ATU Darmstadt - Pallaswiesenviertel

War super wir hatten gleich einen der 1. Termine dadurch gab es eine kurze Wartezeit alles andere war top ich würde über ggf. Anfallende Zusatzkosten informiert und als diese eingetroffen sind würde mir das ausgebaute Teil gezeigt und erklärt was angefallen ist und ich hab den Termin sehr kurzfristig bekommen kann es nur empfehlen

Heute leider sehr enttäuscht worden. Abblendlicht meines Sohnes ist kaputt. Birne wurde verkauft, aber er sollte es selbst wechseln, weil alle Mitarbeiter ausgelastet sind. Er hat es probiert und es hat sich als schwierig dargestellt. Wieder zu atu gefahren und das geschildert und auch gesagt dass er am nächsten Tag (Sonntag) mit dem Auto in Urlaub fährt. Trotzdem hat der gleiche Mitarbeiter in sehr unfreundlichen Ton uns abgewiesen. Haben zum Glück, nach viel Suchen, eine andere Werkstatt gefunden, die in 5 min mit entsprechendem Werkzeug die Birne gewechselt hat. Wir waren vor zwei Wochen zur Inspektion und haben drei Fahrzeuge regelmäßig dort. Ich fand es unglaublich, dass man wegen einer Kleinigkeit abgewiesen wurde. Natürlich kann ich verstehen, dass die Werkstattmitarbeiter zu tun haben, aber für jemand mit der entsprechenden Ausbildung und Werkzeug, wäre es ja, wie wir in der anderen Werkstatt gemerkt haben, kein Problem gewesen und auch kein großer zeitlicher Aufwand. Meine Kritik geht an einen speziellen Mitarbeiter, mit dem schon bei anderer Gelegenheit der Ton sehr unhöflich war. Bin ansonsten immer zufrieden gewesen.

Ich habe mein Auto über einen ADAC-Fahrer zu dieser ATU-Filiale bringen lassen, da ein Defekt an der Zündkerze und der Zündspule vorlag. Ich habe das Problem direkt bei der Abgabe des Fahrzeugs klar und deutlich beschrieben, da ich dieses Problem bereits früher hatte und es damals beim Hersteller zu deutlich geringeren Kosten behoben wurde. Leider war ich beim Abholen des Fahrzeugs schockiert über die sehr hohe und meiner Meinung nach völlig überzogene Rechnung – insbesondere angesichts des bekannten Problems. Nachdem ich die Einzelheiten später selbst überprüft hatte, wurde mir klar, dass mir eine irreführende Erklärung gegeben wurde. Trotzdem habe ich den vollen Betrag bezahlt, um eine Diskussion vor Ort zu vermeiden. Der eigentliche Schock kam jedoch beim Einsteigen: Der Innenhimmel meines Autos war mit schwarzem Staub verschmutzt, schwarze Fingerabdrücke waren deutlich an der A-Säule, am Türgriff innen sowie an der Handbremse zu sehen. Als ich das Personal darauf ansprach, wurde es vollständig abgestritten und die Schuld stattdessen dem ADAC-Fahrer zugeschoben – obwohl dieser das Auto nie betreten hat. Man brachte mir zwar einen Reinigungsschaum, aber das Ergebnis war äußerst unzufriedenstellend. Und damit nicht genug: Während der Fahrt hörte ich ein ungewöhnliches Geräusch aus dem Motorraum. Beim Anhalten und Nachschauen stellte ich mit Entsetzen fest, dass die Abdeckung des Sicherungskastens (elektrische Stromversorgung) nicht korrekt verschlossen war – sie lag nur lose auf. Hätte sie sich während der Fahrt gelöst und wäre in die Lüfter geraten, hätte das fatale Folgen haben können. Zusammenfassend war dies eine durchweg negative Erfahrung: überteuerte Preise, mangelnde Transparenz, unsachgemäße Arbeit, Schäden am Innenraum und eine völlige Ablehnung jeglicher Verantwortung. Ich werde diese Filiale definitiv nie wieder aufsuchen und kann sie niemandem empfehlen.

Ich wusste gar nicht, dass man technische Zusammenhänge auch einfach „wegdiskutieren“ kann… wieder was gelernt. In einem BMW Z4 wurde in dieser Filiale eine Batterie verbaut, die aus meiner Sicht nicht den Herstellervorgaben entsprach (keine AGM-Technologie, abweichender Kaltstartstrom). Kurz darauf traten Probleme mit dem Verdeck auf. Eine unabhängige Fachwerkstatt hält einen Zusammenhang zumindest für plausibel. Vor Ort wurde das Ganze allerdings sehr schnell und sehr pauschal vom Tisch gewischt. Eine nachvollziehbare technische Erklärung? Fehlanzeige. Stattdessen gab es sinngemäß: „Kann nicht sein.“ Besonders interessant fand ich die Argumentation, dass vorher wohl schon etwas nicht gepasst habe, was dann offenbar rechtfertigen soll, es weiterhin nicht passend zu machen! Gleichzeitig hatte ich den Eindruck, dass mir eine gewisse Mitverantwortung unterstellt wurde. Auf Nachfrage blieb das allerdings ohne konkrete Grundlage. Das Highlight war dann die Aussage, dass es keine übergeordnete Stelle gibt und alles ausschließlich über die Filiale läuft. Übersetzt: Kontrolle gleich null. Ich hätte mir weder ein Schuldeingeständnis noch Wunder erwartet, aber zumindest eine sachliche Prüfung und einen professionellen Umgang. Beides habe ich hier leider nicht erlebt !!!

