ATU Düsseldorf - Reisholz

Absolut empfehlenswert! Ich habe hier die Achsvermessung für meinen Golf machen lassen und bin mehr als zufrieden. Obwohl ich mich leider verspätet hatte, wurde ich trotzdem super freundlich empfangen und direkt drengenommen. Vielen Dank hierfür an den Verkäufer, Herrn Netziatin Al Aglou! Ein ganz großes Lob geht an den KFZ-Mechatroniker, Herrn Abau Belal. Er war unglaublich vorsichtig mit meinem Auto. Da mein Golf aus dem Jahr 2008 stammt und schon einige Roststellen hat, hätte er theoretisch viele Gründe gehabt, nicht so genau hinzusehen – aber er hat die Autotür bei der Probefahrt so behutsam geschlossen, als wäre es ein Neuwagen. Das hat mich wirklich beeindruckt! :-) Zudem war er absolut ehrlich: Nach der Überprüfung hat er mir erklärt, dass eine Spurseinstellung gar nicht nötig sei. Mir wurde fairerweise auch nur die Überprüfung berechnet. So viel Ehrlichkeit und Sorgfalt findet man selten. Top Service!

Größter abzieher Laden!!!! War da um Klimaanlage befüllen zu lassen. Ende vom Lied , ging es angeblich nicht weil sämtliche Dinge kaputt waren. Kostenvoranschlag von fast 900€ . Und ne Rechnung von 140 € obwohl nichts gemacht wurde. Ne andere Werkstatt hat mir alles für 210 € mit befüllen gemacht. Also Achtung vor diesen Drecksladen. Ziehen nur die Leute über‘n Tisch.

Bin gestern vom Verkäufer Marcus sehr gut und kompetent beraten worden. Und weil es gerade zeitlich paßte, hat er mir das gekaufte Teil noch eben schnell angebaut. Absolut toller Service, und günstig war der Einkauf auch noch. Danke!

Ich war bei ATU Reisholz, weil ich nur nachsehen lassen wollte, welche Glühbirne für mein hinteres Bremslicht benötigt wird. Den Austausch wollte ich selbst durchführen. Das habe ich auch MEHRFACH so kommuniziert. Trotzdem wurde die Glühbirne am Ende einfach ausgetauscht, ohne dass ich das ausdrücklich beauftragt habe und mir wurden dafür 13 € berechnet. Das finde ich absolut nicht in Ordnung, da mein Wunsch klar war und nicht respektiert wurde. Für mich wirkt das nicht kundenorientiert und ist eine absolute Abzocke! Ich komme nie wieder.

