Autovertrieb Gerstmann GmbH

Wir hatten 2 Wochen vorher einen Termin zur TÜV-Abnahme mit vorheriger Inspektion vereinbart. Mittwoch Auto bringen, Donnerstag Inspektion, Freitag Auto abholen. Donnerstagnachmittag haben wir einen Anruf erhalten, ob wir mit dem Kostenvoranschlag einverstanden sind, ohne Erwähnung, dass man sich das Auto noch nicht mal angeschaut hat. Freitag der nächste Anruf, dass TÜV erledigt ist, der Motorraumdeckel sich aber nicht öffnen ließe … Zu dem Zeitpunkt haben wir auch erfahren, dass die Inspektion überhaupt bisher nicht durchgeführt worden war. Wir sollten nun auch noch die Kosten für ein neues Schloss übernehmen. Auf Nachfrage beim Geschäftsführer würde dieser nicht für die Kosten aufkommen, da der Schaden bereits bestanden haben müsste, was aber nicht der Fall war. Auf unsere Nachfrage, wie dann der Wagen durch den TÜV gekommen ist, bekamen wir als Antwort: Der TÜV öffnet nicht die Motorhaube. Anschließend wurde uns noch die Durchführung der Inspektion verweigert. Wir sind schon Jahrzehnte Stammkunden und waren bis dahin auch immer zufrieden. Aber diesmal überhaupt nicht, die Inspektion wurde einfach "vergessen" Warum haben wir nicht direkt Donnerstag den Anruf bekommen, dass etwas defekt ist? Da wir so unzufrieden mit dem Service sind, werden wir diese Werkstatt keinesfalls wieder besuchen noch weiterempfehlen.

Die Mitarbeiterin am Empfang war sehr zuvorkommend und freundlich. Habe mich sofort gut beraten und als Kundin willkommen gefühlt. Terminabsprache lief ohne Probleme ab.

Wir waren von dem Kundenservice enttäuscht und werden beim nächsten Mal eine andere Werkstatt aufsuchen. Nach der Inspektion ist unser Ford durch die HU vor Ort gefallen, da die Bremsen nicht in Ordnung waren; für die Wiedervorstellung mussten wir 17€ bezahlen und für die Bestätigung, dass unser Ladekabel tatsächlich kaputt ist, wurden uns weitere 33€ abgeknöpft. Bin auch immer erstaunt 5€ für Scheibenwasser zahlen zu müssen, obwohl der Wassertank voll war... Insgesamt hat uns der ganze Spaß das Doppelte gekostet als auf der ersten Rechnung stand. Ein neues Ladekabel wurde uns noch nicht mal angeboten. Das Kabel war Teil des Autokaufs bei Gerstmann vor 23 Monaten. Es würde sich halt um ein Verschleißteil handeln... Ein neues Ladekabel haben wir jetzt woanders gekauft.

Wir sind sehr zufrieden mit dieser Werkstatt. Aufgrund des Aufleuchtens der Motorkontrolllampe, haben wir kurzfristig einen Werkstatttermin erhalten. Die Terminabsprache war unkompliziert und bei der Ausführung der Arbeiten konnten wir sogar warten. Die Mitarbeiter sind sehr höflich und erklären im Anschluss, was genau sie repariert haben. Außerdem ist die Werkstatt sehr gut auch an den ÖPNV angebunden, sollte man das Auto doch einmal für ein paar Tage in der Werkstatt lassen müssen. Wir kommen gerne wieder. Katja B., Düsseldorf

Trotz ausgebuchtem Terminplan, wurde ich relativ zügig bedient. Super nettes Personal, das versucht rauszuholen, was möglich ist.

Hatte ein Problem mit der Software welche durch einen Ford Update leider zerschossen war nach dem Aufspielen durch die Werkstatt . Alle waren sprachlos was wohl passiert ist .War etwas ärgerlich da der Wagen tadellos in Ordnung war außer halt die Veraltete Software. Mein Wagen hatte erhebliche Schwierigkeiten danach mit der Sprachsteuerung, Navigation ,Telefon etc. Dank Herrn Panjotta (Hoffe der Name ist richtig geschrieben) der nicht lockerlies und Ford Kontaktierte und immer weiter suchte um mir zu helfen. Tadeloser freundlicher Kundenservice wie man Ihn selten Sieht in unserem Land .Eine Woche später hatte er alles nötige zusammen erneuter Versuch des Aufspielen alles läuft bestens jetzt. Ich bin schon seit Jahren bei Gerstmann Kunde mit meinen Fahrzeugen und werde es bestimmt auch bleiben macht weiter so. Klasse