Ich bin extra zu meinem gebuchten Termin bei A.T.U Darmstadt gefahren, um einen Klimaservice durchführen zu lassen. Laut Terminbestätigung umfasst der Service ausdrücklich: • Funktionsprüfung • Dichtigkeitsprüfung • Absaugen des Kältemittels • Neubefüllung der Klimaanlage • Endkontrolle Vor Ort wurde mir dann jedoch gesagt, dass der Service heute nicht durchgeführt werden kann, weil zuerst geprüft werden müsse, ob die Anlage dicht ist. Genau diese Dichtigkeitsprüfung ist aber laut Beschreibung bereits Bestandteil des gebuchten Services. Ich habe darauf hingewiesen, dass genau das im Termin steht und der Termin von ATU auch bestätigt wurde. Trotzdem wurde mir mehrfach das gleiche erklärt und letztlich gesagt, ich solle einen neuen Termin machen, obwohl ich extra hingefahren bin. Der Eindruck war leider, dass man 1,5 Stunden vor Feierabend keinen neuen Auftrag mehr anfangen wollte. Sehr enttäuschend. Wenn bestimmte Arbeiten zeitlich nicht mehr möglich sind, sollte man solche Termine gar nicht erst annehmen oder die Servicebeschreibung entsprechend anpassen. Für mich war das Zeitverschwendung und unnötige Fahrt. Kundenservice sieht anders aus

An sich nette Mitarbeiter, aber habe extra ein Online Termin gebucht, welches auch bestätigt wurde. Fahre hin und der Mitarbeiter sagt, das ich in 2 Wochen wieder kommen soll, da es keine Mitarbeiter gibt auch nur halbtags arbeiten. Da fragt man sich wofür es die Online Buchung überhaupt gibt.

Da meine ursprüngliche Bewertung hier auf Google inzwischen nicht mehr auffindbar ist, schreibe ich meine Erfahrung an dieser Stelle erneut. Ich wollte ursprünglich; in Verbindung mit einer Wartung; nur ne Batterie tauschen lassen. Rückblickend betrachtet war das der Startschuss für eine erstaunlich lehrreiche Erfahrung darüber, wie mit Reklamationen offenbar umgegangen wird. Verbaut wurde hier im BMW Z4 eine Batterie, die nicht den Herstellervorgaben entspricht (keine AGM, abweichender Kaltstartstrom). Kurz darauf traten passende Funktionsstörungen auf, unter anderem im Bereich des Verdecks. Eine unabhängige und mannhafte Fachwerkstatt bewertet den Zusammenhang als technisch plausibel. Bei ATU hingegen wurde dieser direkt ausgeschlossen,.. ohne nachvollziehbare fachliche Begründung, aber mit bemerkenswerter Endgültigkeit. Statt einer technischen Einordnung folgten alternative Erklärungsansätze: – Eine zuvor angeblich ebenfalls falsche Batterie sollte den darauffolgenden Einbau einer falschen Batterie rechtfertigen. – Mir wurde sinngemäß unterstellt, zuvor selbst Einfluss auf den Einbau genommen zu haben. – Auf Nachfrage wurde erklärt, eine Belegpflicht dieser Behauptung bestehe nicht. Zusätzlich wurde behauptet, ein Zugriff auf relevante Steuergeräte sei nicht möglich gewesen,… eine Aussage, die laut BMW so nicht zutrifft. Eine fachliche Stellungnahme? Keine! Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Verhalten vor Ort? Ebenfalls nicht! Was folgte, war eine durchaus konsequent wirkende Kommunikationsstrategie: Hotline, Kundendienst, Beschwerdestellen,.. mehrfach kontaktiert, telefonisch sowie per E-Mail. Verständnis wurde signalisiert, Weiterleitungen zugesichert. Ergebnisse blieben aus! Selbst eine klar gesetzte Frist zur Klärung wurde ignoriert. Am Ende entsteht für mich der Eindruck, dass hier weniger an einer Lösung gearbeitet wird, sondern eher darauf gesetzt wird, dass sich Themen mit der Zeit von selbst erledigen ! Sei es durch Frustration oder durch den Aufwand, den Kunden betreiben müssten, um ihr Anliegen weiterzuverfolgen. Fehler können passieren. Der Umgang damit ist jedoch eine bewusste Entscheidung ! Ich kann ATU daher nicht empfehlen.

Ich war heute in der **A.T.U Filiale in der Otto-Röhm-Straße in Darmstadt und bin sehr enttäuscht. Ich wollte lediglich einen Artikel kaufen, jedoch waren sowohl der Verkäufer als auch die Verkäuferin äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit. Man hatte deutlich den Eindruck, dass kein Interesse an Beratung oder Kundenservice besteht. Fragen wurden nur knapp beantwortet, Unterstützung bekam ich praktisch keine. So schlechten Service habe ich selten erlebt. Ich kann diese Filiale leider überhaupt nicht weiterempfehlen.