Update: Keine hat weder angerufen noch auf die Email geantwortet. Ich war bisher eigentlich ein zufriedener und treuer Kunde bei ATU. Über längere Zeit habe ich dort Wartungen, Einkäufe und verschiedene Arbeiten an meinem Fahrzeug durchführen lassen und hatte bis zu diesem Vorfall grundsätzlich Vertrauen in die Werkstatt. Ich habe mein Fahrzeug ursprünglich zu ATU gebracht, weil das Auto während der Fahrt deutlich nach rechts zog. Zunächst wurde eine Achsvermessung durchgeführt und die Spur eingestellt. Direkt nach dem Werkstattbesuch bestand das Problem jedoch unverändert weiter – bereits auf der Heimfahrt zog das Fahrzeug weiterhin stark nach rechts. Bei der erneuten Kontrolle wurde mir dann erklärt, dass vorne rechts Feder bzw. Stoßdämpfer beschädigt seien. Hier stellt sich für mich als Kunde natürlich die Frage, warum dies nicht bereits bei der ersten Diagnose erkannt wurde. Dass dieser Schaden genau zwischen Achsvermessung und der kurzen Probefahrt plötzlich entstanden sein soll, erscheint eher unwahrscheinlich. Dadurch entstand leider der Eindruck, dass zunächst lediglich die Spur eingestellt wurde, ohne die eigentliche Ursache gründlich zu prüfen. Anfangs war von deutlich geringeren Reparaturkosten die Rede, später wurde der Umfang erweitert und die Gesamtkosten lagen schließlich bei über 1100 €. Obwohl ich dies akzeptiert habe, wurde der gesamte Ablauf für mich zunehmend schwer nachvollziehbar. Am nächsten Tag nach der Reparatur bemerkte ich dann erstmals Ölverlust am Fahrzeug – etwas, das vor dem Werkstattaufenthalt nie sichtbar war. Später wurde erklärt, dass bereits zuvor Getriebeöl gefehlt habe und deshalb Öl nachgefüllt wurde. Für mich blieb jedoch unklar, warum Getriebeöl überhaupt Teil der Arbeiten wurde, obwohl dies ursprünglich nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun hatte. Auf meine Nachfrage, warum überhaupt Getriebeöl nachgefüllt wurde, obwohl dies ursprünglich nichts mit dem eigentlichen Auftrag zu tun hatte, wurde mir erklärt, dass solche Flüssigkeitskontrollen generell Teil der üblichen ATU-Checks seien. Genau deshalb fällt es mir jedoch schwer, die Situation nachzuvollziehen: Ich hatte das Fahrzeug bereits mehrfach zuvor bei ATU, unter anderem auch kurz vorher zur Achsvermessung, und dabei wurde ein zu niedriger Getriebeölstand niemals erwähnt oder dokumentiert. Dadurch entsteht aus Kundensicht natürlich die Frage, ob dieses Problem tatsächlich bereits vorher bestand oder ob es erst im Zusammenhang mit den späteren Arbeiten relevant wurde. Danach hieß es zunächst, der Simmerring sei defekt, dieser wurde auf Garantie ersetzt. Trotzdem verliert das Fahrzeug auch nach dieser Reparatur weiterhin Öl. Später wurde dann erklärt, dass letztlich die Antriebswelle bzw. deren Spiel die eigentliche Ursache sei und dadurch der neue Simmerring erneut beschädigt werde. Ich möchte niemandem pauschal Fehlverhalten unterstellen. Dennoch hat die gesamte Abfolge der Ereignisse mein Vertrauen in die Werkstatt und in ATU insgesamt massiv beeinträchtigt. Am Ende habe ich viel Geld investiert und stehe nun weiterhin vor einem größeren Problem am Fahrzeug. Die einzige Lösung, die mir letztlich angeboten wurde, besteht darin, erneut viel Geld in weitere Reparaturen zu investieren. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich ATU bisher bewusst als Stammkunde vertraut habe. Ich möchte aber auch erwähnen, dass ich während des gesamten Prozesses deutlich den Eindruck hatte, dass die Mitarbeiter selbst unter erheblichem Druck stehen. Viele Gespräche wirkten hektisch, gestresst und wenig transparent. Teilweise hatte man als Kunde das Gefühl, dass alles möglichst schnell abgearbeitet werden muss, anstatt sich wirklich Zeit für eine gründliche Diagnose zu nehmen. Deshalb glaube ich persönlich nicht, dass das eigentliche Problem unbedingt bei den einzelnen Mitarbeitern liegt. Vielmehr entsteht der Eindruck, dass interne Abläufe, Zeitdruck und die allgemeine Organisation bei ATU letztlich zu genau solchen Situationen führen. Leider spürt man das als Kunde am Ende deutlich.

