Mercedes-Benz BERESA Detmold

Im Dezember 2025 habe ich bei Mercedes-Benz einen gebrauchten GLC gekauft. Der gesamte Kaufprozess verlief von Anfang bis Ende transparent, ehrlich und professionell. Alle Informationen wurden offen kommuniziert, sodass ich mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt habe. Auch Monate nach dem Kauf erhalte ich bei Fragen oder Anliegen stets schnelle und kompetente Unterstützung. Natürlich spielen die Grundsätze der Niederlassung hinsichtlich Kundenservice und Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle. Meiner Meinung nach macht jedoch vor allem der einzelne Mitarbeiter den entscheidenden Unterschied. Mein Verkaufsberater war Herr Paraskeva. In meinen 13 Jahren in Deutschland habe ich selten einen so engagierten, hilfsbereiten und kundenorientierten Verkäufer erlebt. Er nimmt sich Zeit, kümmert sich persönlich um Anliegen und sucht nach Lösungen, anstatt Probleme einfach weiterzugeben. Ich kann Herrn Paraskeva uneingeschränkt weiterempfehlen. Wer Wert auf Ehrlichkeit, Professionalität und exzellenten Service legt, ist bei ihm in den besten Händen. Meine Empfehlung basiert auf eigener Erfahrung – und die Zufriedenheit ist garantiert. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung!

Einfach nur extrem schlecht!!! Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Beresa Detmold und Hyundai Ich hätte nie gedacht, dass ich einmal eine derart negative Bewertung für eine Vertragswerkstatt schreiben muss. Die Probleme mit meinem Hyundai Kona Electric begannen bereits im August 2023 mit starken Geräuschen im Motorbereich. Trotz mehrfacher Vorstellungen, bereitgestellter Videos und mehreren Reparaturversuchen zog sich die Lösung über einen sehr langen Zeitraum hin. Erst durch den Austauschmotor im Februar 2025 konnte dieses Problem behoben werden. Im März 2026 folgte dann das nächste große Problem: Nach einem Software-Update im Rahmen einer Rückrufaktion trat unmittelbar danach ein schwerwiegender Fehler auf. Das Fahrzeug brach den Ladevorgang ab und durfte aufgrund eines vermuteten Zellenkurzschlusses nach Aussage der Werkstatt nicht weiter genutzt werden. Das Fahrzeug stand daraufhin vom 27.03.2026 bis Juni 2026 bei Beresa Detmold. Über diesen langen Zeitraum gab es immer wieder Verzögerungen, fehlende Rückmeldungen und keine zufriedenstellende Lösung bezüglich der Mobilität. Hyundai bestätigte mir später sogar schriftlich, dass das Fahrzeug aufgrund des Zellenkurzschlusses faktisch nicht fahrbereit war und dass es Verzögerungen bei Technikzentrum, Teileversorgung und Spezialwerkzeug gab. Nach mehr als zwei Monaten Werkstattaufenthalt wurde mir das Fahrzeug schließlich zurückgegeben – unter Vorbehalt. Direkt danach stellte sich heraus: Die Klimaanlage funktioniert nicht. Besonders enttäuschend: Bereits 2025 gab es ein Problem mit der Klimaanlage, damals wurde festgestellt, dass kein Kältemittel vorhanden war. Nun soll der Verdampfer defekt sein und eine Reparatur von rund 1.000 € verursachen. Ein Kulanzantrag wurde abgelehnt. Was mich am meisten enttäuscht, ist nicht nur der technische Defekt. Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich der Umgang mit dem Kunden: * lange Wartezeiten, * fehlende proaktive Kommunikation, * keine ausreichende Unterstützung bei fehlender Mobilität, * und am Ende das Gefühl, als Kunde mit den Problemen alleine gelassen zu werden. Nach meiner Erfahrung fehlt hier leider deutlich das, was ich von einer Markenvertretung erwartet hätte: Verantwortung übernehmen, transparent kommunizieren und eine kundenorientierte Lösung finden. Ich kann daher nur empfehlen, sich vor einer Entscheidung für diese Werkstatt genau zu überlegen, wie im Problemfall mit Kunden umgegangen wird.

