Autohaus Eberstein GmbH

Mein Auto war zur Reparatur (Garantieleistung von einem anderen Seat Autohaus). Es wurde sich um alles selbstständig gekümmert und ich wurde immer auf den laufenden gehalten. Die Reparatur hat natürlich seine Zeit gedauert, aber es musste auch einiges gemacht werden. Qualität dauert halt. Kann die Werkstatt und den Service mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Positiv hervorzuheben ist, dass wir kurzfristig einen Termin erhalten haben. Aufgrund eines Knackgeräuschs waren wir mit unserem Fahrzeug vor Ort und haben mehrfach darauf hingewiesen, dass noch Garantie besteht. Bei der Untersuchung wurde ein defektes Lenkgetriebe festgestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll und dass das Fahrzeug zwar noch fahrbereit sei, der Mangel aber nicht auf die lange Bank geschoben werden sollte. Daraufhin habe ich erneut darauf hingewiesen, dass der Schaden aufgrund der bestehenden Garantie über Seat abgewickelt werden muss. Nachdem weitere Geräusche auftraten, habe ich nochmals Kontakt aufgenommen. Da ich keine Auskunft darüber erhalten konnte, ob der Fall bereits an Seat weitergegeben wurde, bat ich zusätzlich um eine schriftliche Bestätigung. Erst nach mehreren Nachfragen stellte sich heraus, dass es offenbar ein Kommunikationsproblem gab und der Fall nicht als Garantiefall weitergeleitet worden war. Wir haben uns daraufhin an einen anderen Seat-Händler gewandt. Dort erhielten wir innerhalb eines Tages einen Termin. Der Schaden wurde erneut bestätigt, sofort dokumentiert und direkt an Seat weitergeleitet. Im Gegensatz zum ersten Termin wurde uns das Fahrzeug dort aufgrund des festgestellten Mangels nicht wieder mitgegeben. Dadurch sind bei uns Zweifel aufgekommen, ob die ursprüngliche Einschätzung der weiteren Fahrbarkeit tatsächlich angemessen war. Fehler können passieren, jedoch hat die mangelnde Kommunikation, die fehlende Weiterleitung des Garantiefalls und die ausbleibende schriftliche Bestätigung trotz mehrfacher Nachfrage bei uns leider zu einem erheblichen Vertrauensverlust geführt. Die einzige Rückmeldung, die wir letztlich erhalten haben, war die Bestätigung der Stornierung unseres Termins. Deshalb können wir diesen Seat-Händler leider nicht weiterempfehlen.

Auf der Suche nach einem netten Gebrauchtwagen stießen wir auf das Autohaus Eberstein und zum Glück auf den Autoverkäufer Herrn Bendt. Ein für uns passendes Fahrzeug war online schnell gefunden, Herr Bendt ist als Verkäufer mit seiner angenehmen, ruhigen Art eine echte Wohltat. Kompetent, unaufdringlich, jederzeit für Fragen bereit. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe des Fahrzeuges, bei der uns nochmal alles am Fahrzeug erklärt wurde, fühlten wir uns gut aufgehoben! Vielen Dank nochmal dafür!

Wir sind gestern aus Hamburg gekommen, um uns einen Gebrauchtwagen anzuschauen. Herr Heinsohn hat uns sehr freundlich begrüßt. Er hatte das Auto schon mit Nummernschildern, bereit für die Probefahrt, vor den Eingang gestellt. Der ganze Ablauf war extrem freundlich und entspannt. Wir haben uns sehr willkommen gefühlt. Leider sind wir uns dann preislich nicht einig geworden, was wir sehr bedauern. Dies lag aber nicht an Herrn Heinsohn, der sich sehr bemüht hat. Dafür nochmals herzlichen Dank.

Ich war auf der Durchreise und hatte einen plötzlichen Schaden mit einer abgerissenenen Kurbelwellenriemenscheine an meinem VW Phaeton. Der Wagen war nicht mehr fahrbereit und guter Rat teuer. Ich fand mit VW Eberstein in Buxtehude eine zuverlässige Werkstatt. Der Schaden wurde zeitnah repariert, und das zu einem fairen Preis. Die Mitarbeiter sind freundlich und sehr kundenorientiert. Da kommt man gerne wieder. Für die Terminplanung ein großes Dankeschön! p.s. Das Haar in der Suppe gibt's auch hier. Wer morgens punkt 8uhr anruft landet wie es mir passiert ist in der Warteschleife und dann beim Teileservice. Das kann man sicher besser machen. Großes Lob an den geduldigen Mitarbeiter vom Teileservice!