Update: Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass die Antwort des Inhabers aktualisiert wurde. Darin heißt es, ich sei telefonisch kontaktiert worden. Das stimmt zwar, doch das Gespräch fand auf Deutsch statt, und die Person wiederholte lediglich das Angebot für den Bremsenaustausch – welches bis Ende Juli gültig ist. Auf das eigentliche, hier geschilderte Problem wurde jedoch nicht eingegangen. Der Service bleibt somit unzureichend. ------------- Mangelnde Kommunikation! Obwohl ich nicht fließend Deutsch spreche (ich verstehe einiges) und sich das Personal von ATU Reisholz nicht auf Englisch verständigen konnte, lässt sich diese Sprachbarriere heutzutage leicht überbrücken – sei es durch Hilfsmittel wie Google Translate oder, noch wichtiger, durch Empathie und Hilfsbereitschaft. Als ich mein Auto abholte und losfuhr, bemerkte ich sofort, dass das von mir konkret gemeldete Problem weder behoben noch mir gegenüber angesprochen worden war. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, ob eine Überprüfung oder Reparatur stattgefunden hatte oder ob weitere Arbeiten erforderlich waren. Ich musste zur Werkstatt zurückkehren, um das Problem selbst anzusprechen. Zunächst wurde ich rasch abgewiesen und an das Werkstattpersonal verwiesen. Glücklicherweise nahm sich einer Ihrer Mitarbeiter die Zeit, mir zuzuhören, zeigte echtes Verständnis und begleitete mich zurück zum Empfang, um bei der Klärung der Situation zu helfen. Leider verhielt sich der Mitarbeiter am Schalter weiterhin abwehrend und konzentrierte sich eher auf die Sprachbarriere, anstatt zu versuchen, das Problem zu lösen. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht bei mir lag, sondern auf eine Kommunikationspanne zwischen Werkstatt und Empfang zurückzuführen war. Erst nach all diesem Aufwand – der allein von mir ausging – erfuhr ich, dass meine Bremsbeläge abgenutzt waren und ausgetauscht werden mussten. Dies wirft ernsthafte Sicherheitsbedenken auf. Hätte ich Ihrem Unternehmen einfach vertraut, wäre weggefahren und mit meiner Familie und meinen kleinen Kindern weitergereist – was wäre passiert, wenn die Bremsen versagt hätten? Wer hätte dafür die Verantwortung übernommen? Das Problem liegt hier nicht nur in der Sprachbarriere, sondern im Mangel an Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und der ordnungsgemäßen Weitergabe sicherheitsrelevanter Informationen an den Kunden. Nach dieser Erfahrung bin ich nun skeptisch hinsichtlich der Qualität und Zuverlässigkeit des Inspektionsservices, für den ich bezahlt habe. Als Kunde habe ich keine praktische Möglichkeit zu überprüfen, ob alle aufgeführten Inspektionspunkte tatsächlich abgearbeitet wurden. Diese Ungewissheit beeinträchtigt mein Vertrauen in Ihren Service erheblich. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich mich für zukünftige Fahrzeugwartungen wohl nicht mehr für ATU entscheiden. Ebenso kann ich ATU nicht an Freunde und Kollegen weiterempfehlen – auch nicht an diejenigen, die bereits Kunden sind oder eine solche Zusammenarbeit in Erwägung ziehen.

ATU Düsseldorf - Reisholz Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU Aktivitäten fokussieren sich dabei auf das Kerngeschäft: Markenunabhängige Serviceleistungen nach Herstellervorgaben, ein umfangreiches, qualitativ hochwertiges Angebot an Kfz-Teilen und -Zubehör sowie alternative Mobilitätsformen wie E-Bikes und Motorroller. Partner aller Autofahrer - Die ATU Werkstatt-Services Egal welche Automarke, egal ob Sie elektrisch fahren oder konventionell. ATU kümmert sich um Sie und Ihr Auto. Die Services in den Meisterwerkstätten erfolgen dabei immer nach Herstellervorgaben – so bleibt die Garantie erhalten. Top-Leistungen für fast alle Fahrzeugmarken: Sommer-, Winter-, Allwetter- und Off-Roadreifen Alu- und Stahlfelgen Ölwechsel und Inspektionen Verschleißreparaturen Wartungsarbeiten Instandhaltungsarbeiten Elektronik-, Klima- und Fahrwerksarbeiten Spur- und Achsvermessung Fahrzeugzubehör ATU-SMART-REPAIR u.v.m. ATU Historie ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen. Die rund 10.000 Beschäftigten erwirtschaften pro Jahr einen Umsatz von etwa einer Milliarde Euro. Seit Dezember 2016 ist ATU Teil des französischen Familienunternehmens Mobivia. Gemeinsam mit den französischen Partnern ist ATU nun die Nummer 1 im Kfz-Service in Europa, mit knapp 2.000 Werkstätten und mehr als 22.000 Mitarbeitenden. Services: •Radwechsel •Reifenmontage •Ölwechsel •HU/AU ○Inspektion •Batterie •Beleuchtung •Bremsen •Klimaanlage •Motorinnenreiningung •Radein-/ auslagerung •Anhängerkupplung •Achsvermessung •Zahnriemen •Auspuff •AdBlue •Montage •Fahrwerk •Getriebe •Probleme? Fehler? •Smart-Repair •Dieselpartikelfilter reinigen •HU für E-Fahrzeuge

War während eines Einsatzes unterwegs und habe gemerkt, dass meine Kennzeichenhalterung vorne locker war. Kurz vorbeigefahren und es wurde direkt erledigt. Schneller und unkomplizierter Service, hat mir echt Zeit gespart.