ATU Buxtehude

Eine Sterne ist auch zuviel!Wir waren vor ein paar Monaten dort, um die Klimaanlage unseres Autos auffüllen zu lassen. Uns wurde gesagt, die Klimaanlage sei undicht, und sie wurde nicht aufgefüllt, aber wir mussten trotzdem den vollen Preis bezahlen.Wir waren nach paar Tage im eine andere Werkstatt und unsere klima Anlage war nachgefüllt,seit 5-6 Monate gar keine Probleme mit dem Klimaanlage.Funktioniert ganz normal.Die Frau an der Kasse ist sehr unnett.Nie wieder da!Eine Kunde =10 kunden!

Aufgrund der Erfahrungen mit unserem Cabrio haben wir auch einen Werkstatt Termin mit dem Opel Mokka gebucht. Der Ölwechsel und der Austausch des Reifendruckmelders wurde einwandfrei durchgeführt. Das Problem war und ist, dass wir das Fahrzeug mit einem unbeschädigten Fahrzeugschlüssel (elektronisch) abgegeben haben und als wir am Mittag das Fahrzeug abholen wollten, war der Fahrzeugschlüssel stark beschädigt. Tatsächlich fehlt bei dem Schlüssel die Druckkappe zum Öffnen des Fahrzeugs. Auf unseren Vorhalt, dass der Schlüssel bei Abgabe des Fahrzeugs unbeschädigt war, erwiderte die Werkstatt, dass das nicht stimmen würde. Wir haben sodann darauf hingewiesen, dass, wenn wir einen der Art beschädigten Schlüssel abgegeben hätten, dies wohl auf dem Übergabebeleg vermerkt worden wäre. Hierauf erfolgte keine Reaktion der Werkstatt mehr. Auch auf meine Kontaktaufnahme mit der Zentrale der Autowerkstätten erfolgte keine weitere Reaktion. In Zukunft werde ich mir wieder eine freie und unabhängige Werkstatt suchen.

Ich habe zum 1. ATU in Buxtehude ausprobiert. Das Preisangebot sprach mich an. Ich hatte mich sehr gefreut, weil ich auf Nachfrage sogar das Motoröl, anliefern durfte. An der Arbeit des Monteurs ist nichts zu bemängeln. Die Abholung meines Auto war jedoch sehr anstrengend. Der junge Mann übergab mir den Schlüssel und erklärte mir die ausgeführte Inspektion mit den Mängel. Bei meiner Nachfrage, wie weit ich mit den bemängelten Bremsen noch fahren kann, war er sehr unsicher. Seine Kollegin gab mir dann die gewünschte Information. Bei einer weiteren Nachfrage, ob das angelieferte Motoröl preislich in der Rechnung berücksichtigt wurde übergab er das Gespräch an seine Kollegin und war schnell weg. Sie sagte mir mehrfach, es wäre ein Komplettpreis und Sie kann das Motoröl nicht herausrechnen. Wohlgemerkt, das von mir angelieferte Motoröl wurde eingefüllt. Ich fühlte mich übervorteilt und teilte ihr das auch mit. Es folgte ein lustiges, sehr kindliches anmutendes Streitgespräch. Diese Mitarbeiterin von ATU ist unprofessionell und sollte nicht auf Kunden losgelassen werden. Die Kundenzufriedenheit einer Neukundin, war ihr völlig egal. Auch der Anruf beim Filialleiter konnte nicht deeskalierend. Am Ende gab Sie mir einen 5Liter Kanister Motoröl ohne Berechnung. Das Problem hätte man mit einen Anruf bei Erstellung des Werkstattauftrages klären können. Nie wieder betrete ich diese Filiale!

War zum Ölwechsel da. Sehr freundliche Mitarbeiterin, Auto war nach 1h fertig & ich wurde per SMS benachrichtigt. 1L Öl habe ich noch mitbekommen. Für 100€ kann man sich da wirklich nicht beschweren, günstiger bekommt man das nirgends. Haben auch eine Ecke zum Warten für die Zeit & Möglichkeit Getränke zu kaufen. Schön klimatisiert.

Unfreundlicher Service. Beim mobilen Check wurde festgestellt, dass das Motoröl leicht überfüllt ist. Statt das Problem direkt zu beheben, sollte ich dafür einen Termin vereinbaren – obwohl der Ölwechsel erst vor ein paar Monaten in dieser Werkstatt durchgeführt wurde. Das Ablassen einer kleinen Menge Öl hätte nur wenige Sekunden gedauert. Ein kundenorientierter Service sieht für mich anders aus. Sehr enttäuschend