ATU Düren

Sehr enttäuschende Erfahrung bei dieser Werkstatt. Ich habe einen Termin für einen Klimaanlagen-Service gebucht. Laut Leistungsbeschreibung umfasst das Paket folgende Arbeiten: Funktionsprüfung, Absaugen des Kältemittels und Reinigung der Anlage, Dichtheitsprüfung, Befüllen der Anlage sowie eine abschließende Endkontrolle. Für dieses Paket habe ich 99,99 € bezahlt. Bei meinem heutigen Termin begann der Mechaniker jedoch direkt mit dem Befüllen des Kältemittels, ohne zuvor die angekündigten Prüfungen durchzuführen. Anschließend wurde die Klimaanlage getestet und funktionierte zunächst. Während ich an der Kasse bezahlte, ließ ich die Klimaanlage eingeschaltet. Als ich zum Fahrzeug zurückkehrte, stellte ich fest, dass nur noch warme Luft aus den Lüftungen kam. Auf meine Nachfrage hin führte der Mechaniker lediglich eine kurze Kontrolle durch und stellte fest, dass offenbar ein Schalter defekt sei. Er erklärte mir, dass ein neuer Schalter benötigt werde. Als ich anschließend an der Rezeption nach dem weiteren Vorgehen fragte, wurde ich von Herrn Stephan sehr unfreundlich behandelt. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass der Schalter bestellt sollte und ich anschließend erneut für die Reparatur bezahlen müsse. Mein Hauptkritikpunkt ist, dass die im Paket enthaltene Vorprüfung offensichtlich nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Stattdessen wurde sofort Kältemittel eingefüllt. Hätte man die Anlage vorab gründlich geprüft, wäre der Defekt möglicherweise bereits erkannt worden, und man hätte gemeinsam eine sinnvolle Lösung finden können, bevor ich 99,99 € für eine Leistung bezahle, die das Problem nicht behoben hat. Zudem wurde die angekündigte Reinigung der Anlage nach meinem Eindruck ebenfalls nicht durchgeführt. Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden und bereue es, mich für ATU Düren entschieden zu haben.

Termin um 12:30 Uhr erhalten und um 13:45 Uhr war ich immer noch nicht dran auf Nachfrage wird man unhöflich abgewiesen und darauf hingewiesen das man bei VW Morgens sein Fahrzeug abgibt und erst nachmittags wieder haben könnte bei solchen Aussagen überlege ich mir die Werkstatt zu wechseln. Als Kunde muß ich mich nicht unhöfflich behandeln lassen. Mir der vorauss. Fertigstellund des Fahrzeugs um 14:00 Uhr wird auch nichts geben

Die 5 Sterne geht an Alexander Wibeck der dort arbeiten. Ich bin oft hier gewesen zum einkaufen aber noch nicht so ein super netter und hilfreicher Mitarbeiter. Jedes Mal wenn ich hier war, hat keine was gefragt ( obwohl mehrere Mitarbeiter an die Computer waren) und als um Hilfe gebetet habe hat keine Zeit gehabt oder einfach nicht geantwortet. Ein großes Lob, weiter so und vielleicht können die Kollegen auch lernen.

Zwei Sterne gibt es für die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Absolut beklagenswert ist die mangelhafte Logistik! Ein Rad zum Reparieren (platt gegen neu) abgegeben scheint niemanden zu interessieren. Es steht da zwei Wochen ohne das der Kunde eine Rückmeldung erhält. Zwischenzeitliche Rückfragen wurden mit Lieferschwierigkeiten des Herstellers abgetan. Das ist nicht professionell. Vielleicht verderben zu viele Köche den Brei? Keiner weiß etwas vom anderen? Aufträge sind doch digital erfasst und müssten nach Erledigung sichtbar werden? Naja, zum Glück war der Reifen fertig als man heute spontan angefahren ist. Von den im Dezember neu verbauten Leuchten der besseren Güte hat sich auch nach 6 Monaten eine verabschiedet. Dafür kann ATU nichts, aber die Hersteller sollte man sich gut aussuchen.

Top Service, schnelle Auftragsannahme und Bearbeitung zu vernünftigen Preisen. Immer wieder gern! Vor allem wenn man in der netten Lounge auf sein Auto warten kann.

Ich bin spontan gegen 15:30 Uhr vorbeigekommen, weil ich eine Schraube im Reifen hatte und ihn flicken lassen musste. Obwohl wirklich viel los war, wurde ich direkt freundlich aufgenommen. Es wurde ehrlich gesagt, dass es etwas dauern könnte. Am Ende war ich in unter einer Stunde schon wieder fahrbereit. Super freundliche Mitarbeiter, toller Kundenservice und auch die Werkstatt hat schnell und unkompliziert gearbeitet. Insgesamt eine richtig gute und reibungslose Abwicklung. Da komme ich gern wieder! Vielen Dank an das Team!

Also ich bin seit mehreren jahren nun Kunde bei ATU. Und war heute erneut da. Mein Wagen brauchte neue Querlenker und neuen TÜV. Der termin war für den nächsten Tag angesetzt. Ich konnte das KFZ aber heute schon abgeben. Knappe 3 Stunden später am selben Tag war mein Auto schon fertig. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und versuchen einen nichts zu verkaufen was nicht gebraucht wird. Vielleicht ist ATU etwas teurer als andere Werkstätten aber der Service ist immer Top und das ist mit dann auch einen Aufpreis wert. Ganz klar 5 Sterne.

Am besten würde ich noch nichtmal einen Stern geben! Nur abzocke! Nie wieder! Ich bin dahin weil meine Klimaanlage nicht funktioniert konnte es noch am selben tag abholen steige ein und was ist Es funktioniert nichts! Dann hat man mir einen neuen termin gegeben weil viel los war und kurz vor Feierabend. Am Termintag sagte man mir das da kein termin zu sehen ist! Naja es wurde trotzdem nachgeguckt obwohl ich 136 euro bezahlt habe hat man mir gesagt wenn die klima nicht funktioniert weil eine dichtung defekt ist worauf sie nicht gucken konnten ist die 2 Ladung umsonst. Doch jetzt sagen sie kondensator ist defekt und möchten für das teil und einbau 550 euro von mir haben! Wenn ich es woanders machen lasse bekomme ich die 2 ladung nicht was mir versprochen wurde richtige abzocke nieee wiederrr!