Suloja Service GmbH

**Leider sehr enttäuschende Erfahrung – Preise unbedingt vorher schriftlich klären** Leider sehr enttäuschende Erfahrung – Preise unbedingt vorher schriftlich klären Wir haben bei der Soloya Service GmbH telefonisch angefragt, ob eine Folgeinspektion für unseren Transporter möglich ist, inklusive Wechsel der erforderlichen Filter und Ölwechsel. Das erste Gespräch mit Herrn Soloya war sehr freundlich und unkompliziert. Uns wurde gesagt, wir könnten den Transporter zu seinen Mitarbeitern bringen. Am nächsten Tag haben wir das Fahrzeug dort abgegeben. Die Mitarbeiter haben anschließend mit den Arbeiten begonnen. Während der Arbeiten hat unser Mitarbeiter vor Ort nach den Kosten gefragt. Leider konnte ihm zunächst niemand sagen, was die Arbeiten am Ende kosten würden. Daraufhin haben wir Herrn Soloya telefonisch kontaktiert. Das anschließende Gespräch hat uns sehr enttäuscht. Der zuvor freundliche Umgangston war plötzlich nicht mehr vorhanden. Außerdem wurden aus unserer Sicht rassistische bzw. unangemessene Bemerkungen über unsere Herkunft bzw. „Landsleute“ gemacht. Das Gespräch wurde anschließend von Herrn Soloya beendet. Die Arbeiten am Fahrzeug waren nach unserer Einschätzung nach etwa 45 bis maximal 60 Minuten abgeschlossen. Danach wollten wir die Rechnung erhalten und den Betrag direkt bezahlen. Uns wurde jedoch zunächst gesagt, dass es keine Rechnung gebe und wir erst am nächsten Tag bezahlen sollten. Wir haben darauf bestanden, eine Rechnung zu erhalten, wenn von uns eine Zahlung verlangt wird. Daraufhin wurde uns zunächst sinngemäß mitgeteilt, dass wir entweder bezahlen oder das Fahrzeug nicht mitnehmen könnten. Ein Mitarbeiter nahm schließlich den Schlüssel an sich und die Werkstatttüren wurden geschlossen. Nachdem wir weiterhin auf eine Rechnung bestanden hatten, wurde schließlich handschriftlich eine Rechnung über 699 € inklusive Umsatzsteuer erstellt. Besonders fragwürdig finden wir dabei die Berechnung einzelner Positionen. Unter anderem wurden zwei Arbeitsstunden à 95 € berechnet, obwohl die Arbeiten nach unserer Wahrnehmung keinesfalls zwei Stunden gedauert haben. Außerdem wurden 11 Liter Öl à 16 € berechnet. Weitere Positionen wie Filter und andere Leistungen kamen hinzu. Unser Fazit: Die Arbeiten selbst mögen durchgeführt worden sein, aber der Umgang mit dem Kunden, die fehlende Transparenz bei den Preisen und insbesondere die nachträgliche Rechnungsstellung haben bei uns einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Unser Rat an andere Kunden: Lassen Sie sich vor Beginn der Arbeiten genau aufschreiben, welche Leistungen durchgeführt werden, wie viele Arbeitsstunden angesetzt werden und was die einzelnen Materialien kosten – insbesondere Öl pro Liter sowie Öl-, Luft-, Kraftstoff- und andere Filter. Lassen Sie sich idealerweise einen Kostenvoranschlag geben und bestätigen. Wir persönlich würden diesen Betrieb aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen. Bewertung für den Service: 2 von 10 Punkten. Bewertung für Transparenz und Abrechnung: 1 von 10 Punkten. Einen Tag später haben wir doch die Rg per email bekommen.

Der Eigwntümer ist sehr Freundlich und hilfsbereit. Seine Fahkompetenz teilt er gerne mit leuten die hilfe brauchen. Weiter so

Nachdem man sein Anliegen vorgetragen hat, werden einem zunächst gesellschaftliche Problem angedichtet. Eine kritische Frage sorgt dafür, dass man in die Kategorie kein Verständnis fällt. Die unsägliche Geschichte vom undankbaren Kunden nimmt seinen Lauf . Wenn man diese Hürde genommen hat, werden einem sehr klare Strukturen aufgezeigt, wie man seinen Kundenwunsch realisiert bekommen könnte . Ich spreche hier deutlich im Konjunktiv, denn nur dann, wenn es der Majestät genehm ist, darf man seinen Wunsch vortragen . Ich habe vollstes Verständnis für Handwerksbetriebe, den ständig Termine abgesagt werden oder Kunden über zu hohe Preise jammern aber dass man sich hier vorführen lassen muss als jemand, der keinen Verständnis für die Situation hat, ist eine glatte Frechheit . Was die handwerkliche Dienstleistung angeht, kann ich es nicht beurteilen, aber was den menschlichen kundenorientierten Umgang angeht sehr wohl .

Gute Fachleute und sie arbeiten schnell. Ich bin wirklich zufrieden mit ihrer Arbeit und ihrer Einstellung. Aber ehrlich gesagt, möchte ich nicht zu oft hierher kommen, denn das würde bedeuten, dass mein Fahrzeug schon wieder kaputt ist. 😁👍

Ich kann die Werkstatt nur empfehlen. Bin seit Jahren Kunde da, war schon mit vielen Fahrzeugen dort und hatte noch nie eine schlechte Erfahrung, mir wurde immer geholfen. Selbst bei größeren Problemen, wo die Fehlersuche länger dauert, wie z.B. ein defektes Kabel im Kabelbaum, wird das zufriedenstellend gelöst. Und das auch zu humanen Preisen. Gerade für LKWs ist diese Werkstatt sehr zu empfehlen. Fachkundig, hilfsbereit und ehrlich, falls eine Reparatur mal nicht notwendig oder sinnvoll ist. Und wenn der Hof voll ist, ist es auch kein Problem, wenn man mal 10-15 Minuten warten muss. Das ist echt nicht lang. Lob an die Werksstadt und den Inhaber. Weiter so!