ATU Dormagen

Habe heute eine neue Batterie, neue Wischer, bremsflüssigkeit und Ölwechsel machen lassen. Bisher ist alles top. An Termine wurde sich gehalten, alles war pünktlich und alle drei Mitarbeiter überaus freundlich und hilfsbereiter. Und das obwohl in meiner Wartezeit ein hektischer und negativer Mensch (Kunde) nach dem anderen rein kam. Oft liegt’s wohl an der Person des Kunden selbst und nicht am Personal. Wie man in den Wald rein ruft so schallt es auch heraus… Großes Lob an ATU Dormagen 👍👍

Ein verbindlicher Termin für einen Reifenwechsel wurde vereinbart und per Mail bestätigt. Zum Wechseltermin pünktlich erschienen, aber vor Ort wird dann der Termin einfach abgesagt. Keine Info vorab, weder telefonisch noch per Mail. Dafür aber ein sehr unhöfliches Verhalten der Mitarbeiter vor Ort. Etwas schief gehen kann immer, dann ist aber die Frage, wie damit umgegangen wird. Diese Dienstleistung ist ganz sicher nicht empfehlenswert - ich werde hier nichts mehr bestellen.

Anfangs war ich sehr zufrieden: Online-Buchung, Terminvorgabe, Parkplätze und einfache Arbeiten wie TÜV und Reifenwechsel liefen immer schnell und unkompliziert.Letzte Woche mussten nach einem Bordsteinkontakt die hinteren Reifen gewechselt werden. Auch das klappte sofort. Nach dem Wechsel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Bremsbeläge und -scheiben komplett verschlissen seien und dringend für über 1.000 € erneuert werden müssten. Auf Nachfrage, da das Auto erst vor zwei Monaten mängelfrei den TÜV bestanden hatte, bot man mir direkt 300 € Rabatt an.Ich habe vor dem Termin eine Zweitmeinung in einer anderen Werkstatt eingeholt: Die Bremsen sind völlig in Ordnung und halten laut Fachmann noch mindestens 40.000 km. Zudem besitzt das Fahrzeug (Neuzulassung 2023) eine Verschleißanzeige, die mich warnen würde. Auf meine Nachfrage bei ATU konnte man mir nicht erklären, wie es zu dieser Fehldiagnose kam.

Für einen beworbenen Klimaanlagen-Service wurde über das Buchungssystem ein Termin vereinbart. Vor Ort wurde für die Durchführung der Leistung ein höherer Preis (ca. 50 % mehr) als der beworbene Angebotspreis genannt. Nachdem ich die zusätzlichen Kosten nicht akzeptiert habe, wurde die Durchführung des Termins abgelehnt beziehungsweise der Termin nicht umgesetzt. Da ich den Termin auf Grundlage des beworbenen Angebots vereinbart hatte und hierfür Zeit eingeplant habe, war der Ablauf für mich nicht zufriedenstellend. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation sowie die Durchführung zu den beworbenen Konditionen gewünscht. Der Mitarbeiter trat wie bei einem vormaligem Termin nicht wirklich motiviert und kundenorientiert auf. Daher diesmal auch die Bewertung aus meiner Sicht. Für die Zukunft, da diese Situation nicht das erste Mal passierte, werde ich eine andere Werkstatt aufsuchen.

Super zufrieden! Ich habe schnell einen Termin bekommen und alles wurde direkt vor Ort montiert. Vom Empfang bis hin zur Werkstatt war der Service durchweg freundlich, professionell und unkompliziert. Absolut empfehlenswert!