smart Düsseldorf

Wir haben hier unseren neuen Smart #5 abgeholt, den wir zuvor selber im Internet bestellt hatten. Die Abwicklung hat hervorragend geklappt. Vom ersten Kontakt, dass das Auto da ist bis zur Abholung. Frau Zebil hat sich vorbildlich um alles gekümmert. Das Autohaus und die Übergabezone ist schon ein Erlebnis. Das habe ich noch nirgendwo besser/edler gehehen.

Meine Erfahrung mit Smart Düsseldorf Ich habe online eine Probefahrt für den Smart #5 gebucht und wurde anschließend von Frau Zebil sehr freundlich kontaktiert. Dieser positive erste Eindruck hat sich durch den gesamten Bestellprozess gezogen. Wenn Frau Zebil einmal nicht verfügbar war, wurden meine Anfragen von Frau Fröhlich übernommen. Sie ist genauso hilfsbereit, kompetent und engagiert wie Frau Zebil. Während der gesamten Wartezeit bis zur Auslieferung meines Fahrzeugs habe ich mich stets bestens betreut gefühlt. Alle Fragen wurden freundlich beantwortet, und man hat sich immer Zeit für meine Anliegen genommen. Ich vermute fast, dass beide erleichtert waren, als ich meinen Smart endlich in Empfang nehmen konnte. 😊 An dieser Stelle möchte ich auch erwähnen, dass die Service-Hotline von Smart sich gerne eine Scheibe von der Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Teams in Düsseldorf abschneiden könnte. Der Smart #5 macht im Alltag sehr viel Spaß. Zwar gibt es bei der Software noch einige kleinere Punkte, die verbessert werden könnten, aber ich hoffe, dass Smart hier weiterhin nachbessert und das Nutzererlebnis künftig noch weiter optimiert. Mit Smart Düsseldorf bin ich rundum zufrieden. Bitte macht genauso weiter, damit auch andere Kunden dieselbe positive Erfahrung machen können wie ich. Nochmals vielen Dank an Frau Zebil, Frau Fröhlich und das gesamte Team!

Auf der Suche nach einem passenden Smart hatten wir erstmalig 2014 Kontakt zu dem Center. Herr Lethaus stellte uns ohne Probleme einen Vorführer zur Verfügung. Die Beratung danach war sehr gut und ausführlich. Die gewünschten Angeboten wurden uns per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich wurde noch einmal telefonisch nachgefragt ob es so unseren Wünschen entspricht. Nach der vereinbarten Lieferzeit konnten wir das Fahrzeug im Center übernehmen. Eine ausführliche Einweisung und Getränke waren inklusive. Den jährlichen Service lassen wir bei einem Smart Center in unserer Nähe machen, das ist für uns organisatorisch einfacher. Die schlechte Erreichbarkeit kann ich lediglich auf den direkten Durchwahlnummern der Mitarbeiter nachvollziehen. Dann ruft man einfach auf der Hauptnummer an oder man schickt dem Mitarbeiter eine eMail mit der Bitte um Rückruf. ;-) Die negativen / neutralen Bewertungen könne wir nicht nachvollziehen.

Ich möchte mich herzlich bei Frau Zebil für ihre außergewöhnliche Beratung beim kauf eines Smart #3 bedanken. Vom ersten Moment an überzeugte sie mit Freundlichkeit, Kompetenz und echter Begeisterung für ihren Beruf. Dank ihrer Hilfe habe ich mich rundum sicher und gut aufgehoben gefühlt. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos und angenehm ; so macht Autokauf Spaß! Eine wahre Empfehlung für alle, die Wert auf ehrliche Beratung und exzellenten Service legen. Die gesamte Abwicklung war transparent und angenehm; so wünscht man sich Kundenservice. Absolut empfehlenswert!

Ich bin sehr zufrieden und bekomme auch immer einen Rückruf, wenn ich mal ein Anliegen habe. Die Beratung ist immer kompetent, was auch dadurch belegt wird, dass es viele langjährige Mitarbeiter gibt. Einziger Wermutstropfen für mich ist eine gewisse Diskrepanz zwischen "Mercedes/Smart- Deutschland" und eben dem Autohaus. Gemeint ist, dass mir die Zentrale bei Werkstattbesuchen anbietet auf mein Fahrzeug zu warten, weil beispielsweise ein Reifenwechsel nur ca. 20 Minuten daure, während der Empfang dann später darauf hinweist, dass man bei einem Räderwechsel immer mindestens eine Stunde einkalkulieren müsse. Sowas nervt mich schon - bekommt mein BMW-Händler aber auch nicht besser hin.

Eine absolute Katastrophe. Liefertermin um 1 Jahr überzogen ( gut, das war eher Smarts schuld) die Kommunikation war aber eine Katastrophe und immer falsche Versprechen. Andere Autohäuser haben wenigstens die Lieferzeit direkt auf 1 1/2 Jahre angegeben. Niederlassung Düsseldorf aber mit 3-6 Monaten. Da es ein gewerbliches Auto ist, brauchte ich einen Bruttolistenpreisbescheid. Ich habe über 1 Jahr drauf gewartet. Das kann es nicht sein. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich mich an Mercedes/ Smart wenden muss. Habe ich bis jetzt nirgends gehört. Nie wieder. Service werde ich woanders machen.

Beim Kauf/Leasing meines Smart Cabrio im April 2020 wurde ich bereits vorgewarnt. Die Anmeldung dauerte ca. 4 Wochen. Dann wurde das falsche Auto geliefert. Kein Scherz. Dieser Fehler wurde dann nach 2 Monaten festgestellt, obwohl ich den zuständigen Verkäufer frühzeitig darauf aufmerksam gemacht hatte, dass die Kilometerangabe des übergebenen Fahrzeugs mit der Angabe im Vertrag nicht übereinstimmte. Das Fahrzeug musste also wieder getauscht werden. Eine Entschuldigung, geschweige denn eine Gutschrift oder sonstiges ? Fehlanzeige ! Jetzt habe ich aktuell einen Versicherungsschaden gemeldet und wollte einen Termin für einen Kostenvoranschlag abstimmen. Warte seit zwei Tagen auf einen Rückruf. Am Telefon wird man unfreundlich darauf hingewiesen, das viel zu tun sei und es könne dauern, bis sich jemand meldet. Unmöglich !! Habe jetzt kurzfristig einen Termin bei Smart City Center in Neuss sofort bekommen.....

Sehr gute Erfahrung mit Herrn Delvos gemacht! Wir sind begeistert von dem kürzlichen Spontankauf eines Smart Forfour. Die Kommunikation war von Anfang bis Ende hervorragend und alles lief reibungslos. Wenn Sie ein Auto kaufen möchten, kann ich Herrn Delvos wärmstens empfehlen. Menschlich und fachlich top!