Dies hätte eigentlich eine 5 Sterne Bewertung sein können, hätte!!! Wenn der Händler nicht kurz vor der Ziellinie, umgedreht wäre. Bin schon jahrelang Kunde bei diesem Autohaus und habe die letzten Jahre dort meinen KIA warten lassen und war auch größtenteils zufrieden. Vor ca. 6 Jahren wurde dort ein Unfallschaden repariert , wo unter anderem hinten links ein neues Blech (von B bis C-Säule) eingesetzt wurde. Nach ca. 3 Jahren viel mir an der C-Säule eine leichte "Orangenhaut" im Lack auf. Nach weiteren 2 1/2 Jahren, beulte sich der Lack am Scheibenrahmen auf und platzte schließlich auf! Klar hat man nach dieser Zeit keinen Anspruch mehr auf Garantie , aber trotzdem super ärgerlich , weil augenscheinlich bei der Lackierung wohl was falsch gelaufen ist! Ohne große Erwartung( aber mit Hoffnung) bin ich dann bei Gerstmann vorstellig geworden und mir wurde angeboten den Schaden zu einem guten Preis , beim Lackierer , zu beheben ! Dies wurde dann auch gemacht und ich konnte den Wagen nach 2 Wochen abholen. Das vermeintlich beste , es war umsonst !!!! Ich natürlich total happy. War ab dem nächsten Tag für drei Wochen im Urlaub. Wieder Zuhause, merkte ich dann ein paar Tage später, als ich was in den Kofferraum legen wollte, das im Bereich der Rückleuchte der Lack beschädigt war(siehe Bild). Ich konnte mir erst keinen Reim darauf machen wie diese Beschädigung entstanden sein sollte. Bei der Abholung des Fahrzeugs bei Ford habe ich nur auf die linke Seite im Bereich des Heckfensters geschaut. Somit konnte ich auch nicht mit Sicherheit sagen ob der Schaden da bereits bestand (eigentlich konnte der Schaden aufgrund der Lage aber nur bei ausgebauter Rückleuchte entstanden sein) . Ich dachte mir : Komm die Lackierung war umsonst, lässt du das irgendwann "Spot lackieren" und gut. Weitere 2 Wochen später platzte dann der Lack am Scheibenrahmen wieder auf und bei genauer Betrachtung stellte ich auch einige Schmutzeinschlüsse in der restlichen Nachlackierung fest! Meine Enttäuschung, unbeschreiblich! Bei einem weiteren Vororttermin versuchte der anwesende Lackierer sich irgendwie rauszureden und nach 10 Tagen teilte mir der Autovertrieb Gerstmann mit, das eine weitere Nachbesserung, abgelehnt wird. Leider lief die gesamte Kommunikation während dieser Zeit über viele unterschiedliche Ansprechpartner! Ich hatte mir mittlerweile bei einem anderen Lackierer, eine Einschätzung bezüglich der Lackierung geholt. Dieser versicherte mir, das eine einwandfreie Behebung des Schadens nur bei ausgebauter Heckscheibe(was mir der Ford Lackierer versichert hat) möglich ist und dies auf keinen Fall geschehen ist. Diese Informationen werden vom Autovertrieb Gerstmann ignoriert und auf Nachfrage auch unbeantwortet!!!!!!!!!!! So sollte man mit seinen Kunden nicht umgehen. Da diese Reparatur umsonst war, verspricht eine zivilrechtliche Vorgehensweise, wenig Aussicht auf Erfolg. Leider ! Das heißt das ich als Kunde auf den Kosten des Schadens sitzen bleibe. Super! Ob es als Vertragshändler sinnvoll ist so vorzugehen, ?????? ! Auch sollte man vielleicht prüfen wo man sein Lackierarbeiten durchführen lässt. Weil für mich als Kunde der Händler Ansprechpartner ist ! Sehr schade.

Top Service Annahme, schneller und zuverlässiger Service. Die Mitarbeiter wirken alle kompetent, menschlich, gut gelaunt und sehr engagiert! Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der gesamten Dienstleistung. Ab sofort: nur noch Gerstmann!