Opel Autohaus Mätschke Dresden

Ich war über mehrere Jahre mit meinem Opel Grandland Kunde bei Opel Mätschke und möchte meine Erfahrungen teilen. Die durchgeführten Wartungen und Reparaturen wurden grundsätzlich zuverlässig und zeitnah erledigt. Mit der technischen Ausführung hatte ich keine Probleme. Mein Hauptkritikpunkt betrifft jedoch die Preisgestaltung sowie die Kommunikation im Zusammenhang mit den Kosten. Für die jährlichen Inspektionen zur Einhaltung der Herstellergarantie hatte ich dummerweise zunächst keine Vergleichsangebote eingeholt. Die vierte Inspektion kostete schließlich knapp 780 Euro, obwohl keine zusätzlichen Reparaturen oder Extras angefallen waren. Auf meine Nachfrage nach der Ursache der hohen Kosten wurde mir erklärt, die Preise würden von Opel vorgegeben und man habe darauf keinen Einfluss. Nachdem ich anschließend Vergleichsangebote anderer Opel-Werkstätten eingeholt hatte, stellte sich jedoch heraus, dass dieselben Leistungen dort deutlich günstiger angeboten wurden. Als die Motorkontrollleuchte leuchte, fuhr ich wieder zu Opel Mätschke. Bereits bei der Fahrzeugabgabe wies ich darauf hin, dass eine CarGarantie besteht und die Abwicklung bitte darüber erfolgen solle. Nach mehr als einer Woche erhielt ich die Mitteilung, dass das Fahrzeug abholbereit sei und Kosten von über 600 Euro entstanden seien. Ursache war letztlich ein defekter Öldruckschalter. Nach meiner Recherche liegt die übliche Reparatur hierfür deutlich niedriger (80-150 Euro). Die hohen Kosten wurden damit begründet, dass im Rahmen der Diagnose zunächst umfangreichere Arbeiten durchgeführt worden seien Ölwanne ausgebaut etc.), da dies angeblich der von Opel vorgegebenen Vorgehensweise entspreche. Warum diese Kosten nicht von der Garantie übernommen wurden, konnte mir jedoch niemand nachvollziehbar erklären. Zudem wurde ich weder vorab über die zu erwartenden Kosten informiert noch vor dem Austausch des Bauteils um Zustimmung gebeten. Letztendlich musste ich selbst mit der CarGarantie eine Lösung finden. Lösungsvorschläge, Unterstützung oder aktive Hilfe seitens des Autohauses habe ich in dieser Situation leider nicht erfahren. Bei der fünften Inspektion ließ ich mir vorsorglich einen Kostenvoranschlag erstellen. Dieser lag bei über 460 Euro. Ein Vergleich mit einer anderen Opel-Werkstatt ergab erneut einen Preisunterschied von rund 150 Euro für dieselbe Wartungsleistung. Mein Fazit: Die Werkstatt arbeitet zwar zuverlässig, die Preisgestaltung empfinde ich jedoch als deutlich überdurchschnittlich. Daher kann ich jedem nur empfehlen, vorab Vergleichsangebote einzuholen. Wer bereit ist, weitaus höhere Preise zu zahlen, wird hier vermutlich zufrieden sein. Preisbewussten Kunden würde ich jedoch raten, sich auch bei anderen Werkstätten umzusehen, da es hier nicht nur um ein paar Euro geht.

Guter Service. Bin sehr zufrieden mit allem Drum und Dran. Gute Beratung. Man wird gut aufgenommen. Wenn man Probleme mit dem Auto hat wird gleich geschaut was das Problem ist. Hatte jetzt mein Auto zur Reparatur gebracht. Tür sieht aus wie neu. Einfach top. Auch schöne gebrauchte zu finden

War bis dato 2 mal Kunde beim Autohaus Mätschke. Einmal bei einer größeren Reparatur einer Panne und einmal bei einer Ersatzteilbestellung für meinen PKW. Wurde in beiden Fällen kompetent betreut und hatte auch den Eindruck dass die Abrechnung fair und transparent gehandhabt wurde. Bei Bedarf komm ich gerne jederzeit wieder.

Ich bin mehr als enttäuscht von diesem Autohaus. Es werden Versprechen gegeben, dass mir garantiert ein Neuteil besorgt werden kann und ich eine Rückmeldung dazu bekomme. 1,5 Wochen später keine Antwort… Gut.. selber nochmal nachgefragt. Es kann mir kein Neuteil eingebaut werden, da es dies auf dem Markt nicht mehr gäbe und das bei einem Auto was nicht einmal 10 Jahre alt ist. Erst hieß es ein Gebrauchtteil würden sie mir einbauen, dann jedoch plötzlich eine Absage. Das ist wirklich kein Kundenservice. Eine Lösung wurde mir auch nicht vorgeschlagen.

Habe hier einen weiteren Schlüssel für mein Auto machen und anlernen lassen. Das Personal war super nett und zuvorkommend und auch die Preise waren fair.