Glinicke Autohaus Stotternheim Erfurt

Wir haben als Familie hier unseren VW gekauft. Vom ersten Kontakt am Telefon bis zum letzten Kontakt beim Verlassen des Hofs alles super. Beratung, Probefahrt und Kaufabwicklung liefen freundlich, fair und ehrlich. Schnelle Kommunikation. Wir würden hier nochmal kaufen.

Hatte am 26.2. meinen Tiguan zur Inspektion. War mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Besonderen Dank an Herrn Berger !

Ich kann die Beurteilung des einen Kunden nicht verstehen, Ich komme seit 30 Jahren in diese Werkstatt, vorher hieß sie Wipprecht, und seit einigen Jahren Glienicke , Seit 7 Jahren komme ich sogar aus Jena in diese Werkstatt, Ich hatte noch nie was zu bemängeln, ich kann sogar in Erfurt bummeln gehen, und werde angerufen, wenn mein Auto am selben Tag fertig ist. Auch der Kundenservice, Herr Berger und Herr Trahndorff sind immer kompetent und freundlich den Kunden gegenüber und das Werkstattteam macht einen guten Job, ich war und bin immer sehr zufrieden mit dieser Werkstatt und werde immer den Weg aus Jena zu dieser guten Werkstatt auf mich nehmen.

Enttäuschende Erfahrung mit Glinicke Stotternheim Auf dem Weg in den Urlaub mit Familie und Hunden im Camper geriet unser Fahrzeug in den Notlauf – direkt vor dem Autohaus Glinicke in Stotternheim. Aufgrund der unmittelbaren Nähe und unserer langjährigen Kundenbeziehung mit verschiedenen Glinicke-Niederlassungen hofften wir auf schnelle Unterstützung – zumindest auf das Auslesen des Fehlers oder eine kurze Einschätzung zur Weiterfahrt. Allein in diesem Jahr haben wir bereits über 4.000 € bei Glinicke gelassen. Leider wurde uns trotz der dringenden Situation deutlich signalisiert, dass keine Hilfe möglich sei. Die Antwort fiel knapp, unhöflich und abweisend aus – es sei keine Zeit, es gäbe Wichtigeres zu tun. Eine empathische Kommunikation oder ein lösungsorientierter Ansatz war leider nicht erkennbar. Zum Glück hat sich eine freie Werkstatt in Mittelhausen des Problems angenommen. Dort wurde der Fehler innerhalb weniger Minuten diagnostiziert und behoben (gerissener Unterdruckschlauch, geflickt mit einem neuen Verbindungsstück, inklusive Fehlerspeicher löschen). Wir haben daraufhin alle geplanten Termine bei Glinicke abgesagt – terminiert waren weitere mehrere tausend € im PZ gewesen. Damit ist das Thema für uns abgeschlossen – künftig werden wir andere Anbieter bevorzugen. Eine Servicehaltung, die sich nicht an den akuten Bedürfnissen langjähriger Kunden orientiert, enttäuscht – gerade in einer Notsituation. Ob man so langjährige Kunden (oder irgend einen Menschen in einer Notsituation) behandeln sollte darf sich jeder selbst überlegen.

Ich fühle mich im Servicebereich mit meinem VW T-Cross, insbesondere bei Herrn Berger, sehr gut aufgehoben. Immer eine gute Erreichbarkeit, sehr freundliche, gute und kompetente Beratung und schnelle Hilfe.