht empfehlenswert.

Ich war bei ATU für einen einfachen Ölwechsel und habe zusätzlich darum gebeten, meine Heckleuchte zu überprüfen, da sie zeitweise nicht funktioniert hat. Der Ölwechsel wurde zwar durchgeführt, aber beim Abholen des Autos wurde mir von einer Mitarbeiterin am Tresen in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt, dass die Heckleuchte angeblich „Schrott“ sei und man das nur bei BMW im Service reparieren könne, da ATU solche Arbeiten angeblich nicht machen könne. Die Aussage wurde sehr selbstsicher und ziemlich frech vorgetragen. Zuhause habe ich mir das Ganze dann selbst angeschaut und festgestellt, dass es lediglich ein Wackelkontakt am Kabel war. Nachdem ich das Kabel leicht bewegt habe, funktionierte die Leuchte wieder einwandfrei. Das bedeutet für mich, dass sich offensichtlich niemand die Mühe gemacht hat, überhaupt einmal richtig nachzusehen – sonst wäre dieser einfache Fehler sofort aufgefallen. Ich finde es sehr enttäuschend, wenn man als Kunde mit solchen Aussagen abgespeist wird, obwohl das Problem offenbar mit minimalem Aufwand zu erkennen gewesen wäre. Noch dazu der unfreundliche Umgangston am Tresen – das geht gar nicht. Zusätzlich wurde mir noch gesagt, ich müsse meine Klimaanlage unbedingt alle zwei Jahre warten lassen, obwohl diese erst 2025 frisch gewartet wurde. Das wirkte auf mich eher wie der Versuch, weitere Leistungen zu verkaufen, statt ehrlich zu beraten. Insgesamt habe ich mich weder ernst genommen noch gut beraten gefühlt. Für eine Werkstatt erwarte ich zumindest, dass man sich Probleme anschaut, bevor man behauptet, sie seien nur beim Hersteller zu lösen.

Ich brauchte neue Scheibenwischer für mein Auto. Es gab 30% und sie wurden mir gleich drauf gemacht. Super Service

Für meinen Wagen brauchte ich neue Scheibenwischer .Also dann ins Fachgeschäft .Hier wurde ich von Herrn Mooh sehr gut und freundlich beraten, nachdem die passenden gefunden wurden, hat er sogar alle 3 Wischer am Fahrzeug ausgetauscht. Von sich aus hat er überprüft, ob genug Wischwasser ist und aufgefüllt ,dafür nochmal ⭐️ 😉 Danke !

Ich war heute ohne Termin für eine Achsvermessung vor Ort. Der Mitarbeiter am Tresen hatte aber offensichtlich kein Interesse an Umsatz. Er war sehr unfreundlich und so habe ich mich entschieden die anstehende Reparatur bei einem Mitbewerber in unmittelbarer Nähe in Auftrag zu geben. Kostet dann zwar 20 € mehr aber man wird mit nem lächeln begrüßt und bekommt noch nen Kaffee. Keine Empfehlung!

Ich möchte Ihrem Mitarbeiter, Herrn Klütsch, meinen aufrichtigen Dank aussprechen für seine Geduld und Hilfsbereitschaft bei der Beantwortung meiner unzähligen Fragen und dafür, dass er seine Kunden wertschätzt, indem er sich die Zeit genommen hat, mir zu helfen.

Ich war jetgerade da mit einem Kostenvoranschlag von einer anderen Werkstatt. Ich wurde gefragt wieso ich das da nicht machen lasse. Ich hab drauf geantwortet, dass es zu lange dauert wegen einem Termin und ich wollte trotzdem einen Kostenvoranschlag haben habe ich nicht bekommen. Gehen Sie dahin wo sie vorher waren, war die Antwort. Bei uns dauert das auch länger. Die Frau war Mega lustlos überhaupt keine Lust zu arbeiten und gerade freundlich war sie auch nicht vorher war ich bei ihrem Kollegen, der war Mega nett hat mir auch versucht zu helfen deswegen zwei Sterne

2 Stunden vor Ort auf einen Reifenwechsel trotz Termin gewartet. Niemand wies daraufhin, dass die Werkstatt solange im Verzug ist. Dann fällt denen auf dass die Profiltiefe vorne knapp ist und anstatt die dann mit den hinteren zu tauschen oder Bescheid zu geben..machen die die einfach so drauf. Unglaublich.