BMW / MINI Autohaus Bobrink Süd

Absolut enttäuschende Erfahrung. Ich habe über Mobile ein Auto angefragt, daraufhin habe über 24 Stunden überhaupt keine Rückmeldung erhalten. Ich habe daraufhin persönlich dort angerufen und nach dem Fahrzeug gefragt und nicht nur mein Interesse geäußert sondern gesagt "Ich möchte das Fahrzeug kaufen". Ich habe daraufhin mit dem Verkäufer die Finanzierung besprochen und ihm in den folgenden Tagen alle erforderlichen Dokumente zu Verfügung gestellt. Dann bekomme ich plötzlich die Rückmeldung, dass das Fahrzeug jetzt anderweitig verkauft wurde. Dieses Geschäftsgebaren kann ich nicht nachvollziehen. Das es auch anders geht zeigen Händlerkollegen, die direkt beim ersten Interessebekunden das Fahrzeug reservieren.

Ich bin mit meinem Autokauf bei BMW Bobrink rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Beratung durch den Mitarbeiter Sinan Yesil. Er war von Anfang an sehr freundlich, kompetent und zuverlässig und hat sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen ausführlich zu beantworten. Die gesamte Abwicklung verlief unkompliziert, professionell und transparent. Ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses sehr gut aufgehoben gefühlt. So stellt man sich einen erstklassigen Service bei BMW vor.

Sehr ansprechender Laden mit netten Mitarbeitern.Das Auto,dass ich gekauft habe,begeistert.Der Verkäufer, Herr Yesil war sehr kompetent und hat uns alle Fragen beantwortet.Wir sind sehr zufrieden!

Meine Erfahrung mit dem Autohaus war leider sehr enttäuschend. Vor der Unterzeichnung des Kaufvertrages war die Kommunikation freundlich, professionell und aufmerksam. Nach Vertragsabschluss hat sich mein Eindruck jedoch deutlich verändert. Ab Freitag habe ich mehrere E-Mails mit offenen Fragen zum Fahrzeug und zur weiteren Abwicklung geschrieben. Eine Rückmeldung erhielt ich erst am Dienstagmittag. In dieser E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass das Personal auch andere Kunden betreuen müsse. Selbstverständlich habe ich Verständnis dafür, dennoch hätte ich zumindest eine kurze Rückmeldung auf meine offenen Fragen erwartet. Mehrere meiner Fragen blieben über Tage unbeantwortet, während Zahlungsinformationen bereits versendet wurden. Dadurch hatte ich persönlich zunehmend das Gefühl, nach Vertragsunterzeichnung nicht mehr ernst genommen zu werden. Das Fahrzeug, für das ich mich interessiert habe, gehörte zu den günstigsten Fahrzeugen im Angebot und lag unter 20.000 Euro. Leider entstand bei mir dadurch der Eindruck, als Käufer eines günstigeren Fahrzeugs weniger Aufmerksamkeit und Unterstützung zu erhalten als Kunden, die deutlich teurere Fahrzeuge kaufen. Gerade bei einem Fahrzeugkauf sind Vertrauen, Erreichbarkeit und Kommunikation für mich sehr wichtig. Als Resultat dieser Erfahrung habe ich mich letztendlich dazu entschieden, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Danke für den tollen Termin heute im Autohaus bei Ihnen. Alles lief sehr freundlich ,verbindlich und zuverlässig.Von der Begrüßung bis zum Abschied. Das mit dem tollen Leihwagen war noch das absolute Highlight. Vielen Dank an Service, Werkstatt, Montage und den herzlichen Empfang und auch das digitale Check in/ out System ist perfekt bei Ihnen. Ich habe sehr zu danken und empfehle Sie weiter.