Volkswagen Automobile Dresden

Kann hier leider wirklich keine positive Rezension verfassen. Ich versuche seit über 3 Wochen einen Termin zu vereinbaren, um einen Unfallschaden (für den ich nicht verantwortlich bin) reparieren zu lassen. Ich werde vertröstet, dass man mich zurückruft… Aber es meldet sich niemand und das seit Wochen. Ich rufe fast täglich an, um hier voranzukommen aber keine Chance. Nachdem ich schon 5 Monate warten musste, dass die gegnerische Versicherung den Schaden freigegeben hat, hängt es nun hier... Einen Termin (von mir aus auch erst in 1 oder 2 Wochen) zu vereinbaren sollte ja wohl kein Problem sein.

Absolute Katastrophe: Ich benötige eine neues Zündschloss/Schliesszylinder da sich der Zündschlüssel nicht mehr drehen lässt. Auto am 27.5. in meine Stammwerkstatt gebracht.Tags darauf Rückmeldung: kann nur direkt in VW Werkstatt gemacht werden. Also nach dem Arbeitstag Auto dort hin gebracht. Am 01.06. Anruf der Werkstatt mit voraussichtlichen Kosten 1400€ inklusive neuem Schlüssel. Aussage: am 3.6. ruft sie jemand an. Am 4.6. wahrscheinlich abholbereit. Am 3.6. kein Anruf. Am 4.6. über 20 mal in der Werkstatt angerufen und zweimal in Externer Zentrale rausgekommen. 16 Uhr endlich Mitarbeiterin am Telefon: es meldet sich dann jemand. Aha. Aussage des Monteurs: das benötigte Teil ist noch nicht da, Vielleicht morgen früh. Ich bitte um Rückmeldung am nächsten Morgen um zu wissen, ob ich meiner Arbeit am WE nachgehen kann, die ich ohne Auto absagen muss! Heute, 5.6., wie verabredet Rückmeldung. Teil war nicht bei der Lieferung am Morgen dabei. Mail, dass Teil auch nicht in Mittagslieferung war. Und jetzt kommt‘s: erneuter Anruf durch Monteur mit der Aussage, dass es BIS ZU 15 TAGE DAUERN KANN! UND DAS WEISS NIEMAND VON VORNHEREIN IN EINER FACHWERKSTATT???? Ich denke, meine Wut und diese Bewertung, die NULL Sterne verdient hätte sind absolut berechtigt! Ich bin entsetzt über die Kompetenzen und Kommunikationswege dieses DIENSTLEISTERS! Und das Schlimme: man kann nichts tun und zahlt am Ende trotzdem! Abgesehen davon, dass ich mir gleich ne Monatskarte hätte holen können bei korrekter Information! Absolut nicht zu empfehlen!

Furchtbare Beratung und Abzocke. Nach einer Woche haben sie mir die Tür repariert, aber in einer anderen Farbe als die meines Autos - Lakieren? Kostet einen Aufpreis. Das muss man doch vorher klären! Unverschämt lange Wartezeiten abgesehen davon.

Seit 4 Wochen versuche ich lediglich, einen Radlastnachweis für eine gebraucht gekaufte Felge zu erhalten. Externer Dienstleister am Telefon (weil von VW selbst NIE jemand rangeht) sagt, jemand würde sich melden. Das ganze Spiel nun mehrmals, einfach nur frustrierend…

Herr Krebs 5* als Serviceberater ist sehr angenehm, kompetent und freundlich. Schwierig ist die Erreichbarkeit der Werkstatt bzw. vom Service, sowohl direkt telefonisch als auch bei Rückrufwünschen. Hier ist noch (viel) Luft nach oben -1*. Angenehm und ein kleiner Trost ist wieder die gute Kaffeeauswahl beim Warten. Es bleibt spannend.