Autohaus Bernds GmbH Duisburg

Ich war auf der Suche nach einem 8Sitzer. Erstmal egal welche Marke, als ich dann bei Autohaus Bernds war und schließlich bei Ford in Duisburg, wurde ich direkt sehr freundlich Empfangen und sehr kompetent von Her de Bruijn beraten. Es wurde ein Termin für die Probefahrt vereinbart und es wurde dann auch der Ford Tourneo. Alles in allem jeder Mitarbeiter war sehr freundlich und wäre für Fragen offen gewesen. Mit Herr de Bruijn bin ich sehr zufrieden und weiß wenn ich eine Frage zu meinem Auto habe wird mir hier kompetent geholfen.

Ich hatte mein Wohnmobil mit Renault Master III als Fahrzeug zur Inspektion. Herr Kütcik war mein zuständiger Ansprechpartner. Er ist sehr kompetent hat alle meiner Nachfagen sofort beantwortet oder abgeklärt. Wenn er nicht erreichbar war hatte er zeitnah zurückgerufen. Alle Absprachen wurden absolut wie besprochen und korrekt ausgeführt. Ferner gab er mir auch unabhängig zu meinen Fragen brauche Tipps zum Umgang mit meinem Fahrzeug, da es mir noch nicht so vertraut war. Es von Bj.24 und hatte erst ca. 2700 km gelaufen. Herr Kütcik ist sehr freundlich und zuverlässig. Einige Wochen später war ich mit dem Wohnmobil nochmal im Autohaus, da ich ein Motorgeräusch hörte, von dem ich der Meinung war, dass es unnormal wäre. Diesmal konnte ich ohne Termin vorbei kommen und eine Probemitfahrt mit einem Servicemeister wurde zugesagt. Da her Kütcik in Urlaub war ist Herr Kolei mit gefahren. Er sagte, dass alles in Ordnung wäre und das von mir gehörte Geräusch durch eine Zugewinn Drehzahl oder durch fahren im ECO- im Gegensatz zum Normalmodus auftritt. Auch Herr Kolei war sehr freundlich, kompetent und zuverlässig. Insgesamt findest ich besonders gut, dass man das Autohaus sehr schnell telefonisch erreichen kann oder zeitnah zugerückgerufen wird. Diesbezüglich habe ich leider oft andere Erfahrungen machen müssen. Das ist Kundenfreundlich. Ich kann das Autohaus Berns am Konrad-Adenauer-Ring bestens weiter empfehlen!!!

Danke Herr Engemann für die freundliche Beratung sowie angenehme Abwicklung. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt 👍🏼 Einen Stern ziehe ich jedoch ab, da die Frau am Empfang/Kasse leider nicht besonders freundlich war. Mit ihr hatte ich schon einmal ein Telefongespräch auch da war sie unfreundlich. Ist wohl Dauerzustand.

Ich habe mein Auto am 04.08. zur Werkstatt gebracht und es am 25.08. erst abholen können. Direkt beim Einsteigen musste ich feststellen, dass mein Auto völlig verwüstet hinterlassen wurde. So etwas darf einfach nicht passieren. Noch schlimmer ist, dass beim Anfahren bemerkte ich sofort ein deutliches Rattern, das vor der Abgabe definitiv nicht vorhanden war. Als ich dies telefonisch meldete, wurde mir mitten im Gespräch aufgelegt. Erst beim zweiten Anruf konnte ich mit einer Kollegin sprechen, die mir jedoch sofort unterstellte, dass es sich nicht um einen Fehler der Werkstatt handeln könne. Stattdessen wurde mir gesagt, es handle sich um ein anderes Problem, das ich zusätzlich bezahlen müsse. ES IST ABER EIN FEHLER VON DER WERKSTATT! Für mich ist das absolut enttäuschend! Ich habe das Auto ohne Rattern abgegeben und mit einem klaren Mangel zurückbekommen. So geht man nicht mit Kunden um weder im Service noch in der Kommunikation.

Nichts lief reibungslos. Schon im Zuge der Bestellung. Wir haben ständig 2-3 Leasingfahrzeuge am Laufen und deshalb reichlich Erfahrung. Auch die Abholung war lustlos und frostig. Der junge Mann hatte wohl Besseres zu tun, als ein Auto der oberen Mittelklasse abzuliefern. Der Inspektionstimer wurde auch nicht auf Null gesetzt, so dass schon nach 7 Monaten und 3000 km die ersten Hinweise auf eine baldige Wartung kamen. Sorry, aber für 5 Sterne muss mehr kommen, liebe Leute.