Absolut hervorragender Händler! Der Kontakt war von Anfang an sehr angenehm und professionell. Alle Fragen wurden offen und ehrlich beantwortet, und das Fahrzeug war genau wie beschrieben. Besonders die Fahrzeugübergabe war ein echtes Erlebnis und wurde mit viel Liebe zum Detail gestaltet - das macht den Unterschied. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Ein wirklich vertrauenswürdiger Händler mit ausgezeichnetem Service. Ich würde jederzeit wieder dort kaufen und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. Besonderer Dank gilt Herrn Paraskeva für die hervorragende Betreuung!

Top Service, netter Verkäufer. Herr Halle hat uns beraten und wir haben sofort unterschrieben. Er hat wirklich alles möglich gemacht und alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit wir unser Auto pünktlich bekommen. Wir würden jederzeit wieder kommen. Vielen dank

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Dirk Malolepzy bedanken. Vom ersten Kontakt an war der Umgang äußerst freundlich, professionell und vor allem auf Augenhöhe. Man merkt sofort, dass hier sehr viel Erfahrung, Fachwissen und Leidenschaft für den Beruf vorhanden sind – etwas, das heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich ist. Besonders beeindruckt hat mich, dass Herr Malolepzy sein umfangreiches Wissen nicht nur für die eigentliche Aufgabe einsetzt, sondern dieses auch gerne teilt. Durch seine hilfreichen Hinweise und Empfehlungen, insbesondere im Umgang mit externen Lieferanten und Dienstleistern, konnte ich wertvolle Erkenntnisse für mein eigenes Unternehmen gewinnen. Hier trifft Beruf auf Berufung. Genau diese Art von Service, Engagement und Kundenorientierung wünscht man sich – bekommt sie aber leider viel zu selten. Umso wichtiger ist es, solch außergewöhnliche Leistungen hervorzuheben und wertzuschätzen. Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung. Eine klare Empfehlung und verdiente 5 Sterne!

Mein Freund ist begeistert von dem Service und der Freundlichkeit des sehr liebenswerten Mitarbeiter Herrn Malolepzy. Er brauchte neulich ein Ersatzteil für seinen w204 C180. Beim Ersatzteil-Service brauchte Herr Malolepzy nicht mal seinen Fahrzeugschein sehen um die passende Teilenummer herauszusuchen. Und das Teil war auch noch auf Lager. Das nennen wir Service! Vielen Dank. =)

Ich bin rundum begeistert vom Service bei Beresa Nutzfahrzeuge in Detmold! Vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung lief alles schnell, unkompliziert und absolut kundenorientiert und das ohne Terminvereinbarung. Man merkt sofort, dass hier die Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle stehen und mit viel Engagement gearbeitet wird. Ein ganz besonderes Lob geht an den Serviceberater Meikel Ulrich. Seine Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sind wirklich außergewöhnlich. Er nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich und sorgt dafür, dass man sich jederzeit bestens aufgehoben fühlt. Die Kommunikation war transparent, die Abwicklung effizient und jede Zusage wurde eingehalten. So stellt man sich erstklassigen Kundenservice vor! Ich kann Beresa Nutzfahrzeuge – insbesondere dank des hervorragenden Einsatzes von Meikel Ulrich – uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den exzellenten Service!

Meiner Ansicht nach hätte es kaum besser laufen können. Anrufe wurden angenommen, versprochene Rückrufe kamen schnell, Vereinbarungen wurden vollständig eingehalten, Beschreibungen passten genau, Absprachen waren unkompliziert und kurzfristig möglich. Nur eines gab es einfach nicht: Stress bzw. Druck vor/bei/nach dem Kauf. Stattdessen viel Zeit für Fragen und eine ruhige und detaillierte Einweisung ins Fahrzeug. Nach etwas über drei Wochen muss ich nun feststellen: kein böses Erwachen. Im Gegenteil, auf Nachfragen wird schnell reagiert und das Fahrzeug zeigt keine unerwarteten Probleme. Ich bedanke mich bei Herrn Paraskeva für den super Service und komme gerne wieder.