AG - Mercedes Benz

Wir hatten mit unserem kleinen Smart, ein großes Fahrproblem, er sprang nicht an und deshalb kam das Serviceteam von Mercedes ins Spiel. Ein Anruf und sofortige Hilfe kam ins rollen, ein freundlicher junger Mensch Herr Yasaroglu, nahm den Auftrag an und begleitete ihn bis zur Fertigstellung. In zwanzig Minuten war der eigene Fahrabschleppdienst bei uns vor Ort und holte das Fahrzeug 🚗, aus der Garage. Drei Stunden später kam der entsprechende Anruf, ihr Auto ist fertig. Den angebotenen Leihwagen brauchten wir nicht in Anspruch nehmen, aber angenehme Geste. Wir holten den frisch gewaschenen Wagen mit zufriedener Überzeugung zu dieser Werkstatt (Mercedes Schloßstraße) ab. Nochmals vielen herzlichen Dank und bis zum nächsten Mal.

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Ich war heute ganz spontan dort mit meiner C Klasse, weil bei mir an der Hinterachse etwas runterhing und ich wissen wollte was es sein kann. Von Anfang an wurde ich von ALLEN Mitarbeitern bestens beraten und mein Auto wurde auch spontan wieder repariert was absolut nichts selbstverständlich ist, preisleistungsmäßig war ich ebenfalls positiv überrascht und mir viel wirklich ein Stein vom Herzen. Ich bedanke mich an allen dort anwesenden Mitarbeitern für die top Beratung und Menschlichkeit. Es ist wirklich selten das es noch solche Menschen wie euch gibt ❤️❤️. Danke für alles ❤️😘

Mercedes-Benz auf der Schlossstraße in Düsseldorf - Werkstatt für die Mercedes - das Personal ist sehr nett und freundlich. Das Ambiente ist ansprechend man kann hier gut ein, 2 Stunden aufs Auto auch warten.

Sehr selten erlebt man heute noch so eine herausragende Kundenbetreuung. Nach 13 Jahren bei Mercedes – immer begleitet von einer vertrauten Ansprechpartnerin – standen wir plötzlich in einer für uns ohnehin schwierigen Situation zusätzlich ohne diese gewohnte Unterstützung da. Umso beeindruckender war es, Frau Kelebek kennenzulernen. Vom ersten Moment an hat sie uns nicht nur professionell, sondern vor allem menschlich abgeholt. Sie hört nicht nur zu – sie versteht. Sie erkennt, was der Kunde wirklich braucht, auch zwischen den Zeilen. Dank ihrer Kompetenz, Ruhe und echten Kundenorientierung haben wir uns erneut für Mercedes entschieden – und das ganz bewusst. Die gesamte Abwicklung, inklusive Auslieferung, war perfekt organisiert, transparent und angenehm. Genau so stellt man sich Premium-Service vor. Frau Kelebek ist für mich eine Mitarbeiterin, wie man sie sich nur wünschen kann: engagiert, aufmerksam, zuverlässig und mit einem außergewöhnlichen Gespür für Menschen. Eine absolute Empfehlung – und ein echtes Aushängeschild für Mercedes.

Nach einer längeren und leider sehr frustrierenden Vorgeschichte mit meinem E53 AMG (anhaltendes, starkes Bremsenquietschen trotz eines erfolglosen Nachbesserungsversuchs bei der Mercedes-Benz Niederlassung Dortmund) wurde mein Fahrzeug schließlich in der Mercedes-Benz Niederlassung Düsseldorf betreut – und der Unterschied war deutlich. Herr Thülig und Herr Nadgornyi haben den Fall strukturiert, sachlich und lösungsorientiert aufgenommen. Die Kommunikation war klar, verbindlich und transparent. Das Fahrzeug wurde technisch gründlich geprüft, die Bremsanlage fachgerecht überarbeitet – das Quietschen ist nun vollständig verschwunden. So stelle ich mir eine professionelle Bearbeitung eines technischen Problems vor: ernst nehmen, prüfen, lösen. Vielen Dank an das Team in Düsseldorf – insbesondere an Herrn Thülig und Herrn Nadgornyi – für die saubere und kundenorientierte Abwicklung.

Auto abgegeben um 18Uhr. Nächsten Tag um 13 Uhr war das Auto fertig, Fehler erkannt und behoben ohne Kosten. In einer anderen Mercedes Werkstatt hätte ich fast 3000€ zahlen müssen. Ich werde nur noch diese Werkstatt besuchen. Top Top Service!

Ein einfacher Service A wird bei Mercedes offenbar zum Problemfall. Für diese Preise ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlicht inakzeptabel. Ich habe für eine Standard-Inspektion bewusst Mercedes gewählt – in Erwartung eines entsprechend hohen Serviceniveaus. Stattdessen: doppelte Kosten im Vergleich zu guten Werkstätten in Düsseldorf, aber Servicequalität und Fertigstellungszeiten auf erschreckend niedrigem Niveau. Unter solchen Umständen stellt sich die Frage, wofür man hier eigentlich bezahlt.

Super toll, schnell und freundlich Reifenwechsel hat 15 Minuten gedauert und meine Tee noch nicht mal getrunken