Richard Stein GmbH & Co. KG - Volkswagen

Bewertung nach Unfallreparatur – Erfahrung eines Geschäftskunden Als Geschäftskunde haben wir ein Fahrzeug nach einem Unfall zur Reparatur in die Werkstatt der Steingruppe gegeben. Die nachfolgend geschilderten Punkte geben unsere persönlichen Erfahrungen und Eindrücke wieder. Die telefonische Erreichbarkeit stellte sich während des gesamten Vorgangs als schwierig dar. Trotz mehrfacher Anrufversuche an verschiedenen Tagen wurde das Telefon häufig nicht angenommen. In Fällen, in denen der zuständige Ansprechpartner nicht erreichbar war, kam es nach unserer Wahrnehmung weder zu Rückrufen noch zu einer Weiterleitung an andere Mitarbeitende. Auch die Terminabstimmung verlief aus unserer Sicht nicht reibungslos. Mehrfach vereinbarte Termine konnten nicht eingehalten werden und wurden kurzfristig verschoben, teilweise ohne konkrete Zeitangaben. Ein zunächst für Dienstag avisierter Termin wurde nach mehreren Anpassungen schließlich erst am Freitagnachmittag umgesetzt. Für uns als Geschäftskunde war dies mit eingeschränkter Planungssicherheit verbunden. Gerade im Zusammenhang mit einer Unfallreparatur, die regelmäßig Abstimmungen mit weiteren Beteiligten erfordert, hätten wir uns eine klarere und proaktivere Kommunikation gewünscht. Rückmeldungen mussten wiederholt von unserer Seite aus nachgefragt werden, was den organisatorischen Aufwand erhöht hat. Bei der Fahrzeugrückgabe befand sich das Fahrzeug nach unserem Eindruck in einem ungepflegten Zustand. Zudem lagen verschmutzte ölige Tücher im Innenraum. Dieses Erscheinungsbild entsprach nicht unseren Erwartungen an eine Fahrzeugübergabe nach einer Reparatur in einer Fachwerkstatt. Es wurde angekündigt, den Wagen nachträglich abzuholen und zu reinigen. Eine entsprechende Rückmeldung erfolgte nach unserem Kenntnisstand auch nach über zwei Wochen nicht. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass unsere Erwartungen an Kommunikation, Terminverbindlichkeit und Abwicklung nicht erfüllt wurden. Eine verbesserte Erreichbarkeit, klarere Absprachen und eine konsequentere Umsetzung angekündigter Leistungen könnten aus unserer Sicht dazu beitragen, das Kundenerlebnis – insbesondere für Geschäftskunden – zu verbessern.

Sehr netter Service, man wurde sehr freundlich empfangen. Die kurze Wartezeit wurde mit einem angebotenen Getränk überbrückt. Die Aufnahme, Bearbeitung und Reparatur ist perfekt und pünktlich durchgeführt worden. Der Leihwagen wurde sogar vor dir Türe gebracht. Wirklich empfehlenswert! Gern wieder.

Ich fahre auf Grund des hohen Vertrauens mit meinem VW aus dem Westerwald bis nach Loope (70) km. Ich fühle mich mit meinen VW Fahrzeugen bestens Betreut und beraten. Immer gibt es eine logische und verständliche Erklärung. Weiter so und Danke für die top Betreuung!!

Durch ein Angebot im Internet bin ich auf das Autohaus aufmerksam geworden. Meine Anfrage zu einem konkreten Fahrzeug wurde innerhalb weniger h bearbeitet. Die damit verbundene telefonische Kontaktaufnahme war super freundlich und immer auf Augenhöhe! So geht Service! Großer Dank an meinen Verkäufer Martin Bick, der vom Ersten Moment bis zur Übergabe des Fahrzeugs einen klasse Job gemacht hat! Ein zufriedener Kunde sagt Danke!

Gabe dort einen verfügbaren Vorführwagen erworben. Gute Vorbereitung Der Probefahrt. Gute Beratung, die schließlich zum Kauf führte - die blieben da ei, auch wenn in meinem Falleinige Besonderheiten zusammen kamen. Zulassung absolut problemlos. Einweisung in das Fahrzeug war die beste, die bisher hatte.