smart center Rhein-Ruhr - Smart/Mercedes-Benz

Anfang Februar erhielt ich einen Rückruf für meinen Smart #1 vom Kraftfahrtbundesamt. Seit diesem Tag (wir haben jetzt ende Mai) versuche ich in dem Smart-Center einen Termin zu vereinbaren was einfach nicht funktioniert. Ich habe mittlerweile 7-8 mal dort angerufen und mir wurde ständig gesagt, dass sich jemand bei mir melden wird für einen Termin. Ich war sogar schon 2 mal vor Ort und wollte direkt einen Termin machen aber auch das ging nicht. Ich fahre seit monaten mit einem Auto rum, dass mir sagt, dass ich schnellstmöglich den Service aufsuchen soll und das KBA sieht das bestimmt auch nicht gerne. Trotzdem ist es mir nicht möglich in diesem Autohaus einen Termin zu bekommen. Langsam gebe ich es echt auf. Es ist mittlerweile einfach eine Frechheit.

Nach einem Zündschloss defekt eines Smart 451 war es nicht möglich einen Ersatz dort zu bestellen weil man sich beruft auf ein Diebstahl relevantes Teil. Man hat dort nicht versucht ,obwohl es das eigene Kfz ist,mir zu helfen was den Termin angeht.Also 2Monate das Auto stehen lassen für eine Reparatur von ca 30min.Auch das Zündschloss durfte ich nicht dort selber bestellen obwohl es mein Auto ist und ich den Brief sogar dabei hatte.So etwas gibt es bei keinem anderen Hersteller. Auch diese Arroganz und nicht den Versuch einem zu helfen war für mich unbeschreiblich.Ich kam mir vor wie ein Verbrecher oder Dieb. Werde Mercedes und Smart nicht mehr bei einem Autokauf in Betracht ziehen.

Nach der Enttäuschung hinsichtlich Service und Freundlichkeit bei Smart Düsseldorf haben wir hier an einem Samstagnachmittag einen freundlichen und kompetenten Verkäufer (Herr Gendritzki) angetroffen, der uns bestens beraten hat, sofort einen Wagen zur Probefahrt zur Verfügung stellen und sämtliche unserer Fragen beantworten konnte. So geht Service! Und wird entsprechend mit dem Abschluss eines Kaufvertrages honoriert.

Ich war sehr zufrieden. Netter Verkäufer. Perfekte Auslieferung. Nette Gesten. Besser geht es nicht.

Ich war heute mit meinem Smart in Duisburg. Alles lief sehr koordiniert ab. Ich bekam einen Pieper mit und wurde sofort informiert als mein Auto fertig war. In der Zwischenzeit konnte ich den herrlichen Kaffee in der Kaffeebar genießen. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter war großartig, da kann Smart Düsseldorf noch einiges von lernen! Kaum zu glauben das es das gleiche Unternehmen ist. Die Reperatur verlief Reibungslos. Ich bin sehr zufrieden und werde auf jeden Fall wiederkommen.