Mercedes-Benz Service

Wir waren nach einem nicht selbstverschuldeten Unfall mit unserem Fahrzeug in dieser Mercedes-Werkstatt und sind rundum zufrieden. Von Anfang an lief alles sehr professionell, freundlich und unkompliziert. Ein besonderer Dank geht an Herrn Klaeren, der uns während der gesamten Abwicklung betreut hat. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt, alles wurde transparent erklärt und die Reparatur wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Vielen Dank für den tollen Service – klare Empfehlung!

Fühlte mich echt veräppelt! Niemand konnte mir den Preis für das Auswecheln einer Xenon Brennereinheit bei meiner betagten M-Klasse sagen; gibt es im Internet no Name ab rd. 15 € und Osram für knapp über 30 €. Sollte, nach Info eines dann befragten Serviceannahme-Mitabeiters dort rd. 250€ plus Montage und plus MwSt kosten! Der Laden in Duisbug sieht mich genauso wenig wieder, wie LUEG Fahrzeugwerke in Bochum! Ich soll mir die Markenbrenner, aber gleich beide, im Internet besorgen und meine Stammwerkstatt in Castrop-Rauxel, baut sie mir zu einem fairen Kurs ein. Der Geselle dort, hat auch bei Mercedes einen Teil seiner Ausbildung gemacht. Alles in Allem deutlich unter 200€!

Der Mann, der in der Ersatzteilverkaufsabteilung arbeitet, ist sehr unhöflich, mürrisch und spricht herablassend. Er ist überhaupt nicht höflich und kennt die Grundlagen der Arbeit nicht. Es ist wirklich bedauerlich, dass ein renommiertes Unternehmen wie Mercedes solche Personen einstellt, die ein negatives Bild der Firma vermitteln.

Null Sterne. Geplatzter Kühlerschlauch am Sprinter. Nach Anruf in der Werkstatt wurde am Telefon gesagt, man solle vorbeikommen und es würde als Notfall aufgenommen. Nachdem die Werkstatt, nach ca. 15km mit ständigem nachfüllen des Kühlwassers endlich erreicht wurde, wurde Vorort gesagt, man habe ja keinen Termin und man solle in 3 Wochen wiederkommen. Meiner Meinung nach eine unglaubliche Frechheit, da man eine Fahrzeugpannen ja nicht schon 3 Wochen im voraus weiß -.- . Es wurde auch kein Interesse gezeigt irgendwie zu helfen und auch nicht einmal unter das Fahrzeug geschaut. Einzig der Hinweis das man dort mit dem Fahrzeug nicht stehen bleiben kann, wurde noch im weggehen geäußert. Hier wird gut gezeigt wie man eigentlich nicht mit Kunden umgehen sollte....

Ich bewerte hier lediglich den Ersatzteile Service. Sowohl telefonisch als auch persönlich immer freundlich und hilfsbereit. Man bekommt immer Auskunft über alle Ersatzteile und mögliche Alternativen ;-) Danke und bleibt so