Autohaus Schlossgarage Wille Dülmen

Ein großes Dankeschön an Herrn Werfel! Die Rücknahme meines Ford EcoSport lief absolut problemlos und ohne Stress. Bei der Beratung zum neuen Ford Explorer Elektro fühlte ich mich bestens aufgehoben – kompetent, freundlich und ehrlich. Ich bin mit meinem neuen Fahrzeug mehr als zufrieden und würde jederzeit wieder hier kaufen. Top Service.

Ich habe noch nie so eine enttäuschende und frustrierende Erfahrung mit einem Autohaus gemacht. Beim Kauf wurde uns eine Garantie Plus für 3 Jahre zugesichert. Später erfahren wir über die Bank, mit der dieses Autohaus zusammenarbeitet, dass diese Garantie angeblich überhaupt nicht existiert. Seit Monaten versuchen wir, dieses Problem zu klären – unzählige Anrufe, keine vernünftige Hilfe, keine Verantwortung, keine Lösung. Man wird am Telefon nicht einmal ausreden gelassen. Statt Verständnis oder Unterstützung bekommt man Drohungen, dass einfach aufgelegt wird. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Der Schaden am Auto wurde bereits vor über 5–6 Monaten gemeldet. Passiert ist trotzdem nichts. Jetzt steht das Auto mit Motorschaden nur noch auf dem Parkplatz und ist nicht mehr fahrbereit. Und das alles, obwohl wir uns immer wieder gemeldet und versucht haben, eine Lösung zu finden. Ich habe mich als Kunde einfach nur verarscht gefühlt. Für mich ist das Ganze unfassbar unprofessionell, respektlos und absolut kundenunfreundlich. Nach dem Kauf interessiert man sich dort scheinbar nicht mehr für die Kunden. Ich kann jedem nur empfehlen, bei diesem Autohaus wirklich vorsichtig zu sein und sich jede Zusage schriftlich und mehrfach bestätigen zu lassen. Ein Stern ist sogar schon zu viel

Eine wirklich positive Erfahrung, die ich hier machen durfte. Man wird freundlich behandelt und direkt mit einem kühlen Getränk begrüßt. Die Mitarbeiter sind alle sehr aufmerksam und höflich. Mein Ansprechpartner war nicht einfach Verkäufer, der Gewinn pushen will, sondern hatte wirklich Ahnung von dem Fahrzeug, der Technik und der Historie, die dahintersteht. Im Vergleich zu anderen Autohäusern, die ich an dem Tag besucht habe, ist dieses wirklich sehr positiv aufgefallen.

Ich habe dort einen Gebrauchtwagen eines Fremdfabrikats, also keinen Ford, gekauft. Den Verkaufsprozess empfand ich als gut, der Verkäufer hat sich bemüht Fragen zu klären, auch wenn er wegen des Fremdfbarikates nicht immer sofort eine Antwort hatte. Auf Emails wurde zeitnah geantwortet. Ich habe den Verkäufer als verbindlich und vertrauensvoll erlebt, daher habe ich mich zum Kauf entschieden. Alles was danach kam hat mich aber zweifeln lassen, ob dieses Autohaus wirklich Fokus auf uns Kunden hat: Kurz nach dem Kauf innerhalb der Garantiezeit ist ein Problem aufgetreten, eine Warnlampe leuchtete im Tacho-Display. Auf meine Email bekam ich wochenlang kein Feedback, auch auf Nachfrage wurde das Thema nicht geklärt. Erst nach vielen Wochen bekam ich eine Rückmeldung vom Serviceteam und da es sich eher um ein kleines Problem handelte, konnte ich es vor Ort bei einer anderen Werkstatt beheben lassen. Allerdings wurde wie angekündigt die Rechung nicht übernommen, da Formalitäten nicht stimmten, die mir vorab aber auch nicht mitgteilt wurden. Ich hätte mir hier ein deutlich größeres Bemühen gewünscht, mich als Kunden zufrieden zu stellen! Wie reagiert dieses Autohaus, wenn es zu einem wirklich gravierenden Problem kommt? Ich werde hier kein weiteres Fahrzeug kaufen.

Einfach spitzen Team und unkompliziert. Hatte an meinen Ford Kuga den Unterboden Schutz locker,hing runter und konnte kaum fahren. Man hat sich sofort gekümmert. Hab in der Wartezeit eine Tasse Kaffee bekommen und nach 10min war alles erledigt. Und das völlig kostenlos. Das nenne ich einen freundlichen Ford Händler 👍👍