Freese Gruppe - Delmenhorst

Als Jahre langer Kunde muss ich leider meine negative Bewertung hier abgeben versuche vergeblich einen Termin für ein Service oder Diagnose zu bekommen 4 mal schon wurde versprochen das jemand zurück ruft selbst per Email keine Antwort . Wir suchen uns ein neues Autohaus und das wie dort mit Kunden umgangen wird empfehlen wir keinen . Pure enttäuschung nach all dem Geld das Mann da gelassen hat für Service und Reparaturen .

Sehr freundlicher und zuverlässiger Serviceberater. Herr Rainer Keller nimmt sich viel Zeit für seine Kunden, erklärt alles verständlich und kümmert sich wirklich sehr engagiert um jedes Anliegen. Man fühlt sich ernst genommen und bestens betreut. Absolut empfehlenswert – so stellt man sich Kundenservice bei BMW vor

Wenn man mit einem alten BMW Bj 2002, bei denen aufkreuzt, schaut der alte Meister einen an und behandelt einen nicht wirklich als KUNDEN. Sehr despektierlich wurde ich behandelt, als wäre ich der letzte Assi ! ... in 60 Jahren habe ich soetwas noch nie erlebt! Tzz! Unglaublich!

Spontan = NEIN! Remote-Softwareupdate meines BMW ist fehlgeschlagen und Fahrzeug war nicht mehr sicher zu bewegen. „Dringender Serviceeinsatz erforderlich“, so das Auto. Die Fachabteilung des mobilen BMW-Service sagten es dauert nur 15-20 Min. und würde nebenbei laufen, um den Fehler zu beheben. Dies habe ich Cloppenburg mitgeteilt, nur sei es nicht möglich aufgrund von Kapazitätsproblemen. Das heißt, dieses Unternehmen bekommt es nicht geregelt , Zeit-Slots für Notfall-Kunden in Ihrem unprofessionellen und starren Tages-Ablauf zu implementieren oder gar einfach mal rund 20 Minuten für einen Hilfesuchenden Kunden zu investieren. Schulnote: 6 - setzen! Leider nicht meine einzige negative Erfahrung, 4 Anfragen/Beauftragungen und 3 Negativleistungen. Schade, ich gebe örtlichen Unternehmen IMMER eine 2. Chance nur leider hat dieses Unternehmen, diesen bereits 2 Mal nicht genutzt. Die BMW Niederlassung Bremen hat das Problem innerhalb von knapp 30 Minuten erledigt, inkl. Papierkram. Und es war 17:35 an einem Freitag (25 Min. Vor dem Wochenende)!

Seit einem Jahr kann ich nur sagen: Freude am Fahren. Im vergangenen Jahr meinen Jahreswagen bei BMW Cloppenburg in Delmenhorst gekauft. Völlig problemlose Terminvereinbarung für die Testfahrt - trotz Corona-Beschränkungen, nette Beratung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung, trotz rund 150 Kilometern Distanz, alles termingerecht und das Auto ist ein Traum. Einzig die grüne Umweltplakette fehlte. Das wäre noch nett gewesen, nicht selbst losfahren zu müssen. Aber das soll den guten Gesamteindruck nicht schmälern.

Modernes Autohaus. War mit meinem Wagen dort im Service. Hat alles reibungslos geklappt. Vom freundlichen Empfang bis zur Übergabe alles Perfekt. Hatte Kondensat im Scheinwerfer. Auch dieses wurde kulant und zügig geregelt. Komme gern wieder zum Service.

Leider muss ich meiner Enttäuschung über das Autohaus Cloppenburg Ausdruck verleihen. Seit über zwei Wochen versuche ich vergeblich, jemanden telefonisch zu erreichen – ohne Erfolg. Auch auf andere Kontaktversuche erfolgt keinerlei Reaktion. Als Geschäftskunde hätte ich zumindest ein Mindestmaß an Service und Erreichbarkeit erwartet. Besonders negativ hervorzuheben ist Herr Grube, der in unserem Fall äußerst unprofessionell agiert hat. Anstatt zu helfen oder Lösungen anzubieten, wurden wir komplett im Stich gelassen. So stelle ich mir Kundenservice – insbesondere bei einer Marke wie BMW – definitiv nicht vor. Fazit: Für uns kommt BMW und das Autohaus Cloppenburg nicht mehr infrage. So geht man nicht mit Kunden um.

Dank der tollen Hilfe von Herrn Braham, haben wir unser Traumauto gefunden. Fahrzeug Übergabe war spitze, Herr Braham hat sehr geduldig all unsere Fragen beantwortet und alles gut erklärt. Empfang und Kundenservice sind in diesem Autohaus sehr zu empfehlen. Wir kommen gerne wieder.